苏宁孙为民谈智慧零售:新技术驱动零售业颠覆性变革

2017-05-29 16:56:58   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  在网络零售市场地位已经连续多年保持世界第一的中国,电商已成为经济发展新动能中的重要力量,而在经济新常态下,电商也正不断摸索创新模式。数字化应用、人工智能、大数据云计算等创新理念及应用,正成为电...
  在网络零售市场地位已经连续多年保持世界第一的中国,电商已成为经济发展新动能中的重要力量,而在经济新常态下,电商也正不断摸索创新模式。数字化应用、人工智能、大数据云计算等创新理念及应用,正成为电商企业谋求新发展的突破口。

  “商务部正在推进‘数字商务’的发展,加速推进信息技术与流通深度融合,推进新兴产业融合式发展,为供给侧结构性改革注入新动能”,5月29日, 商务部部长助理王炳南现场在第五届中国(北京)国际服务贸易交易会2017中国(北京)电子商务大会上表示,将大力推进线上线下融合发展,线上企业与实体商业双向融合,开展零售业提质增效专项行动,发展智慧商圈。

  “消费成为经济发展的主要驱动力,新技术正驱动着零售业变革”,苏宁云商副董事长孙为民在现场也表示,“智慧零售健康发展,激发新供给、激活新消费,可以为推动供给侧结构性改革做出更大贡献。”

  智慧零售:新技术驱动零售业变革

  回顾中国零售业的发展历程,孙为民总结近四十年可以分为四个阶段,依次是短缺经济时代的温饱消费;规模经济时代,有价格优势的规模化消费;现在中国正经历供给侧结构性改革阶段,从数量向质量进行转变的品质消费;而未来消费,他认为,是品质消费进一步提升的服务消费,主要是对时间消费产生密切关联的快乐体验需求。

         (图:苏宁云商集团副董事长孙为民在2017中国(北京)电子商务大会上发言)

  在孙为民看来,零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业,如今受到互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来越“智慧”,未来的零售就是智慧的零售。

  “传统零售向智慧零售发展,最大的变化特征是从零售从定性向定量的转变”,孙为民说,零售业数几千年的发展历史中,大都是凭借店主、店员、顾客等现场场景交互的个人经验来实现销售,互联网等新技术带来的定量零售可以更准确的了解什么人,多少人,在什么地方、什么时间需要什么样的产品和服务,这样在采购、销售和售后服务的过程中,可以根据消费者的个性化行为进行差异化定制,这是智慧零售的最基本起点。

  在他看来,近些年来在中国,零售变革最大的因素还是技术。在不到二十年左右的时间里,中国的互联网、大数据等技术已经取得了突飞猛进的发展,“人工智能技术、物联网的技术也逐步渗透到零售环节后,零售的技术驱动使得零售的管理运营的流程、零售的场景变化等,都会发生颠覆性的变革”,孙为民说。

  差异化的创新:智慧零售落地的根本表现

  然而有了互联网、大数据的技术,还不足以实现零售本身智慧化的发展,孙为民认为,在零售业传统的采购、销售和服务环节中间,有效的利用技术,同时在零售渠道建设和零售业态场景建设中间,把技术和场景有效结合,形成差异化的创新,才是智慧零售落地的最根本表现。

    (图:苏宁云商集团副董事长孙为民在2017中国(北京)电子商务大会上谈及智慧零售的本质)

  智慧采购在零售运作过程中,可以做到自上而下的预测销售,也可以自下而上的定制采购,这是传统的零售过程中间,很难实现的。

  在运营和销售过程中,过去的实体零售商,更多的是在店面里面守株待兔的接待顾客,智慧运营可以让销售行为可以变得丰富多彩,比如线下发展的会员和线上培育的用户可以双向导流;通过了解消费者的需求,个性化的广告和产品的推送使得销售行为在系统助推下更加智能。

  智慧零售还会体现在消费者对商品的使用、接收过程,在智慧的配送、安装、维修、保养等一系列的售后服务环节。未来零售商可以通过真正感知需求的方式,把人工智能和物联网等技术结合起来,在消费者所到的情景中间,提供他所需要的不同温度、亮度的商品选择与定位。跟消费者需求相结合的服务,未来可能是商品增值最重要的方面。

  未来的店面渠道,可以是在POS端、PC端、移动端、电视端,还可以是类似于智能机器人的自动售货店,这些都是不同应用场景下的不同介质端口的互联网的零售渠道。

  对于零售商来讲,未来的渠道业态,是要和所经营的商品,所服务的客户相结合的专业化、差异化的形式,会朝着两极分化的方向去发展:一个往大的方向发展,购物中心、游乐场等提供以时间消费为核心的产品;另外一种往小的发展,贴近顾客的社区便利服务业态。总之,未来的零售是朝着生活服务、生活方式场景发展。

  未来零售:多场景多终端的智能生活

  在2017北京国际服务贸易交易会现场上,一款名叫小勇的智能机器人正在苏宁易购展区和参观者互动,幽默的回答逗得周围众人大笑不已。“你在干吗呢?”“在努力学习呢,学习完要早睡早起才身体好。”

  工作人员介绍说,小勇可以语音控制智能家电开关。即使出门在外,打开手机APP客户端,也能远程对小勇发出指令,操控它走到任何一个房间,实时了解家里的情况,人机沟通,自主交流、视频监护、娱乐教育、智能提醒等功能更不在话下。

     (图:第五届中国(北京)国际服务贸易交易会苏宁易购展区,智能机器人小勇正在与参观者互动)

  智能机器人、智能安全锁、VR眼镜、智能摄像头等新奇特产品亮相,凭借众多产品的创新技术和新奇体验,使得苏宁易购展位YOUQU优趣体验厅现场人气爆棚,成为展会的焦点,引起众多业界同仁以及媒体的关注。

  其实不仅在京交会期间,消费者还可以随时在苏宁云店的“YOUQU优趣”专区体验智能生活。2016年,苏宁旗下首个智能产品独立零售品牌——新奇特“YOUQU优趣”开业。伴随着人工智能技术的发展和传感器等技术的进步,智能硬件在人机交互上更加完善,而可穿戴设备、智能家居的普及,使得整个智能生态已经具备了物联网的基础,它所带来的正是多场景多终端的智能生活。

  孙为民说,智慧零售就是运用互联网、物联网、人工智能等技术,充分感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

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