苏宁张近东:未来电商竞争核心在于服务

2013-01-12 15:41:44   来源:中关村在线       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:苏宁电器董事长张近东表示,未来电商竞争并非信息平台的单项竞争,而是服务的竞争。

  近日,苏宁电器董事长张近东在谈及“8·18电商大战”时对媒体表示,未来电商竞争并非信息平台的单项竞争,而是服务的竞争。

  

张近东:未来电商竞争的核心在于服务

 

  苏宁电器董事长张近东(图片来自和讯)

  张近东认为,未来电商竞争并非信息平台的单项竞争,而是产品与服务的竞争,核心问题是能为消费者提供什么样的服务。终端的硝烟只是表象,电商之间的较量早已超越简单粗暴的价格战,平台级对决才是核心,比拼的是营销、配送、供应链、仓储、资金、人才,以及供应链上的每一个环节。

  对于苏宁未来来的发展方向,张近东表示,苏宁要做的就是“全能选手”,包括了供应链管理、物流建设、售后服务、信息技术、细节管理等,但张近东还补充道,现在最主要还是时间问题,因为供应链管理、物流建设等就像是一个个零件,苏宁需要时间将它们打通,来不得半点投机。

  至于目前电商普遍提出的开放平台战略,张近东坦言,这早已是电商巨头的标配了,有些电商平台已经开放多年,积累了相当的流量,考虑到互联网行业的特殊性,这是苏宁现阶段不能比拟的,但是,消费者购买行为是持续的,他们也有机会成为苏宁易购线上的流量,即使今天没有机会赶上,明天一定有机会赶上。

 
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