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网购修空调竟花2200元 平台称不便过问价格

2017-07-12 23:29:54   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:业内人士指出,对于“8公里”这样的平台,它的性质其实比较模糊,究竟是属于第一种性质还是属于第二种性质,还有待具体研究。不过,“8公里”自称只是一个第三方的对接平台,对交易流程并不具有监管能力,应该属于第一种性质。

  夏日,不少市民发现家中空调出问题。在找人维修过程中,又频频遭遇各种“套路”。如果找的维修人员是“野路子”,那更是“坑你没商量”!

  昨天,租住在闵行某小区的王先生向记者反映,前日他从网上一个叫做“8公里”的平台找了一名空调维修人员上门服务,结果3个空调维修下来,竟然花了他2200多元,还是打了9折的,王先生感觉自己被骗了。

  记者随后咨询了某品牌家电企业专业维修人员、上海电子产品维修服务行业协会以及律师,从各方面的回复来看,王先生确实是中了对方的“套路”。不只是王先生,有过类似遭遇的市民并不在少数。

  “维修费够买新空调了”

  王先生告诉记者,他在网上预约后,空调维修人员携带工具上门服务,经过一番检查,维修人员表示一个卧室内的空调是压缩机启动器故障,另一个卧室内的空调是缺少氟氯昂。随后,王先生询问该维修人员氟氯昂是否一定要加满,该维修人员做出了肯定的回答,并告知王先生,像这样的1.5匹挂壁式定频空调,每个压力的氟氯昂要收费50元。

  “当时那个维修师傅告诉我,这个空调里面只有不到1个压力的氟氯昂了,说要加满还得加11个压力,共计550元。”王先生说,修完两个卧室的空调后,该维修人员又提议帮忙看看客厅里的立式空调,结果检查下来发现这个立式空调也缺少氟氯昂,并称立式空调加氟氯昂是120元一个压力,然后他就自顾自地把这个空调的氟氯昂也给加满了。”

  王先生告诉记者,3个空调修好以后,结算下来的是2500元,好说歹说,对方给他打了个9折,最终王先生支付了2250元。

  “我打电话想跟房东报销这笔费用,房东当然不肯,说2000多元都够买个新的了!怀疑我被骗了。后来,我们向‘8公里’平台进行了举报。”

  收了3笔“高空作业费”

  另据王先生介绍,在原本2500元的维修费用里,还有1笔“上门服务费”,以及3笔“高空作业费”。

  “师傅说爬了3次窗台,所以收3笔高空作业费,而且之前说好的60元一次,又变成了80元一次。后来我问了网上的其他一些师傅,他们说一般都只收一次高空作业费,便宜的也就40元一次,这个师傅摆明了是乱收费。”

  [记者调查]

  按“次”加氟氯昂,不收高空作业费

  昨天,记者联系了王先生所用空调的所属品牌商,该品牌商专业维修人士告诉记者,他们除了在安装空调时会收取高空作业费,维修是不会收高空作业费的,至于上门服务费则从来不收,哪怕是上门检查后发现没问题也不收。该专业维修人士特别指出,就加氟氯昂而言,他们都是按“次”计算,而不会按“压力”计算,也就是说,不管一台空调缺多少个压力的氟氯昂,他们加注一次统一收取60元的加液费。显然,该品牌商的收费标准与网上“野路子”的标准相差甚远。

  记者从淘宝、58同城、“8公里”等平台上找到几家空调维修店进行咨询,加氟氯昂的价格从40-100元不等,上门服务费和高空作业费也各有各的说法,足见收费之混乱。

  此外,除了王先生,还有不少市民也反映自己曾在修空调这件事上遭遇过其他“套路”。市民张先生告诉记者,此前他曾把自己的房子租给别人,后来空调坏了找人来修,“当时是租客自己找的维修工,好像也是网上找的‘野路子’,我一个1.5匹的外机,竟被维修工偷偷换成了一个1匹的二手货。租客根本想不到这个,等我自己发现的时候,早已经过去了很久。”张先生说。

  [“8公里”回应]

  “我们只是一个第三方的对接平台”

  昨天,记者联系到了“8公里”平台,平台相关人士介绍,他们收到王先生的举报后,很快就对该服务商进行了封号处理,该服务商目前已经不能在“8公里”平台上抢单。而当记者问到平台是如何约束入驻服务商的,对方表示,对于已经完成了“V”认证的服务商,由于他们交了保证金,平台对其具有一定的约束力;而对于那些没有完成“V”认证的服务商,平台对他们的行为的确很难产生约束力。

  此外,记者发现“8公里”平台上的“帮助中心”一栏里有这样的公示:8公里目前是一个提供给用户寻求帮助和自助服务的平台,所有信息由用户自行发布,8公里的工作人员无法对应征者的身份进行一一核实,请您谅解;但为了保证服务过程的真实可靠,8公里对服务商的手机号码进行了认证,在一定程度上保障了需求方的权益。看到这样的公示,王先生表达了自己的质疑:对于没有交纳保证金的服务商,即使对他们的手机号码进行了认证,又有什么实质性的作用呢?归根到底难道不是平台对于服务商的准入门槛太低了吗?

  此外,记者在“8公里”APP 上尝试下单时还发现,该平台无需注册即可使用,在“服务保障”一栏中,也只强调了其以“一流的技术+一流的设备”作为“最好的保障”。而在其官方网站上的服务协议更是略显“霸道”:如在“拒绝担保”的声明中就强调,“8公里网络对在服务网上得到的任何商品购物服务、交易进程、相关信息,都不作担保”;而在“先行赔付与保证金”的说明中提出,“登录用户点击‘生活服务类’信息,并与平台带有先行赔付标识的服务商完成服务的交易,在接受服务或进行交易的过程中与带有先行赔付标识的商家产生纠纷并受到直接经济损失,通过在线投诉并充分举证,用户可以依据相关仲裁流程向8公里平台申请先行赔付”。

  对于王先生的投诉,“8公里”相关人士表示:“由于我们只是一个第三方的对接平台,我们收取服务商的费用,而不收取消费者的费用,所以我们对服务商定的价格也不便过问。一般来说,价格方面都是服务商和消费者自己谈的,就王先生这件事情来说,我们只能帮助王先生找到涉事服务商进行协商,至于您说到的能否对其进行实质性地处罚,这个我们的确做不到,毕竟对方也没有交过保证金。如果最后双方实在协商不成,建议王先生还是诉诸法律途径吧。”

  [律师观点]

  第三方平台权责

  目前无统一规范

  蓝白律师事务所主任陆胤表示,关于第三方平台的权责目前还没有统一的规范,但目前仍倾向于要求平台对提供的产品或服务进行质量上的把控,而平台是否要承担相应责任,还是与其业务模式有关,“关键在于平台与消费者之间是何种关系、提供了什么服务。如果这只是一个信息展示、对接的平台,由服务提供方和消费者自行选择、达成交易,那实际上双方的法律关系就仅限于线下;如果对整个交易流程有监督管控的机制,自然要承担相应的后续责任。”因此,消费者在选择、使用平台前,仔细查看服务协议的具体内容很重要。

  另有业内人士指出,对于“8公里”这样的平台,它的性质其实比较模糊,究竟是属于第一种性质还是属于第二种性质,还有待具体研究。不过,“8公里”自称只是一个第三方的对接平台,对交易流程并不具有监管能力,应该属于第一种性质。

  [行业协会]

  消费者维修家电

  应选信得过企业

  市商务委在家电维修服务行业高温季节服务市场保障工作动员会上,向消费者发布了四大提醒:一是要对电器做好日常清洁保养,提高电器的使用效能和寿命,降低故障率。二是如果发生电器故障,不要随意找无资质的企业和个人来修理,还是应该通过厂商服务热线或者“962512”家电服务热线报修。三是提高防范黑家电维修“李鬼”的自我保护意识,不轻信信箱小卡片广告,不轻信网上未经官方认证的信息,不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。四是仔细核对上门服务人员的统一上门服务证。

  上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平建议,有相关需求的消费者可拨打962512家电维修服务平台或联系正规服务企业寻求帮助,目前最新的家电维修“正规军”名单当属市商务委去年公布的申城431家信得过家电维修服务企业,消费者可在上海市商务委员会及“上海发布”平台查询。

  黄建平表示,目前家电维修的费用主要分为上门服务费、检测费以及零配件费用,其中上门费和检测费用基本是明码标价固定的,但零配件价格不太可控,事先也没办法知道坏了什么、怎么换。而事实上,不少品牌或特约维修商的服务人员都会随身携带一本“价格手册”,哪一项坏了,怎么修,多少费用都有罗列,“不过这一般也是部分大品牌做得较规范,如果是综合维修的网点,价格还是由企业自行决定,但消费者有权拒绝。”(新闻晨报)
 

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  近段时间,广州进入“烧烤”模式,气温直逼35℃以上。随着使用频率增加,空调出现故障的几率也越来越大。广州国美售后部门负责人舒英杰告诉记者,从上周四起,国美接到广州市民维修热线的数量是之前淡季的三倍。

  然而这一数据并非全部,更多消费者依旧是依靠网络搜查、“牛皮癣”小广告来寻找维修师傅,这也间接成为家电售后投诉的主要来源。目前,空调维修最大的弊端在于收费标准不一,大多价格是由维修人员说了算。由于消费者不懂行,经常稀里糊涂就付了钱。那么如何识破空调维修的陷阱,提前规避呢?

  几十元就能移机装机?不可能

  搬家时,家中的空调就需要移机。在一些老式小区或楼房内,市民经常会看到一些“牛皮癣”广告,声称50~60元即可移、装空调。可一旦相信了这类小广告,市民到最后还要莫名其妙地支付多出的运费和其他各种费用,绝对不止几十元。

  支招:家电出问题一定不能贪图便宜而乱找维修商。据舒英杰介绍,由正规厂家授权的维修网点,关于移机的定价都在100元以上。“一般移机涉及的费用项目包括拆机费、装机费、高空费、雪种费、材料费和运输费等。价格过低,可能是移机工人只提供了拆机和安装服务,消费者还需要支付运输费用等其他隐形消费。”舒英杰表示,倘若消费者有移机需求,最好先咨询各品牌厂家的400热线,了解移机的收费项目明细(受规格、品牌等因素影响,价格不尽相同)。待移机工人上门后,可要求工人出示收费标准,确认无误后再要求其服务。

  “进口氟”更好?基本是国产的

  家中空调经过半年的“休息”后,不仅需要清洗,有时补充点“雪种”也是必不可少的。所谓“雪种”,即为“氟利昂”制冷剂。然而,总有维修人员会以加氟的名义乱收费,而且花样繁多。比如谎报用量,或用“进口氟”的名头加收费用。

  支招:其实,质量过关的空调5年内不加氟都没问题。就算要加氟,据舒英杰介绍,一台1~1.5匹的空调,国美售后部门加氟的收费为120元/台。而在整个行业中,价格浮动空间最多就30元。目前,市场上使用的国产雪种居多。一般来说,雪种使用时间的长短与空调本身无关,主要是泄漏才会导致很快用完。如果空调不制冷,市民可用肥皂液抹在容易泄漏雪种的地方,看看是否起泡;或用手摸摸空调室外机,如果感觉温度没有变化但压缩机仍在工作,那就说明空调漏氟了。

  清洗空调靠不靠谱?至少要洗半个钟

  为了吸引顾客,常有空调清洗维修公司打出低于正规清洗剂成本的价格。一分钱一分货,廉价的空调清洗服务通常只是简单地擦洗机壳、过滤网,对沾满病菌、螨虫的出风滚轮、冷凝器等部位却视而不见。更严重的是,为节约成本,廉价的强酸、强碱往往成为首选的清洗剂,这样的清洗效果不仅差,还容易损坏空调。

  支招:怎么判断维修人员的清洗流程正确?舒英杰告诉记者,最简单的方法:看清洗的时间够不够30分钟以上。“空调清洗的服务流程包括验机,准备清洗工具,做好环境防护,拆卸外壳、导风板、过滤网、风轮等部件,用清洗剂进行高温深度清洗,清洗零部件,擦拭外壳,试机、清理现场。这一趟流程下来,至少需要半个小时。而内机要做到彻底清洁,还需拆下挡风板、冷凝器及风滚轮方能实现。”

  铜管几时要换?看是否影响制冷

  除了人为原因外,在保修期内,空调出现铜管破损的现象并不多见。可市民一旦需要更换铜管,部分维修人员一开价就是“狮子大开口”。

  支招:据舒英杰介绍,在售后维修行业,更换铜管的价格一般是以空调机型的大小为定价标准,更换或加长铜管按米收费,实用实收,不同品牌收费略有不同,而1至5P空调的机型价格约为80~200元/米。另外,市民怎么确定家中空调是否需要更换铜管呢?最基本的判断标准为是否影响制冷。舒英杰表示,如果铜管出现砂眼导致泄漏,可直接补焊无需更换。若铜管出现弯曲折损等情况则需更换。

  维修师傅小题大做?先咨询厂家

  空调无法启动,有时可能只是遥控器的接收器出了问题,维修成本只需10多元。可个别不厚道的维修师傅会跟市民说是内机电路板烧坏了,维修费用高达上百元;压缩机不运转,有时只是电容器有故障,可有的维修人员会把整个压缩机拿出来清洗、捣腾一下,然后收取近千元的维修费用,其实这个问题只需更换电容器就能解决……这种现象在空调维修行业十分普遍。

  支招:对一台空调来说,当维修费超过120元,就已达到大修程度。如果自家空调的维修费超过这个价格,就必须小心提防。舒英杰表示,当空调出现状况,先拨打400官方热线咨询厂家的工程师,向其描述机器故障,说明使用情况,提供机器显示的错误代码等,便可大概判断出机器故障的原因。

  超保项目乱收费?及时了解明细

  家中空调使用时间过久,难免出现“超保”范畴。而一台空调里,每个零部件的保修时长也有所不同。当“超保”项目需要维修时,维修人员会以超保需要加收人工费、配件脱产为由向消费者收取费用。这种情况下,消费者往往无法辨清。

  支招:首先,消费者要分清空调产品的保修时长。其保修期主要分为整机和主要部件:一般整机的保修年限在3~10年之间(购买前应询问清楚);对于主要零部件来说,则根据每个品牌的不同而有所不同,具体留意保修卡上的说明。另外,遥控器属于易损耗零件,其保修期为一年;产品外观一般人为损坏的可能性居高,同样保修一年。由于各电器厂商对旗下维修人员的收费服务标准都已做出硬性要求。因此,舒英杰强调,消费者一定要走正规渠道、找正规厂商报修,有疑问时可要求维修人员出示厂商的维修收费明细。(信息时报)

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