爱普生墨仓式打印机遭投诉:售价高服务差

2014-12-22 00:12:53   来源:科技生活在线       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:    爱普生日前发布了三款墨仓式打印机新品,有关墨盒与墨仓打印方式的利弊之争又起波澜。分析人员认为,墨仓式打印对厂商服务水平提出了更高要求,而这一点似乎正显露出爱普生的软肋。  整体算账  对大

  

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  爱普生日前发布了三款墨仓式打印机新品,有关墨盒与墨仓打印方式的利弊之争又起波澜。分析人员认为,墨仓式打印对厂商服务水平提出了更高要求,而这一点似乎正显露出爱普生的“软肋”。

  整体算账

  对大多数用户来说,传统的彩色喷墨打印机虽然输出效果出色,但价格偏高的原装墨水耗材实在让用户“心疼”。爱普生推出墨仓式打印机,为产品配备了超大容量的墨仓,而且用相对较低的价格提供原装墨水耗材,从而让喷墨打印机输出成本得以降低。

  有业者是如此解读墨仓式打印的:“原来的墨盒不耐用是大家都知晓的,换几次墨盒就赶得上换台打印机的钱了,因此土豪们改换激光打印机,而屌丝们则头脑风暴,开发了连供墨盒装置……但随着时代的进步,各厂家也不闲着,眼看自家墨盒已扛不住屌丝们的‘发明创造’,于是肥水不流外人田,墨仓式打印机应运而生。”

  业内人士认为,墨仓式打印机未必是耗材“吸血鬼”的终结者,只是这种产品提供给了消费者更多选择。墨仓式打印机虽然墨水容量大,但使用的是染料墨水(水性墨),难以满足需要防水耐光性较高的商务文档的需求。从成本来看,爱普生墨仓式打印机的使用成本低廉,接近于改装连供的产品,但是机器售价并不平易近人。整体核算后,按墨水消耗折算出的打印成本便接近宣传噱头了。

  业内人士透露,墨仓式打印机通常采用的是开放式或者所谓准封闭设计,空气会难以避免地进入墨仓内部,从而导致打印喷头阻塞的情况发生。解决的方法只有清洗喷头,不仅损耗墨水,常清洗也易损坏喷头,而且废墨垫并非可以永久使用。当废墨垫吸收饱和后,机器会自动提示用户更换。用户需要携带打印机前往指定维修点进行更换,每次更换废墨垫则需花费100元左右(因不同途径更换价格不等),人工投入的时间成本和零部件成本等隐性成本也是不小的开销。

  服务欠佳

  如果你正好是需要低廉的打印成本、打印量大又不担心速度慢的用户,日常打打文档和照片也不考虑资料的防水性,墨仓式打印机是不错的选择。有业者表示,墨仓式打印机的模式是对传统打印机耗材销售模式的一种变革,厂商不再单纯依靠耗材来获取利润,而对消费者而言,虽然前期采购成本高,从长远来看,后期使用将更加实惠。佳融分析人员指出,原装墨盒打印在稳定安全、打印品质等方面占据上风,而墨仓式打印机如果要获取整体竞争优势,便需要通过加强服务来弥补不足。

  新推出的爱普生墨仓式L455智能无线一体机,遭遇的投诉也主要是服务方面的。有用户反应设置程序繁琐,“难设置死了,而且只有一次机会,弄不好要你自己抬去维修点?”网友邵真帅则投诉称:“物流发错了迟到那么久也没说法就算了,货来了,后盖掉落没发现导致颜色充错,买来第一天就这样,送去维修点,说要换一套东西大概600元。这算谁的?客服也联系不到,售后就这态度?”

  科技生活在线注意到,服务问题一直是爱普生墨仓式打印机的投诉焦点,例如先前发售的爱普生L211墨仓式一体机就因为未配置数据线而遭遇大量吐槽,“没有USB线咋用?且USB端口是方形。网购,就是图个方便,谁还愿意到处去找地方买?要是因为没有线,7天之内没发现质量问题,没有及时退换货,算谁的?”

  网友“norikoyt”投诉称:“买了个打印机没数据线,客服说的轻巧,USB2.0的普通线就可以了,你来看看这什么接口,方的,你家常备方的usb接口的啊,你当我电脑店啊?我买一个就是急着用,找不到线你让我们怎么办?人家惠普怎么都有线的?!”分析人员指出,打印机不配置数据线,纯粹是理念和态度问题,很典型地暴露出爱普生对用户需求的漠视程度。

  颜色失真、不出墨也是投诉焦点。网友“emmay”投诉称:“已经换货一次了!第一次是色块少一个,这次是直接打不出墨水!闹哪样!换货的发票也没寄到手。这什么服务啊,想退货啊!”科技生活在线了解到,偏色失真有时候或许只是因为打印喷头被碰触,校正过来就可以,有时候则是因为喷头堵了需要清洗,有时候则需要安装颜色文件进行设置。分析人员指出,这些问题涉及专业判断,用户难以自行解决。如果厂商的服务不给力或者收费不合理,墨仓式打印机利用低价耗材积累起来的人气终会耗尽。

  科技生活在线首席评论员江炜点评:你用心,或者不用心,态度就在那里。对于需要通过服务补强竞争力的产品,售后的怠慢形同自杀。形式上是管理疏漏,实质上是理念落伍。即使是行业龙头,也没资格对用户傲慢。(刘星)

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