小米电视2质量门频发,遭遇滑铁卢?

2014-07-28 21:19:00   来源:百度91无线       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  小米电视2开始抢购,虽然有许多米粉顺利的抢到了产品,但在随后小米电视2质量门频频出现。用户遭遇了黑屏、闪屏、无声等一系列故障。  来自用户论坛的调查显示,小米售后客服的服务质量无法保障用户的权益

  小米电视2开始抢购,虽然有许多米粉顺利的抢到了产品,但在随后小米电视2质量门频频出现。用户遭遇了黑屏、闪屏、无声等一系列故障。

  来自用户论坛的调查显示,小米售后客服的服务质量无法保障用户的权益,已经有用户集体号召小米召回产品……这些来自用户的声音无疑再次将小米电视的商业模式推上风口浪尖。

  小米电视到底如何?用户才有发言权。虽然目前关于小米电视2质量门一事,小米并未做出公开回应,也许这只是个别用户遇到的问题,并不能代表小米电视的全部,但我从相关报道中看到,小米售后服务的态度却是让用户无法接受。

  一句“系统不稳定”,这个回答太没有诚意了,难怪用户会跳脚。而且从下面这个文章的真实调查和截图来看,花屏无法观看等现象,对于一台电视机而言,已经是严重的质量问题了。

  我认为,这次小米电视质量门事件,其实是突显了小米电视一直以来的三大弊病。

  首先,是内容方面。小米以为复制手机那套完全以硬件为基础的玩法就能做好电视,但电视机最重要的是内容,小米没有这方面的资源,只能用CNTV,自己无法运营内容,对电视机中的内容没有任何发言权。结果整个小米电视(包括小米盒子)沦为CNTV的播放机,有点为他人做嫁衣的感觉。

  其次是物流和售后。与手机不同,电视机是大家电,物流运送与手机完全是两码事。比如普通民众想要运送电视机到外地,顺丰收件非常的条件非常严格,而且运送电视的费用极高,我试过,一台60寸电视,从电视运到河南需要至少800元的运费。另外,德邦物流这些专业物流也有拒收的可能,有论坛的读者提到过这一点。

  小米在网上卖手机,物流根本不是问题,但到了电视机上,发现之前的经验完全行不通。导致的现状就是:目前小米电视只支持五十多个城市,乐视支持五百多个,而联想电视更是以2400多家线下实体服务店面网络来与小米电视的配送服务竞争。

  事实上,只靠电商物流卖电视,不可行。而售后也是一样的道理,这点更难。手机的维修,用户可以自己拿到小米之家去修,不提供上门服务他们也不会有怨言。而电视机,不提供上门服务简直是“可怕极了”。

  第三是硬件。电视机的上游产业链和手机类似,上游厂商的数量甚至更少。例如提供主芯片的就那么一两家,无法用“跑分”的方法来吸引消费者眼球。拿小米4K电视来看,小米4K电视的配置:MStar6A918四核1.45GHz处理器,与Mali450-MP4 图形处理器,支持H.265 10bit硬解码。配备了2GB 双通道DDR3内存与8GB eMMC高速闪存,可扩展64GB TF卡。支持最快802.11ac协议,2×2双频天线,及USB 3.0,最高速度5Gbps。

  配置很不错,但是不出彩,因为乐视在此前发布的超级电视X50 Air的配置也是Mstar 6A918四核处理器和Mail 450MP4图形处理器,辅以2GB内存;配有双频WiFi、USB 3.0 接口、蓝牙 4.0 等连接方式;支持 H.265 硬解码技术。

  目前,从智能电视产业来看,Mstar芯片几乎垄断了市场,大家都在同一起跑线上。也就是说,所以小米电视2的硬件方案跟乐视X50 air的几乎完全一样,但推出时间却落后了。

  不仅时间上比较晚,而小米在4K内容上也有点力不从心。众所周知,雷军在发布会上对4K内容羞羞答答,只提到了一个4K画报。但4K内容对于4K电视来说,是核心命脉,没有4K内容,用户为何要升级到4K电视?相比之下,乐视目前已经提供将近300部4K电影和60多部4K电视剧。

  总体感觉来看,小米以前做得挺顺手的玩法,到电视机上都玩不转了,毕竟手机与电视并不相同。

  小米和乐视都在基于硬件打造产业生态链,但小米所倚重的是手机,而非电视。对于今天的小米而言,从手机、路由器、盒子到电视,再加上前不久推出的平板电脑、手环,所有硬件,小米都要占上这个坑。但这样一来,战线拉太长,无法面面俱到。

  当手机一直是小米的重中之重时,电视无疑是其“占坑”类的产品,是边缘,而非核心。更何况电视这种大家电的玩法与手机有那么多不同,想尽快构建起小米的电视服务链,恐怕很难。

  所以,小米厚手机薄电视,也实属无奈之举,所以用户遇到了诸多““系统不稳定”这种没有诚意的答案,也就不奇怪了。

  事实上,如果小米能够全心全意的来投入电视,估计乐视也会恐惧一下的,毕竟小米的整体实力以及粉丝中的影响力不可小觑。但可惜小米战线太长,难免顾此失彼。

  当面对用户对小米电视质疑之时,也希望小米能尽快解决,不要让小米电视成为滑铁卢。

  以下关于小米电视2的质量门文章来自91.com的报道,值得一看。

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  黑屏、闪屏、彩色线条……客服称只是系统不稳定?

  有用户反应,在使用过程中小米电视2黑屏、闪屏,彩色线条频繁出现,有些在加载视频后黑屏,只有声音没图像,有些用户在电视重启后可以暂时解决,大多数用户则无法根本解决上述问题,严重影响观看使用。有手机工程师表示,智能电视就像智能手机一样,小米电视出现这样的问题,不只是系统不稳定,而是CPU、内存等硬件和软件系统无法做到完全兼容所致,即便升级系统也很难从根本上解决问题。但客服一律以系统不稳定回复。

  

 

  

 

  

 

  亮度调节故障、有声无画面、遥控器故障 客服联系不善

  有网友爆料,近期购买的小米电视2,就出现了亮度调节不受控制、黑屏、遥控器休眠、有声音无画面,以及出现红蓝绿屏等问题。

  网友拍照爆料称,小米电视2“偏亮的那个位置,基本不受背光设置影响,调到100的时候,那个位置就偏暗,调到50基本接近,屏幕比较均匀,再调到30左右,那个位置就比较亮了。”

  然后会黑屏,但惟独这个位置不黑。

  这背光灯确实有毛病,然后就是遥控休眠后唤不醒,有声音没画面,还有还有,偶尔红蓝绿屏。

  用户将问题反馈给小米售后部门,用户却遭遇售后电话无法接通,抑或无限期的拖延,有用户表示,求助无门。

  小米电视2使用4天故障维修 客户被要求自行承担费用

  一位用户刚买4天的小米电视2出现屏幕右边横纹雪花的症状,接着出现满屏竖条细纹,跟着出现满屏的黑屏、红蓝绿白屏、不间断的切换。初始化原厂设置和使用recovery都无法修复。

  按理来说这种情况属于质量问题,需售后上门维修,并免费退换货。但小米的客服却要求用户将电视回发货地广州,并声称电视不属于配送范围之内的,用户需自行承担运费及相关风险。

  也就是说,用户需自行打包寄回发货地,运输途中出现的损坏裂屏,一概定义为客户的人为损坏,由客户自行承担,来回的运费也由客户自行承担。

  总结:

  小米彻底的将“卖出去的东西,泼出去的水”实践到底。将所有的风险转嫁到用户的身上,对用户的合法权益造成了很大的损害。从第一代手机销售开始,小米恶劣的售后服务就已经开始遭人诟病。可惜我们看到,直到现在,小米在客服质量上并没有做出什么改进。

  建议小米在疯狂赚取用户金钱的同时能分一点精力和投资在售后质量上,否则,水能载舟,亦能覆舟。填鸭式的刺激购买不再动人心弦,一个米粉转为米黑所能带来的破坏性是会超过小米所能想到的。

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