北京苏宁高管将化身一线V购“迎客” 国庆约吗?

2017-09-29 12:11:33   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  想象一下,当你10月1日走进北京苏宁门店,接待你的竟然是苏宁各体系的高管,那时候会发生什么?当他们很专业地给你推荐商品、划定价格优惠,跟进服务售后之前,你一定不会想到苏宁的总经理们也能如此接地气。 
  想象一下,当你10月1日走进北京苏宁门店,接待你的竟然是苏宁各体系的高管,那时候会发生什么?当他们很专业地给你推荐商品、划定价格优惠,跟进服务售后之前,你一定不会想到苏宁的总经理们也能如此“接地气”。

  据了解,国庆首日北京苏宁连锁平台运营中心总经理王波将携手各品类采销总监“化身”一线V购,在北京苏宁慈云寺云店“迎客”,这种被总经理一对一专享服务的感觉想想就很酷。据悉北京苏宁连锁平台运营中心总经理王波,从事电器行业有10年,拥有非常丰富的电器知识和服务经验,而且他已经多次化身一线V购为85个消费者提供了贴心的服务,完成了五百多万的销售额,属于家电服务的“老司机”。

  (图:北京苏宁连锁平台运营中心总经理王波在APP中的简介)

  据苏宁运营负责人介绍,预约V购的过程很简单,消费者只需点击苏宁易购首页“身边苏宁”,选择想去的门店,页面上就会显示门店V购的详细信息,消费者选择对应V购人员后点击“约”,即可享受到一对一“专家门诊”级导购服务。

  苏宁V购作为门店的特色服务,被誉为家电“贴身管家”,成为连接线上APP和线下门店的一条纽带。据了解,苏宁V购是在苏宁线下门店销售人员中挑选出来的专家级导购,是苏宁线下最专业的销售人员,具备全品类通卖的能力,他们接触商品时间久,接触的顾客多,可以根据用户家中的户型结构以及个性化的需求提供私人专属的家电方案设计以及专业的建议,更为贴心的是,苏宁V购将全过程参与到用户的需求之中,除售前、售中,在售后方面用户也可以直接沟通解决问题。

  其实为了能够让用户更深入体验苏宁易购的服务,苏宁高管下到终端一线亲身服务消费者的事情经常发生,从今年起苏宁从总裁级别、区域总经理以及各业务模块高管,纷纷走出办公室来到门店变身苏宁V购,亲身为消费者提供全方位的贴心服务,展示苏宁服务的温度。

  为了提高消费者的购物体验,打造苏宁服务的金字招牌,除了苏宁V购以外,苏宁还依托智慧零售推出了金矿、千里传音等大数据营销工具,充分挖掘门店价值,精准锁定客群,提升专业服务响应能力,提高销售效率转化,把线上大数据和线下用户体验、服务进行彻底融合。

  苏宁云商华北区执行总裁卞农表示,国庆黄金周期间,苏宁将用“智慧服务消费者”,把数据运营落实到用户体验的提升上来,运用数据提升服务质量,不断地完善和迭代服务和产品,真正将这些服务和产品打造成苏宁服务的金字招牌。

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