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三星冰箱内胆破裂用户被忽悠 免费换须万元折旧费

2015-08-05 14:28:23   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:“三星承诺的免费换内胆破裂冰箱,原来是玩文字游戏欺骗消费者。”田女士气愤地表示,三星冰箱内胆破裂,应该免费换新冰箱。但三星电子不仅要了一万元使用折旧费,还要其补交折旧费后的冰箱差价。

  “三星承诺的免费换内胆破裂冰箱,原来是玩文字游戏欺骗消费者。”昨天,辽宁锦州消费者田女士气愤地告诉家电消费网,三星冰箱内胆破裂,本来是三星的质量问题,应该免费换新冰箱。但三星电子不仅要了一万元使用折旧费,还要其补交折旧费后的冰箱差价。

  田女士家中三星对开门冰箱(RSG5BLFH)在使用5年多后,出现内胆破裂问题,但当地三星电子售后表示不负责维修,也不能更换。一周前媒体进行报道后,田女士接到了三星电子北京公司打来的电话,称可以免费换新。

  不过,三星方面表示,电器会收取一定的使用折旧费。如果消费者选择的新冰箱售价高于原来的冰箱,差价部分需要消费者承担。“比如您购买了1700元的手机,使用中坏了,厂家同意给您换个新的。您选择了一款2000元的,差价是300元,厂家需要收取300元的差价。”北京三星电子工作人员给田女士打了个比方。

  田女士随即表示,内胆破裂冰箱售价是2.7万,是否选择2万元左右的,就可以免费换新。三星回复可以免费。于是田女士到锦州百货大楼,选择了一款售价为1.7万元的三星冰箱。

  “之所以选择了这台,是因为这台的颜色和家居比较搭配。当时想,都少要了一万元了,三星肯定会很快送来免费冰箱。”田女士告诉家电消费网,在等待一周后,昨天突然接到锦州三星售后打来的电话,称其于2009年购买的那台三星对开冰箱,均价折旧费到今年是1.6万元。“由于您现在选购的是1.7万元的冰箱,还需要交纳一千元的差价。”

  田女士说,当时她都蒙了。“之前说选购2万元冰箱是可以免费的,也是经过三星总部确认的。突然又说还需要交纳折旧费后的差价。三星这样的国际大公司,怎么言而无信。”田女士对家电消费网表示,她可以不要三星冰箱,但是一定要维权到底。“三星冰箱内胆破裂,本来是三星的质量问题,应该免费换新冰箱。没想到三星还这么算计消费者,玩文字游戏忽悠消费者,侵犯消费者利益。”

  从2012年以来,三星对开门冰箱在中国市场频繁曝出冰箱内胆破裂的质量投诉。有冰箱业专家认为,三星对开门冰箱内胆破裂是设计缺陷,技术没过关造成的。不过,三星在华未出台免费维修等售后措施。

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  标榜高端产品的三星冰箱,从2012年以来,在中国市场频繁曝出冰箱内胆破裂的质量投诉。昨天,辽宁省消费者田女士又投诉称,其花2万多元购买的三星对开门冰箱内胆破裂。三星方面表示无法维修,但过了一年质保期也不能免费换新。对此,有业内专家表示,三星冰箱频现内胆破裂,表明三星在产品设计方面,尤其是对开门这种大容积冰箱的产品设计方面没有过关造成的。

  2.7万元三星冰箱内胆破裂三星表示修不了也不能退

  昨天,辽宁锦州市消费者田女士投诉称,其于2009年花2.6万元在锦州百货大楼购买的三星对开门冰箱RSG5BLFH(容积为645升),在上个月突然发现内胆破裂。多次向三星锦州售后服务公司反映,要求维修,但三星锦州公司表示这种破裂无法维修,就是田女士掏钱也修不了。并称因已过一年保质期,也不能退货。“让我凑合着用。但是内胆破裂已经在流水,严重影响使用。”

  田女士随后致电三星北京售后部门。但是两周一来,一直没有接到三星北京打来的电话,给一个解决方法。

  “三星冰箱用了几年了,我不会要求三星免费给我换一台新的,只是想维修好了继续用就成。哪怕自己花钱维修也成。”田女士对家电消费网表示,冰箱花了2.7万元,在6年前不是小数目,就是现在也是一笔不菲的数字。作为国际品牌的三星,总要给消费者一个解决方案,而不是沉默回避。

  昨天,家电消费网致电三星客服中心,询问什么原因导致冰箱内胆破裂?客服人员答复说,冰箱内胆破裂的原因很多。比如消费者使用不当,在冰箱内放置了酸碱、油脂等腐蚀性物品,可能会造成这一现象。但田女士认为,自己使用冰箱时很小心,放鲜肉、水果都是用包装盒装的,放海鲜等也是先放到包装袋内,不存在三星所说的人为因素。“我们认为就是三星冰箱质量有问题造成的。”

  三星冰箱内胆破裂非个案 多为500升以上对开门冰箱

  反映三星对开门冰箱内胆破裂的网友不在少数。在2013年4月,温州消费者郑先生就向家电消费网投诉称,其于2011年11月花8000多元购买的三星对开门冰箱RSA3SCN,仅正常使用了一年2个月,冰箱内胆就破裂不能使用。多次向三星公司反映,要求退换货,但三星公司表示冰箱已过一年保质期,不能退货,也不能免费维修。

  浙江一网友则投诉称,其花1.4万元购买的三星对开门冰箱RS21HVRPN1/XSC在使用一年三个月后,发现冷冻室门的内壁出现裂痕,且越来愈大。三星售后人员表示是热胀冷缩引起的破裂,并告知他要付费维修。“当时买三星冰箱,以为品质好。使用下来,发现三星冰箱并不值这么多钱,质量差,价格虚高。”该网友认为三星并没有解释清楚为何内胆破裂,是三星冰箱的质量有问题。

  广东东莞的网友花6000多元购买的三星RSA2SQSW1/XSC对开门冰箱刚使用2年出头,就发现冰箱冷冻室内胆裂开了40多公分的缝,同时还伴有异响。三星方面表示,已过了一年保质期,换内胆要收取650元。该网友认为,裂缝非常大又非人为损坏,明明就是产品质量有问题。对于不合格产品,消费者有权利要求厂家更换。

  还有网友表示,自家购买的三星对开门冰箱使用还未到一年,就发现内胆多处破裂。但三星方面表示修补就可以,不同意换新机,令消费者十分不满。

  专家指三星对开门冰箱内胆破裂是设计缺陷技术没过关

  昨天,冰箱业一位不愿具名的专家告诉家电消费网,冰箱内胆破裂有两种可能。一种可能是因为内胆的板材质量不好,导致经过高低温变化后开裂。还有一种可能是做工工艺有问题。

  该专家指出,遭到投诉的三星冰箱多集中在500升以上大容积的冰箱,这种可能性就不是内胆材质不好,而是设计问题了。他说,一二百升的普通冰箱,产品设计起来容易,而三四百升以上的大冰箱,特别是像田女士这种600多升的大冰箱,其对产品设计平台要求很高,而一旦一个小地方的设计没有设计好,就导致冰箱框架出现问题,使用时间一久,就出现内胆破裂的情况了。

  “近几年来,中国消费者生活水平提高,喜欢购买大容积的冰箱,在家中摆放起来十分有气派。一些厂家纷纷推出了动辄五六百升的大容积冰箱,以迎合消费者这一新需求。但是一些企业技术上并没有跟上,只是通过漂亮的外观设计,投入大量广告吸引消费者购买,而产品一旦出现问题,就推诿到消费者身上,侵犯消费者的权益。”

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