三星冰箱故障 工程师开出700元维修费

2013-06-21 16:17:58   来源:中国广播网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  家电维修中,我们一直推崇要联系授权维修商,以获得专业服务,可有的时候,品牌家电维修也会不靠谱。听众金先生近日向东方传呼热线电话62706270反映,不久前,家里的三星冰箱出现故障,检修人员上门后开出了...

  家电维修中,我们一直推崇要联系授权维修商,以获得专业服务,可有的时候,品牌家电维修也会不靠谱。听众金先生近日向东方传呼热线电话62706270反映,不久前,家里的三星冰箱出现故障,检修人员上门后开出了700多元的维修费。

  [实况]上面的冷藏室不制冷了,就打了三星公司4008105858官网的电话,在上海的维修部的人他要求的上门费是60元,一个维修工程师上门来了之后,围着冰箱兜了一圈,2分钟也不到,说要送到他们厂里面去修,至少700块以上。

  这位检修人员说,700元只是起步价,如果零件坏了还要另收费。金先生认为,这台冰箱买来不过2000元,现在什么问题都不清楚,对方就要价上千元,实在不合理,最后他被要求,即使不维修,也得支付60元的上门费。

  [实况]当天我就在网上找了专门修冰箱的,他上门来收了30元的上门费,拆开来看,换了一个小的零件,20块就修好了。

  冰箱修好已经半个多月,没有再出现故障。金先生说,尽管问题解决了,但三星所谓的不开机维修方式让他很不满意,平时一直被教导要提防家电维修中的李鬼,可没想到,李逵反而输给了李鬼。

  记者随后拨打了三星客服热线,冰箱产品客服负责人1085号工作人员称,三星的上门收费以距离维修中心为依据,而且只要上门了,哪怕不维修,这笔费用仍然要支付。

  [实况]看距离维修中心的远近,往返距离0-60公里是30元的上门费,收了60元就是61-120公里。

  不过,对于检修人员为何只看冰箱外表,而不进行检测,甚至还直接开出了打底700元的维修费?这位负责人没有给出任何说法。上海特约维修站随后回复金先生,不就是60元的上门费,退给你就是了。

  记者从市消保委了解到,近年来,各类家电维修投诉中,尽管山寨李鬼偏多,但也有一部分属于正规的品牌维修,其中加盟商居多,主要表现为随意乱开价、或者维修费用不事先告知。家电办负责人毛丽华提醒,无论是特约维修还是网上、路边的维修点,都必须先出示营业执照、上岗维修证,以及零配件价目表。

  [实况]上门费应该收多少,零部件维修的费用是多少,换零部件的费用是多少,应该都有的,还要出具正规的发票。

  她说,消费者如果碰到类似遭遇,不管是不是正规维修点,要记得留下上门检修人员的联系方式,然后向12315热线举报。

分享到:

图说新闻