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猫眼电影遭投诉 消费者权益无法保障

2015-05-28 00:44:06   来源:咕噜网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  随着团购的火爆,优惠力度的加大,越来越多的人喜欢通过第三方购票平台订餐、看电影等,不仅不用排队方便,价格还便宜。但同时,伴随着方便的同时也有诸多的不便,类似支付成功后不出票、临时退票等等问题。

  随着团购的火爆,优惠力度的加大,越来越多的人喜欢通过第三方购票平台订餐、看电影等,不仅不用排队方便,价格还便宜。但同时,伴随着方便的同时也有诸多的不便,类似支付成功后不出票、临时退票等等问题。

  合肥市的韩先生经常通过美团网旗下电影购票APP猫眼电影购票,可今天下午让他遇到一件麻烦事,今天下午15时左右,韩先生通过猫眼平台,选好座位后,购买了两张今天晚上19时场的电影,然而在支付成功后,收到来自信用卡的交易信息后,但一直未收到猫眼平台的出票消息,在猫眼上也没有生成订单。

  随后韩先生拨打美团客服热线,由于热线繁忙一直未能接通,随即韩先生又通过APP中的意见反馈与猫眼客服联系,客服表示,由于支付出现“延迟”问题,导致部分用户会出现付款未到账的情况,目前已反馈技术部分在排查处理,建议稍后再次查询,如在系统恢复后仍未显示未付款,再与其取得联系。

  由于韩先生预订的是今晚19时的电影场次,截止发稿时,距离韩先生支付已经过去了两个多小时,韩先生依旧未收到来自猫眼方面的回复,也未收到出票消息,订单依旧没有生成。据了解,通过猫眼选座购票,一旦购票是不予退换的。因此,韩先生一直在追寻客服退款,但一直未果。

  韩先生对此十分气愤并对记者表示,就算7点之前解决好了,出票了,我也赶不过去,作为用户遇到这样的情况真的很无奈,只有另外选一家买票。

  对于猫眼客服的答复,韩先生还说道,用户不会去等你解决app的问题或者付款问题。用户遇到这事肯定第一反应就是我付钱了,但我没享受到相应的服务,那我就需要收到退款,因为这不是用户的问题。

  咕噜网记者联系了多家购票平台,多数表示团购的电影票可以随时退,但在线选座的电影票,订单一经确认,则无法退票,不仅是大众点评、百度糯米乐影客和网票网这三家网站是这样,时光网、豆瓣电影和淘宝电影这三家网站的客服表示,他们的系统无法操作退票。“在线选座影票一经售出就不退不换,团购影票以团购项目页面标注为准。”豆瓣电影的客服说。

  据业内人士表示,影院和网站合作方式不一样。有的影院愿意开放权限给网站,网购消费者可以随时取消或者预定座位,有的影院则不愿意。有时观众要求退票,也会存在影院和网站之间相互扯皮情况。

  此外,在韩先生支付成功未出票这一事情发生一小时后,猫眼平台购票系统多家影院售票系统出现系统维护,暂时无法选座购票,仅合肥地区就有海航活力、金逸影城新地店、耀莱成龙等多家影院已暂停订票。

  其实,类似韩先生的情况并不是个例,此前在网络上有多次曝光因出票未成功,猫眼并未退款的情况,不知此次韩先生能否顺利追回自己的损失?

  

 
 
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