张近东专访:场景革命带来智慧零售变革

2017-06-22 12:39:41   来源:热点播报       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  消费需求正在持续增长、消费结构向更高层次转化、消费引擎不断增强经济发展活力,而这背后是一个个生动而细微的生活场景变化。苏宁控股集团董事长张近东认为,无论是新零售也好,苏宁提的智慧零售也好,实际
  消费需求正在持续增长、消费结构向更高层次转化、消费引擎不断增强经济发展活力,而这背后是一个个生动而细微的生活场景变化。苏宁控股集团董事长张近东认为,无论是“新零售”也好,苏宁提的智慧零售也好,实际上都是围绕着消费者的新消费习惯和需求,建立一个更快捷有效的服务,核心的问题是服务。

  

 

                  (图:苏宁控股集团董事长张近东)

  可是智慧零售要点都有哪些?是否适合所有的零售企业?以下是《英才》对苏宁控股集团董事长张近东的采访实录:

  为什么互联网企业都向线下发展

  《英才》:苏宁是“实体经济”的代表吗?

  张近东:苏宁一直在自己的零售领域踏踏实实的做实业,前天总书记在广西视察时讲了要重视实体,给了我们很大的鼓舞,我觉得这个实体的理念,就是脚踏实地的问题。在创新、新技术运用时,一定是在不断地积淀,积累的基础上提升起来的,就像我们不断在前进的过程中取得动力,它是有基础,是有时代背景的,是在一个渐进的,不断推进的过程中。

  我们的创新,应该是建立在自己组织体系发展完善的过程中,而不是一个空想,或一个完全新建的、一个没有参照而凭空捏造出来的东西。它一定是在原有的基础上才能去创新,才能去改变,否则你怎么知道对和错。

  《英才》:现在很多互联网企业都在向线下发展,你怎么看?

  张近东:实际上这个问题大家都心照不宣,只是时机的问题,因为互联网企业都很清楚,他们要在行业里取得长期发展,最终还是要落到线下。

  恰恰是由于我们很清楚自己的优势,我们在围绕互联网发展的过程中,始终重视技术、重视创新在互联网的作用。我们会关注变化,如消费者购物场景变化带来的变革革命,这种革命不是在一个店面里的,也不是单单在电商的问题,而是线上线下融合的问题。

  投资人为何看好苏宁物流

  《英才》:苏宁的核心竞争力究竟是什么?

  张近东:苏宁始终坚持的,是在行业发展的趋势中,不断适应人们消费的场景的变革。我们要如何适应?无论从专业发展还是在连锁发展,苏宁始终是以技术来驱动。在连锁发展的时候,苏宁跟国美竞争,我并不是开多少店,而是建立物流后台,建立我们的供应链、提高信息化水平。所以当我同时开100个店的时候,我的管理靠什么?坚持信息技术的应用,坚持物流后台的服务能力。

  到今天第三次互联网转型发展,我们还始终坚持,所以提出了零售本质的问题。所以苏宁坚持我们的供应链能力,我们在2009年提出,明确在大数据条件下建立供应链,精准采购,精准营销,所以当时我们谈到大数据要站在供应链的高度,对整个供应链提供包括金融在内的一系列定制化服务,最终我们今天形成了物流云,数据云,金融云。这就是我们在发展中始终坚持的。

  今天来看,无论是“新零售”也好,苏宁提的智慧零售也好。实际上都是围绕着消费者的消费习惯和需求,建立一个更快捷有效的服务,核心的问题是服务。

  《英才》:苏宁推动“六大产业”发展的逻辑是什么?

  张近东:现在苏宁的六大产业,都是围绕消费者服务的场景来做,我们最终的立足点是消费者。人们不光是买彩电、买手机,还要旅游、要理财,人们要文化消费、人们要从体育中得到健康和快乐,我们都可以满足,我们要把这些场景更多地推向用户。

  可能在每一个阶段,互动的主要模式不一样,但是这都是让我们和消费者拉近关系,不断地交流的方法,就是起到这个作用。以前我们在某个领域用心专注为消费者服务好,现在我们整个系统内都会参与。当这些产业都能够真正地形成服务能力,我们的客户服务能力会大幅提升。

  《英才》:苏宁投资足球业务都有哪些考虑?

  张近东:我们切入到足球方面,是从整体产业布局的顺势而为,而不是为了足球而足球。体育本身的市场非常庞大,知名度、美誉度、足球带来的客户黏性,消费群体的忠诚度都非常好。考虑到这些因素,我们会更积极地布局。

  从国内的角度来看,我们投入产出方面也是积极的。苏宁每年在电视台都要花掉大量的预算,一年几十亿,广告投出去了,就投掉了,但投在足球身上,是具备可持续性的。无论从企业发展的角度,从足球本身带来的影响力,还是从投资的角度,都可以看清楚这个问题。

  《英才》:很多投资人特别看好苏宁的物流,苏宁对这方面业务未来有哪些规划?

  张近东:首先我们一定要把物流的服务能力进行开放,要协同更多的企业。第二,物流要更具效率。通过这次收购天天快递,我们要更多地融合数据和相关业务,来提升物流服务的能力。

  这几年互联网发展,概念提出了很多,但是没有真正把物流服务作为一个有效率的成本,甚至有电商把物流无限放大,当成一个包袱,一个负担。中国的物流成本在全世界范围内都远远高于平均水平,我认为这是非常不好的。

  随着顺丰和一些物流公司的上市,会带来大家对物流服务能力、效率的思考和认同,我认为苏宁未来更多的在这方面能够有所体现。当物流服务的效率提高,成本下降,带来效益的提高,我相信资本市场一定会认同我们,很多事就水到渠成。

  智慧零售可以复制吗

  《英才》:你认为智慧零售最重要的要点都有哪些?

  张近东:我认为智慧零售是依托互联网建立起来的,是把用户的感知、认知,很多东西打通,否则就解决不了用户服务的问题,这是一个趋势。

  平台的问题,不是简单的线上线下融合的问题,是打通的问题。这个融合不光线上,移动端,还包括线下端,物流能力等等。如果现在物流能力还停留在传统时代,大家在网上、移动端一下单,那你货运信息怎么传递出去?物流仓储的自动化,信息化没有衔接起来,那你的成本会高到难以想象。

  运营管理等方面,必须通过技术升级,通过对智能设备的投入(来实现),而这些还不够,你有了这些投入,你要有规模,你还要有客户的需求,能力才能发挥出来。所以这些投入,绝不是一天两天就能见效。

  所以对于智慧零售最企业一定要主动地去拥抱它,对接它。对于零售企业来说,不改变一定是不行的,因为购物的场景发生了变化。人家一个商品用技术手段能让全中国人看到,一个店在南京新街口才有多少人看到?所以实体店必须要主动地去适应变化。

  《英才》:智慧零售是否适合所有的零售企业?

  张近东:苏宁的智慧零售是实实在在,我们希望对其它零售企业能提供一些有益的借鉴。任何企业的成功都是在当时的历史背景下产生的,是很难复制的,但是企业发展又是有规律的,那就是坚守行业的本质,我们希望在苏宁的带动下,所有的企业不管多大多小,都可以做智慧的零售,我认为这是第三次中国零售革命,希望可以带动行业产生有益的变化,这样我们的企业才能更好更快更稳地走向世界。

  《英才》:如今零售企业之间的合作非常多,你怎样看待与其他企业推进合作?

  张近东:每个企业都有自己的发展模式和策略,我认为“互助”是一个趋势,互助是一个系统的东西。首先我觉得双方要找到大家互助的点,这非常重要。

  对于苏宁来说,实际上我们本身是开放的。我今年在参加全球家电3C峰会时就提到了苏宁真正的能力,不是自己拥有多少资源,能力多强,而是我们系统能够集成更多的企业合作伙伴,共同发展。

  苏宁现在合作的方式,本身是一个平台,做连接供应商和客户的桥梁,嫁接供应商和消费者,所以我们现在做的很多东西都是在合作,做系统化。从商品到物流到金融服务,实际上很多都是合作的问题。

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