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小米学苏宁 线下创新能否惊人一跳?

2014-06-24 17:09:08   来源:中国经济网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  在中国,闻名不如见面,摇一摇的相见,胜过几万字的网恋。苏宁贴膜一招惊人,小米忙不迭跟进,可苏宁V购一出,线下创新的魔盒还能蹦出啥花样已然难测。  电商观察,避不开小米营销。6月份的小米很尴尬:米

  在中国,闻名不如见面,摇一摇的相见,胜过几万字的网恋。苏宁贴膜一招惊人,小米忙不迭跟进,可苏宁V购一出,线下创新的魔盒还能蹦出啥花样已然难测。

  电商观察,避不开小米营销。6月份的小米很尴尬:米3发布半年,售价两度下调,已经逼近山寨机的价格;米4发布还需时日,暑期手机大战缺乏利器;苏宁免费贴膜,贴的是膜,抢的是顾客;京东上市大搞618,JDphone吼声也很大……战况貌似不妙,正是研究的好时机,看雷布斯发什么大招。

  就在刘强东卯足了劲轰轰烈烈的真人秀,可前一天,小米布下社会化营销大阵,展开“小米服务点赞月”,点开内容,差点笑的一个踉跄:第一条赫然便是免费贴膜。

  这是否也是小米对京东JDphone的对抗策略呢?

  根据网友现场体验的反馈,线下的小米之家不但给小米手机免费贴膜,其他手机也都贴。这不是苏宁轰轰烈烈搞了好几个月的事儿吗?像小米这种电商营销的鼻祖级选手,甘步他人后尘,学习苏宁贴膜,既出人意料,也让人赞叹。小米是产品营销的高手,除了通过线上流量构建小米营销,从苏宁通过免费服务吸引线下流量上产生了自己的思考。

  在苏宁开展一个多月免费贴膜后,小米是第一家大张旗鼓跟随这一策略的互联网公司。

  再反观苏宁,已经从免费贴膜中尝到了线下流量牵引的甜头,不但手机贴膜,还扩展到了平板电脑贴膜、数码产品免费清洗、空调免费清洗等,一副将免费进行到底的架势。

  上个月我就说过,线下的流量战争,从苏宁免费贴膜开启,必将有越来越多的互联网公司参与,小米的点赞服务月可谓最直接的证明。小米营销做得活,小米之家布局虽然离苏宁的数千家门店相差甚远,但参与速度也最快,未来肯定还会有很多公司陆续跟进。

  什么叫O2O?线上吆喝线下买卖,线下吆喝线上买卖,都不是O2O,O2O应该是在线上和线下都拥有自己的流量与服务生态,然后在相互融合形成平台。从这个角度而言,苏宁和小米分别从电商平台和电商品牌两钟企业类型上,初步找到感觉了的。

  O2O既然是线上生态与线下生态的融合,就要考虑到面向用户的消费场景、服务场景和营销场景,从这个角度来说,线下往往比线上更重要。你只在线上,辛辛苦苦,又是表演,又是花钱,换来的流量,分分钟就被比价器搞定,价格哪怕只差一块钱,用户就一个点击跳走了。但如果你有线上江湖的情况下,还有线下渠道,那么很可能微小的价差,会被殷切的服务、迷人的微笑和感知的魅力所取代。

  听说南京的两个苏宁门店已经在试点V购服务,只要在线上进行预约,到店便可享受全程接待与陪同的导购服务,导购员可以根据消费者的基本情况,例如房屋户型和家庭人员情况,给予整套家电解决方案,提供专业的购物建议。据介绍,导购员还会追踪消费者购买后的服务,对商品配送安装以及使用方面的问题给予解答和协调,让消费者享受全程售后保姆式服务。

  在中国,闻名不如见面,摇一摇的相见,胜过几万字的网恋。难怪苏宁V购虽然低调,面试,但仍挡不住网上议论纷纷,因为这招一出,纯电商们想学也学不来,一旦让消费者尝到甜头,那京东们可就拍马难追了。

  这也是为什么越来越多的纯电商公司上线,但苏宁大力发展线下流量的原因,也是为什么越来越多的纯互联网手机品牌上线,但小米耗资不菲快速发展线下小米之家的缘由。

  我们再看线上,京东“6·18”之战,本来应该是成为最为京东今年最为关键的战役,意义重大。

  然而实际参与的消费者却并不买账,京东的价格并不比苏宁低,iPad mini京东卖1888,苏宁卖1599;iPhone5s京东卖4698,苏宁卖4599。家电是苏宁的核心优势,3C又是天猫竞争最激烈的品类,特别是这两大领域,京东大促至少从价格上来说,是在没有太大的诚意。上市之后的京东,更在乎财务报表中的盈利能力,“6·18”也只不过是雷声大雨点小。相反,苏宁的巴萨营销,虽然与世界杯并无直接的关系,但是强大的巴萨+世界杯的契机,大街小巷的媒介渠道造氛围,俨然给人世界杯冠名商的错觉。

  从苏宁的免费贴膜,到京东的6·18大促,再到众电商的世界杯营销,整个6月份,电商大战精彩纷呈,小米点赞服务月貌似只是小米自家的活动,但放眼零售业态的变化,却是一个大节点。或许经历了十年电商风云后,电商们都在朝线下的方向发展,线下体验+免费模式构建的新型流量引导法则,正开始发芽、抽丝,向愈演愈烈的态势前进,你还能想到线下门店的创新会出什么样的花样吗?(资深电商独立观察员 张还羽)

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