荣耀手机屡修屡坏不让换 华为售后称需再坏一次

2014-11-05 07:13:05   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:昨天,山东聊城消费者田先生投诉称,他购买的华为荣耀3X畅玩版,使用三个月坏了三次。依照国家三包法,产品维修两次后,可凭第三次检验工单换新机,但是华为售后不执行国家规定,表示再坏一次才可换机。
  家电消费网11月5日讯      昨天,山东聊城消费者田先生投诉称,他购买的华为荣耀3X畅玩版,使用三个月坏了三次。依照国家三包法,产品维修两次后,可凭第三次检验工单换新机,但是华为售后不执行国家规定,表示再坏一次才可换机。 

  田先生说,他于今年7月12日购买的华为荣耀3X畅玩版,用了十天系统就乱了,换了个屏。手机在维修的来回路上就用了一个月的时间。回来后用了不到半月,送话器坏了,对方听不到自己的声音。他又开车去华为当地的售后部门维修,换了送话器。现在送话器又坏了,经过售后检测,华为承认是质量问题。“华为维修中心还没有这个型号的配件,我只是做了检测,还没有维修。不知道这次维修要等待多长时间。”

  “根据国家三包法十三条规定,三包期之内由于质量问题导致的损坏经维修两次后,可凭第三次检测工单要求更换新机,但是华为售后对我说,是同一种毛病维修三次才给换机。”田先生说,荣耀3X畅玩版才三个月就坏了三次,“如果过了一年保修期,我可怎么办。那要花多少维修费?”

  田先生说,之所以购买荣耀手机,是想支持国货。但是没想到华为手机质量不比从前。“在华为售后中心,很多前来维修华为手机的消费者都这么认为。”他还说,当售后员工问是谁的手机维修,同来的朋友替他回答后,被维修人员厉声制止,说只有机主才有权回答他的问话。“华为手机质量下降,售后服务也恶劣。”田先生一脸的遗憾。

  据了解,以华为为代表的国产手机,以超高的性价比,受到国人的青睐。不过,近一段时间以来,消费者对华为手机的投诉有增加之势。家电消费网从中国质量万里行等机构获悉,质量不如人意、售后服务不佳是主要投诉焦点。对此,有业内人士表示,代表了民族工业、被国人寄予厚望的华为,也要有严谨、一丝不苟的工匠精神,不能放松产品质量,同时也要加强售后服务。否则伤了消费者的心,无疑于将客户撵走。(杜佳)

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