不良电商歪用系统大数据 看人发假货

2015-11-29 16:08:23   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:新的电商系统能识别收货手机与收货地址所在城市有没有产品专卖店。如果没有,你也没买过同类产品,系统会“放心”分配高仿货给你。内部消息称:使用最新系统售卖高仿货,退货率还不到5%。

  网上购物的姑娘都是“女诸葛”,斗智斗勇,36计样样拿手。你不把电商玩疯,电商就把你玩疯。进入“大数据”时代,电商陷阱越来越科幻,本文在此揭露网上奸商的新玩法。

  “看人下刀”,电商玩得更科幻

  你在网上买件大牌化妆品,在订单提交→发货之前,系统会查询分析你在全平台的购物数据(大数据内部共享):购买均价、常购品牌、退货率。

  如果你同类产品消费倾向绝对大部分在100-200元品牌,系统就判定你没用过大牌真品,在后台将你备注“低风险”,发的货有30%几率是高仿货。如果在你购买记录里多次购买品牌,就自动分配真品。

  你的消费记录、购买记录、客单价记录,将作为发货参考数据被系统识别,看人下刀更精准。

  妥协的人,最后被玩坏

  很多人有类似经历:买来的产品有小问题又不影响使用怎么办?赶紧退!电商常常解释是因为发货前没有检查货品!这是假话,每一批次的瑕疵产品都有记录,之所以发给你,是因为你的综合退货率低于电商平均标准。系统会认定你这位客户“好说话”“会将就”,一有垃圾货就优先“照顾”你。

  用户的投诉率、退货率都记录在识别系统里,这些数据将作为电商判断你“忍耐力”的参考,退货率低于10%的用户,会收到更多垃圾产品。

  货到付款是上帝,先款后货是接盘侠

  先款后货的客户,收到瑕疵品几率是货到付款的3倍,这是大部分电商的潜规则。货到付款的质量问题处理时间是1-2天,先款后货的处理时间是5-6天,电商巧妙利用消费者嫌麻烦心理,将瑕疵产品更多发给先款后货客户,甚至拉长问题处理时间,要不换货,要不售后处理。退货退钱?先让客服和你“谈谈心”,你就慢慢等着他们反馈给领导吧。

  售后时间超过6天是大部分人的“耐心极限”,电商将处理时间设定在耐心临界点,就是为了处理“二手货”,这些尾货全部来源于厂商,供应价低,利润更高。

  收货地址,决定给你发什么货

  并不是二三四线城市就一定发假货。新的电商系统能识别收货手机与收货地址所在城市有没有产品专卖店。如果没有,你也没买过同类产品,系统会“放心”分配高仿货给你;如果有专卖店,系统会查询你是否买过同品牌产品。内部消息称:使用最新系统售卖高仿货,退货率还不到5%。

  不要以为在网上买东西靠运气,事实上电商有精确的数据系统支撑,该你买到假货,你就绝对买不到真货。

  奸商面前别谈隐私

  消费者前脚买完东西,后脚就有骗子电话打上门,购买明细都了解得一清二楚,这是什么原因?问题就出在大数据。订单提交成功后,你的个人数据马上被自动录入系统,上传到电商联盟平台共享,所有电商都能查到你资料,这个过程会经很多人的手,开发公司、数据人员,处处是漏洞。

  不要以为有隐私,你的个人资料、消费倾向早已掌握在所有电商手里。通过数据系统就能知道你对假货的反应,能不能识别假货。就像所有银行共享的信用卡黑名单,上了黑名单,所有银行都不同意你的信用卡申请。电商之所以不愿意解决信息泄露问题,是因为不愿意放弃对用户数据的收集、分析。(钱江晚报)

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  “双11”刚刚过去,你网购的商品是否遭遇假货?如何最大限度避免侵权行为发生?权利被侵害后,怎样才能更好地维护自身利益?法律专家教您几招“秘诀”。

  秘诀一:网上买到假货,起诉谁更方便?

  北京市第一中级人民法院民四庭法官邵普:根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。

  值得注意的是,网络销售平台做被告是有条件的,在以下3种情形下消费者可起诉网络交易平台:一是网络交易平台不能提供销售者;二是虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述3种情形之外,消费者只能要求销售者承担赔偿责任。

  秘诀二:网购遇到假货,去哪儿起诉更方便?

  北京市海淀区人民法院法官苏航:民事诉讼法有“原告就被告”原则,即如果买到假货,消费者要在被告住所地的法院起诉。然而根据民事诉讼法司法解释,网购产品遇到假货,消费者一般可以在住所地法院起诉。也就是说,消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

  秘诀三:“一经售出,概不退货”规定是否有效?

  北京市第一中级人民法院民四庭副庭长杜卫红:在网络购物中,格式条款比较常见。比如“一经售出,非质量问题不得退换”“一经拍得,不退不换”等。此类格式条款,一般应为无效,因为消费者权益保护法明确规定,消费者享有7天无理由退货的权利,上述条款违反了法律的强制性规定。

  秘诀四:遭遇“买家已付款,卖家不发货”怎么办?

  邵普:消费者下单购买商品,并已支付货款,商家却称未对消费者订单进行确认,合同尚未成立,消费者无权要求发货。遇到这种情况,法院要根据个案详情综合判定。比如,消费者在下单时,商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下,消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效,则合同确立,卖家需履行提供商品义务。

  秘诀五:网购商品与商家宣传不一致怎么办?

  北京市第一中级人民法院民四庭法官范术伟:网购中,商家是否存在虚假宣传,总的判断原则是,若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使买方作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,按500元赔偿。

  秘诀六:怎样维权才能耗时少、成本低?

  北京盈科律师事务所高级合伙人王军:由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品,发生争议时,如何维权才能耗时较少、成本较低?成为困扰消费者的一大难题。当前,国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制,即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员,协调买卖双方通过解决争端,消费者可以根据自身情况,申请该项服务。(中国质量报)

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