三星冰箱保修承诺半年作废 O2O模式荆棘丛生

2016-12-28 15:51:13   来源:家电网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  家电维修,多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用,另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被宰的经历。家电维修为何乱象丛生?维修O2O模式是否成功?  保修一年承诺变...

  家电维修,多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用,另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。家电维修为何乱象丛生?维修O2O模式是否成功?

  保修一年承诺变“空头支票” 消费者不知如何是好

  来自苏州的杜女士最近遇到了烦心事。在今年7月的一天晚上,她家出租房的三星牌电冰箱出了故障,无法正常制冷。因此杜女士打开电脑搜索找到了一家家电维修部的电话,对方给了她一个维修人员的联系方式,可自行沟通维修事宜。接着,杜女士花了450元更换了零部件后,冰箱恢复了正常。而维修人员为杜女士开了一张收据,称保修期为一年,一年内再出故障可免费上门维修。

  没想到,就在11月中旬左右,杜女士发现自己家里的冰箱不能制冷了。想到维修人员的承诺,她再次拨打维修人员的电话,却发现电话成为了空号。拨打维修部的电话询问,对方却称杜女士的住处不在上门维修的范围内,不可能提供维修的服务。这种说法把杜女士问蒙了,为了搞清楚具体情况,她又用朋友的手机联络了好几次,得到的答复居然每次都不一样。“第二次打过去,对方说一句查过了,没有我的维修记录;第三次再打,对又说保修期是3个月,一句过保了,所以不能返修。”前后不一的解释,令杜女士哭笑不得。

  杜女士的经历并不是个例,杜女士经历的正是家电维修O2O模式中面临的窘境。目前家电维修市场可谓乱象丛生,由于相关法律不够完善,经常充斥着“劣品”充数“良品”的情况,最终让消费者眼花缭乱,极易上当受骗。

  家电维修O2O遍布荆棘

  家电维修和我们的生活息息相关,对于存在的多重问题,如价格与服务不透明、维修后缺乏服务保障以及维修后缺乏服务保障的问题,一直没有找到妥善的解决办法。因为乱象的根本改变并不是一蹴而就的,而是需要常态性的监管,需要相关部门的协调与配合,更需要消费者以及社会各界的共同监管,这样才能在源头上解决家电维修的乱象。

  随着商业社会成功转型,互联网思维下的市场也正改变着家电维修行业。说到商业模式,不可避免地联想到“互联网+”。“互联网+”的方式将为消费者提供更加有效、有益同时没有行业黑幕的服务,即建立适合商业社会的“互联网+”家电维修服务模式。那么这个行业是否这么简单?

  不过,家电维修O2O模式,最大的问题就是信息并没有完全公开,即信息获取存在时间差、空间差的问题。正如杜女士的情况,尽管她尝试使用互联网的途径找来维修家里的冰箱,但是由于信息反馈不及时或信息传输有误,到最后还是并没有解决实际问题。家电维修O2O模式,更需要解决的是维修信息传递及时、互联网公开和真实无误,才能保障消费者的真正利益。

  家电维修行业真正需要解决的是家电维修的中的潜规则。真正需要做的是打破行业信息不对称的壁垒,戳破收费不合理的行规,同时更需要维修可视化与标准化。显然,在纵向业务方面的拓展,无疑将大大拓展了家电维修O2O的服务外延,同时也能给予资本市场更多的想象力。

  在线上与线下互相融合的今天,越来越多的细分行业的O2O模式将彻底改变传统业态,而像家电维修O2O这样一个用户存在极大痛点的领域必将能够有广阔的市场空间,只是在行业火起来前,还需要创业企业练好内功,用扎实的服务和良好的体验来换取用户更多的信任。

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