刷机3次修不好三星手机拒退换

2013-08-04 15:38:08   来源:济南日报       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  刷机3次了,手机也没修好,怎么就不能给退换?近日,市民杨先生向本报反映,其购买的三星手机屡出故障,三星售后总是刷机处理,不予退换机器。  2013年4月,杨先生购买了这部三星D8262手机,使用之初他就发...

  “刷机3次了,手机也没修好,怎么就不能给退换?”近日,市民杨先生向本报反映,其购买的三星手机屡出故障,三星售后总是刷机处理,不予退换机器。

  2013年4月,杨先生购买了这部三星D8262手机,使用之初他就发现该手机听筒声音时大时小,还伴有杂音。

  6月初,其到三星售后反映问题,对方表示,该型号手机普遍存在类似问题,刷机并升级系统即可。处理后,杨先生却发现问题依旧。

  6月中旬,杨先生再次反映问题,售后人员对手机主板进行了更换。在之后的使用中,杨先生发现,该问题依然存在。

  7月,杨先生第3次反映问题,对方建议更换手机卡,并再次对手机进行刷机升级。

  杨先生对此处理并不满意,当其提出退换机器时,对方表示,同一机器必须更换3次硬件后方可退换。“他们总是刷机升级应付我,怎么可能真的给我更换3次硬件。”杨先生说。

  对此,三星客服处理投诉的负责人表示,将立即向用户了解情况,尽快对此事做出处理。

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