三星note 2陷字库门 消费者呼吁免费召回

2013-05-06 08:44:10   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:星I9300手机在华“字库门”尚未出台解决方案,三星旗舰手机note 2“字库门”的投诉又开始增多。越来越多的中国消费者认为三星手机存在质量缺陷,呼吁三星电子在华召回问题手机。

  家电消费网5月6日讯             三星I9300手机在华“字库门”尚未出台解决方案,三星旗舰手机note 2“字库门”的投诉又开始增多。越来越多的中国消费者认为三星手机存在质量缺陷,呼吁三星电子在华召回问题手机。

  三星手机“五一”死机

  江苏省朱女士的五一假期被三星手机坏了心情。去年底花四千多元买的三星Galaxy Note2 7100,用了四个月,突然黑屏了,怎么也开不了机。正好“五一”,朱女士也顾不得外出购物、旅游了,直奔三星售后维修网点。结果被告之手机中了“字库门”。

  所谓“字库门”,其实就是手机内置存储器eMMC芯片(embedded MultiMediaCard,业内称“字库”)因突然断电而被“击穿”,造成芯片无法使用的情况。

  三星售后对朱女士说,有不少消费者都遇到相同的问题,是因为“字库”问题导致的死机,需要更换芯片。出现这种问题不保修,维修费需要近一千元。就是维修了也不能保证以后不会出现类似的问题。

  还在保修期却不能免费维修。面对三星手机如此的售后,朱女士十分生气,“那么多消费者遇到相同的问题,明明就是三星手机的质量问题,为什么要消费者买单?苹果手机已经向中国消费者道歉,三星手机为什么不能免费召回维修?”

  昨天,家电消费网在网上搜索“三星字库门”,搜索显示有3万余条相关信息。从去年以来,就不断有国内消费者投诉称三星GalaxyS3手机、三星N7000也就是三星Galaxy note手机、三星Galaxy S2(i9100)和M250出现黑屏死机不能开机的现象。消费者多数认为是三星手机在产品设计上存在缺陷造成的,呼吁三星电子召回问题手机。

  三星未出台解决方案

  不过,面对消费者呼吁免费召回的呼声及媒体的采访报道,三星官方尚未作出回应。

  对此,有业内人士指出,如果三星发声明免费召回维修,损失不可估量。三星电子曾表示,截至到2012年11月,仅三星i9300 GalaxyS3出货量已超过3000万部。此前有媒体报道,三星i9300手机中有高达6%的手机即180万台三星手机出现了字库门问题。若按每台1000元的维修费用来算,消费者已为三星“字库门”手机付出了高达18亿元的维修费。

  “在发现批量产品存在质量问题的时候,厂家采取召回措施是最为负责任的处理方式。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示,消费电子产品更新速度快,很多技术还不成熟,制造出来的产品质量、性能好坏都没有充分的验证周期,就迫于竞争的压力匆匆推向市场。这样的产品在市场上肯定被消费者用脚投票,最终损失的还是三星自身的品牌价值。“希望三星手机在高速扩张的道路上,质量问题不要成为其绊脚石。否则销量越多,带来的品牌危机越大。”(杜佳)


 

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