“坚决不再用A.O.史密斯热水器”

2016-11-07 10:08:26   来源:信息时报       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  本报9月23日报道了广州用户投诉A O 史密斯空气能热水器售后踢皮球一事后,在业内引起较大反响。有网友在网站回复中吐槽:外资品牌在耍大牌。日前,当事人李先生再度向记者投诉称,涉事品牌销售商虽主动与其取

  本报9月23日报道了“广州用户投诉A.O.史密斯空气能热水器售后踢皮球”一事后,在业内引起较大反响。有网友在网站回复中吐槽:“外资品牌在耍大牌”。日前,当事人李先生再度向记者投诉称,涉事品牌销售商虽主动与其取得联系,但就如何处理此事仍未能达成一致意见。鉴于对方对事件的处理态度,李先生表示“坚决不再用A.O.史密斯热水器”。

  据李先生介绍,十一长假期间,A.O.史密斯番禺代理商主动与其取得联系,声称想上门了解一下水管的布局及热水器的实际使用情况,李先生如实回答并要求对方给出一个合理的解决方案。然而李先生的诉求得到的回馈是“热水器本身没用问题,水管不是我们布设的,这个责任不在我方,跟我们没关系”。对此,李先生反问道:“当初布设水管时,装修公司都是按照你们的标准安装的,且是在你们上门验收合格后才安装热水器的,怎么就不关你们事呢?既然跟你们没关系,那打电话给我干嘛?”对方回答:“我打错了。”面对A.O.史密斯代理商这种态度,李先生表示,“这台热水器我是坚决不想用了。”

  作为当事的另一方,A.O.史密斯番禺代理商张先生在接受记者采访时称,“产品没有问题,是管路的问题,但这是装修公司安装的,跟我们没关系”。

  对于张先生的说法,北京盈科(广州)律师事务所熊剑桥律师表示,这是明显不负责的推诿行为,他指出,按照《消法》相关条款规定,只要消费者购买了企业的品牌产品,无论是质量还是安装方面出现了问题,企业都要一如既往地负责到底。

  记者了解到,李先生此前十分信赖A.O.史密斯品牌,他在广州市天河区的另一处房产两年前也安装了A.O.史密斯空气能热水器,不过去年冬天布设在墙里的水管突然爆裂。而今其在番禺清华园别墅中使用的A.O.史密斯产品又遭遇售后问题,令他对该品牌印象大打折扣。“除了服务踢皮球之外,我发现他们的产品很耗电,有时电费高达每月2000多元。”李先生对记者说,为了方便上班,工作日他基本都住在天河区,周末偶尔也去番禺住一下,家里除了冰箱和空气能热水器不断电之外,所有家电产品都是断电的,他咨询过几个电工师傅,冰箱耗电量非常小,大部分电费应该是全天24小时工作的空气能热水器产生的。

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