双线渠道发力 苏宁全方位贴近服务模式或成行业转型新风口

2017-11-16 16:39:49   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  1月11日24:00,苏宁易购旗下苏宁手机发布2017年双十一销售战报。  苏宁手机双线势能持续走高。11月1日到11月11日,线上付款金额同比增长118%!  门店支付金额同比增长47%,在苏宁全渠道手机回收订单同比...
  1月11日24:00,苏宁易购旗下苏宁手机发布2017年双十一销售战报。

  苏宁手机双线势能持续走高。11月1日到11月11日,线上付款金额同比增长118%!

  门店支付金额同比增长47%,在苏宁全渠道手机回收订单同比增长713%!

  众多周知,苏宁相较于其他电商平台其线下的优势是独一份的,很多电商统计榜单数据时常只是公布其线上一个周期的运行情况,从某种意义上来说,很难反应产品整体在消费大众中的反响。苏宁在此时针对核心手机业务发布双线渠道战报,对市场而言极具参考价值。

  全方位体验购机 助力品牌抢占大促高地

  通过苏宁手机的这份战报不难看出,各家品牌的角力始终激烈,小米、华为、荣耀等很多国产品牌凭借与类似苏宁这样拥有强大线下渠道的品牌合作,正在迅速提升线下市场的份额,快速形成全面对抗苹果的态势。其中,互联网品牌小米成为最大的赢家,夺得安卓双线销售台数、金额双料冠军。而目前,苹果则凭借其新品以及强有力的价格在双线销售金额中仍居强势地位。

  曾经维持一天的消费狂欢,已经演变成长达半月之久的大促季,战线的拉长无论是对手机品牌而言,还是对电商平台而言都是不小的挑战。如何在超长购物狂欢季中脱颖而出,深挖消费者需求,拉动消费增长成为各家品牌在大促期间角力的焦点。

  此时,手机市场的用户,在追求正品行货、价格优惠的基础上,进一步提出了更高的要求。对于购买手机时的体验,购买后的物流送货、退换货以及售后维修等多方面的需求也不断提升。因此,对于手机品牌而言,打通线上和线下的渠道,才能实现消费者最关心的“展示”和“体验”诉求。

  线下渠道持续优化 助力品牌进击品质服务

  2017年可以说是智能手机的全面屏爆发元年,短短一年不到的时间,无论是高端旗舰还是入门千元手机,“全面屏”元素可以说是无处不在。手机市场同质化竞争仍然旷日持久。在这一现况下,消费者虽然能够被新的设计吸引,但仍然很难对品牌产生持续的刺激。在这样的情况下,线下渠道的高度参与感成为拓展产品体验、延续品牌心智的最佳途径。

  线下的市场如此之大,手机品牌也需要不断的推陈出新,优化自己带给消费者的体验。早在2012年,苏宁就开始从两个方面不断调整其线下的门店,一是置换和优化门店布局,首先由开大店转变为开中心店、小店以及社区店、专营店等多种业态,手机直营店模式的逐步推广,同时满足了消费者与手机品牌在不同购物场景、产品特性展现的双重需求。

  其次是针对线下门店的改造和升级,将“买”与“卖”的传统购物场景进行弱化,转变成为消费者体验、购买、售后一站式服务体验中心。

  苹果牵手苏宁让高端更贴近用户

  这份战报中,值得注意的是,在畅销单品中,苹果品牌以5款产品占据了榜单的半壁江山,同时稳居苏宁双线销售金额冠军。事实上,这也是近年来苹果在中国市场积极谋求发展,与苏宁亲密合作的成果展现。

  仅在2017年内,屡屡联合苏宁共同发声:买iPhone上苏宁易购!更重要的是,苹果与苏宁的合作深入到门店形态、营销动作、供应链协同等还涵盖销售、售前、售后、增值服务的方方面面。苏宁双线融合+全方位贴近服务的模式已经成为一种有力的行业业态,不仅是Apple,接下来将更多品牌参与其中,与苏宁合作,拓展更广阔的市场,决胜“下半场”。

  双十一大促无论是对手机品牌,还是对电商平台,都提出了更高的要求。智能手机市场的用户,在追求正品行货、价格优惠的基础上,对于售前体验、售后服务、退换货及物流配送等多方面的需求也在不断提升。

  通过苏宁手机战报,不难发现,苹果、小米、华为等重视线下渠道的品牌成绩卓越,而各家品牌在双十一期间的亮眼成绩等,都将印证在消费升级大趋势下,苏宁手机将以自身的全面嬗变带给用户和品牌带来更美好的品质消费。

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