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网购买到翻新机,我们要如何维权?

2016-07-28 09:19:45   来源:正义网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  最近正义君的一位同事小A很焦虑,起因是前几天她在网上购买了一部手机,但她觉得这有可能是翻新机。  小A:要是我这手机真是翻新机,我可得让商家三倍,不,十倍赔偿我!哈哈哈哈哈~~~  正义君:咳咳,你

  最近正义君的一位同事小A很焦虑,起因是前几天她在网上购买了一部手机,但她觉得这有可能是翻新机。

  小A:“要是我这手机真是翻新机,我可得让商家三倍,不,十倍赔偿我!哈哈哈哈哈~~~”

  正义君:“咳咳,你想得美,想要回钱可不是想象的那么简单。”

  小A:“咦,这话怎么说?”

  正义君:“有很多买了翻新手机的小伙伴由于没有掌握正确的维权方法,都只能自认倒霉地在贴吧、论坛等地发帖控诉呢。”

  小A:“额,那快教教我,如果网购买到翻新机,该如何维权呢?”

  正义君:“别着急,先来看看网友们是如何解决问题的。”

  Step1:

  你卖翻新机,我要退货!

  ——直接找商家要求退换货

  @一等高人:“我在国美在线买了一台三星手机,收到的机子居然是翻新机,MD!拿着售后点的维修单马上联系了卖家,卖家同意退货,下午用顺丰把机子寄走了,包装邮寄全程录像,以免卖家说这个少了那个少了,29号中午,卖家已签收物品,国美开始启动退款程序,2个工作日内退款。”

  点评:不论是自营店还是网店,都有自己的退换货渠道,有的店铺还有关于退换货的承诺,例如“7天包退、15天包换”“假一赔三”等,在购买到翻新机后可以直接联系商家的售后进行退换货。这里特别要提醒各位的是,一定要注意留存证据,比如商品的照片、证明手机是翻新货的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等,都要第一时间收集起来,以备将来投诉或公堂对峙时使用。

  但是,一个敢于卖翻新机的商家会说退款就退款吗?

  Step2:

  你平台有人卖翻新机,欺骗我!

  ——向电商平台投诉商家

  @回头是墙:“我是一名普通学生,本想给妈妈买一部htc手机,却在天天打着‘正品保障’的天猫买到一部翻新机。当时我想还好是天猫不是淘宝,保障好,可以七天无理由退货,于是赶紧跟商家协商,没想到商家却一再抵赖他们的手机是新机,退货要我自己承担邮费,还有开发票的费用。这叫无理由吗?我有确凿证据证明这是翻新机,还要扣费用啊。”

  那么如果遇到这种无良商家又该怎么办呢?别担心,机智的网友手中有招哦!

  网友@回头是墙立马就向天猫投诉了这家店。“我直接就投诉了这家店,通过店小二的处理,商家终于妥协让我退货并叫我撤销投诉。”

  点评:从网上商城的入驻商家手中买到翻新机的消费者,如果商家很刁蛮霸道不给退换货,那么可以向电商平台的客服投诉,通过电商平台的管理机制对商家的行为进行约束。应当注意投诉时需提交各种证据,电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

  小A:“那如果找商家,商家不理,找电商,电商不问,这种情况下要如何应对呢?”

  正义君:“别着急,正义君来教你放大招。”

  Step3:

  “喂,消协吗?这里有人卖翻新机”

  ——找消费者协会进行投诉

  江苏的朱先生最近通过京东商城购买了一部iPhone6s手机,结果到货后他傻眼了,根本没有通过激活等程序就直接进入了手机,相册里竟然有近50张陌生人照片,通讯录里还有上百个联系人。朱先生怀疑自己买到了翻新机,于是第一时间找到了京东的售后。“当时他们并不承认手机有问题,没办法我就拨打12315投诉。过了很长时间,京东的售后人员才联系我,协商解决问题。我说我的诉求很简单,将手机换成新的,按照法律给予我三倍赔偿就行了。”最终,京东与朱先生达成和解协议,朱先生将手机及票据归还,京东则支付了13500元的三倍补偿款。

  点评:《消费者权益保护法》第39条规定,当消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会调解,消费者需要提供相关票据及证据,证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。但消费者协会是社会团体,不具备强制的执行力,而且一般消费者协会是在消费者和经营者起到协调作用。

  小A:“那万一消协没有协调好怎么办啊,有没有更强力的方法啊?最好能一步到位的那种!”

  正义君:“那你就看好了,正义君要给你来个终极必杀招!当以上种种方法还不能解决问题时,我们可以去法院去告商家,别担心,这里可是有成功的例子的。”

  Step4:

  我要拿法律的武器

  打击你们这些不良商家

  ——向法院提起诉讼

  重庆的彭先生在淘宝店铺购买了一部苹果手机,几天后,当他兴冲冲地收到手机后,竟然发现网购的手机其实是一部翻新机。彭先生一怒之下直接起诉至法院,要求淘宝店主3倍赔偿,淘宝公司承担连带责任。法院支持了消费者3倍赔偿的请求,由于淘宝公司提供了销售人的真实、有效的联系方式,消费者应当向销售者主张损失。

  点评:法律永远是维护消费者权益的最有力的武器。根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。因此小伙伴们在买到翻新机的情况下,可以到法院起诉卖家或者电商平台。法律一定会给各位一个公道的处理结果哒。

  小A:“那起诉的时候到底需要向法院提供哪些证据才能有效维护权益呢?”

  正义君:“这个嘛,就要来听听中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领的建议了。”

  赵占领(中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任):消费者在举证艰难的情况下除留存商品真假鉴定报告之外,也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别,并公证留存证据,也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别,并录音录像作为证据。一般来说,这些证据都可帮助消费者维权。

  所以,一旦网购到了翻新机,你知道如何应对吗?这项维权技能你get到没有呢,反正小A已经拿小本抄录下来了,当然这些攻略不仅限于购买到翻新手机的情况,对于网购中出现的问题也都有用的呢,快快分享给你身边的网购达人们吧。在此,正义君也告诫消费者在购买手机等大额商品的时候要尽量选择正规店铺,切不可贪图便宜而使自己的利益受损。

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