浩泽净水器使用1年后不出水 律师建议消费者投诉

2015-07-06 23:27:26   来源:北京晨报       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  都没有人来检测水质,靠什么来判断净水器需要换滤芯?市民张先生向北京晨报反映,自家使用浩泽净水器满一年后,净水器便不出水,将问题反映至售后,没有工作人员上门检查,直接被告知需要更换滤芯。浩泽净水公

  “都没有人来检测水质,靠什么来判断净水器需要换滤芯?”市民张先生向北京晨报反映,自家使用浩泽净水器满一年后,净水器便不出水,将问题反映至售后,没有工作人员上门检查,直接被告知需要更换滤芯。浩泽净水公司表示,按公司规定,倘若要继续使用净水器,就必须每年更换滤芯。

  消费者

  使用1年后不出水

  张先生称,他于2013年1月在网上花1600多元购买了一台浩泽净水器,使用1年后,净水器就不出水了。他向售后反映后,一直没有工作人员上门检查,只是被告知使用期限满一年,必须花680元更换滤芯。“我经常出差,并不是每天在家,说明书上也写着按水质更换。倘若他们来检测后,结果能证明确实应该换滤芯,我肯定会付钱更换。如今压根不来检查,直接就通知换滤芯,这不是强制消费嘛!” 张先生表示无奈。

  北京晨报记者在张先生购买的净水器上看到,显示屏闪烁显示着剩余天数为0天,翻看净水器使用说明书,上面明确写着“显示屏滤芯更换提示或水值闪烁,拨打服务热线电话,找专业人员更换普通滤芯,R.O膜,据水质更换”。

  商家

  公司售后说法矛盾

  北京晨报记者向浩泽净水全国服务热线咨询,工作人员称滤芯按照水质进行更换。但自称负责张先生住址所在区域的售后维修人员何先生表示,购买净水器后,有一张卡会激活,上面限定了使用期限为1年,若要继续使用,必须交680元更换滤芯。“这680元包括服务费,1年中可免费更换。”

  何先生表示,公司按照各地的水质情况进行了综合评估,结果是滤芯每年更换一次效果最好。“若有人长期不在家,按年更换岂不浪费?”“公司就这么规定的,我们也是按照规定执行。”何先生回答。

  随后,北京晨报记者又拨打全国服务热线,将何先生的说法进行了转述,工作人员称会让相关负责人回复,截至发稿时,记者未收到任何答复。

  律师说法

  消费者要求检测合理

  北京晨报记者向泉露、立升等净水器公司咨询滤芯的更换情况,多位工作人员表示,根据滤芯材质的不同,使用的期限也不同,“若不经常在家,换滤芯前让工作人员检测水质,滤芯的使用时间与水质和出水量都有关。”

  北京观道律师事务所主任律师吴立宏表示,张先生要求售后服务工作人员进行检测的要求合理,“检测后是否更换滤芯,也由张先生自主选择。根据相关规定,消费者享有公平交易的权利,有权拒绝强制消费行为。消费者可以向消费者协会和工商部门进行投诉举报。”吴律师提醒,以后在购买产品时,一定要向厂家索要相关售后服务的明确说明和承诺,以免上当受骗。

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