苏宁易购启用微博、微信客服服务

2013-01-15 12:57:15       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:    网购服务口袋化、移动化 苏宁易购启用微博、微信客服服务  发个微博私信,发个语音微信,轻松掌握从产品咨询到单价询问,从网站优惠介绍到物流配送服务所有网购信息。近日,记者意外获悉,随着移动互...

  

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  网购服务口袋化、移动化 苏宁易购启用微博、微信客服服务

  发个微博私信,发个语音微信,轻松掌握从产品咨询到单价询问,从网站优惠介绍到物流配送服务所有网购信息。近日,记者意外获悉,随着移动互联网的流行,国内网购服务逐渐呈现口袋化、移动化新趋势,据了解,最具代表性电商——苏宁易购就已先后启用 “微博、微信”等新型在线客户服务新平台。

  据介绍,2012年,除了推出传统的电话、邮件、官方论坛等传统客户服务方式之后,苏宁易购独家启用“苏宁易购客户服务中心”,“苏宁易购客户服务中心01”、“苏宁易购客户服务中心02”、“苏宁易购客户服务中心03”、“苏宁易购客户服务中心04”5大在线客户服务中心微博大号,目前5个微博已取得官方认证,消费者可24小时通过微博评论、私信等多种方式获取苏宁易购官方专业服务帮助。经过近数月的试运营之后,苏宁易购5大官方微博现已正式上线服务中。

  除此之外,苏宁易购微信也同步提供“在线客服服务”功能。目前,多种渠道的布局,不仅大大压缩了服务的时间,而且随着服务方式的多样化,苏宁易购专业的服务能力已成为行业一大亮点。

  据苏宁易购市场中心人士介绍,目前,苏宁易购5大客户服务中心官微、以及苏宁易购微信均已安排专人专岗负责,支持全天候咨询、投诉服务。

  记者发现,伴随互联网、移动互联网、移动终端的全民普及,基于互联网技术诞生的“网购”,也面临消费者多样化网购服务新需求。依据苏宁易购的实际经验证明,传统的电话、邮件、官方论坛等方式已远不能满足消费者的口袋化、移动化需求。

  基于上述原因,微博、微信在线客户服务方式呼之欲出,苏宁易购官微有关人士表示,微博、微信在线客户服务不仅服务成本少,服务方式灵活,且符合现代年轻人生活需求,深受网友青睐。

  上述人士表示,原有的客户服务方式,不仅服务成本高,而且服务时间长,一个人只能对接一个客户,不符合网购服务的在线化和移动化发展趋势。对此,为更好的为苏宁易购千万会员提供更多更好的客户服务,苏宁易购积极探索在线客户领域,此次5大客户服务中心+官方微信的新型在线服务平台推出,是苏宁易购在线客服便捷化、移动化升级、优化的积极尝试,标志苏宁易购在线客户服务正式进入“新时代”。

  业内人士称,苏宁易购秉承苏宁20多年的诚信服务经营理念已成为行业标杆。从安心购到服务易栈,再到微博、微信官方客户服务中心,多样化、科技化、现代化、移动化、口袋化已成为苏宁易购服务5大全新关键词。随着苏宁易购在在线服务方面的积极探索,或将引发整个电商行业服务移动化、在线化新趋势。

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