国美聚焦家电售后乱象 推服务管家一站式服务解决消费痛点

2017-09-07 11:51:24   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  家电消费网9月7日讯 小病大修、小件大换,家电维修周期长、价格不透明,服务质量得不到保障,鱼龙混杂的家电维修服务让很多消费者头疼不已。昨天,国美第八期美谈活动就聚焦了家电售后服务市场,通过
  家电消费网9月7日讯       “小病大修、小件大换”,家电维修周期长、价格不透明,服务质量得不到保障,鱼龙混杂的家电维修服务让很多消费者头疼不已。昨天,国美第八期美谈活动就聚焦了家电售后服务市场,通过对当前家电后服务市场的剖析和行业升级形式,探索更加符合消费者需求的服务模式。
 

  家电讲堂讲师美的北京分公司市场经理赵骅分享了关于热水器和净水机的保养及维护知识,他向消费者强调了家电后服务及定期保养清洗的重要性,呼吁消费者选择专业后服务机构保养和维护家电,享受健康品质生活。

  据了解,为了全面提升用户体验,打造值得信赖的综合型家电后服务平台,深耕家电零售行业30年的国美推出了国美管家服务,致力 “让家电的事更简单”。国美管家作为国美零售核心中互联网+新项目, 以打造品类及网络覆盖最“全”,上门速度最“快”,服务品质最“优”的一站式家电服务解决方案为主轴,并以产品技术驱动,打通厂家后台数据,首创国内保内维修一键预约功能,国美管家致力于为用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务,在未来国美零售业态中将发挥更大的作用。

  国美互联网副总裁叶石砚从覆盖范围、市场需求以及保内维修数据打通三个方面详细介绍了国美管家的后服务内容与服务体系。他表示,国美管家将不断与消费者建立强链接,通过新市场、新技术的开拓和发展切入到家电市场闭环中,体现国美管家“快、全、优”三大优势,国美管家目前回收业务已覆盖近1000个区域,维修业务覆盖2000个区域,家电清洗业务覆盖800个区域,利用大数据建立标准化的服务标准最终解决消费者痛点。

  家电市场研究机构北京中怡康时代市场研究有限公司发布的消费者家电后服务市场需求及未来市场趋势显示目前每一年在家电维修上的市场规模约在2000万到2500万之间,有48%的消费者认为他们需要更多的去关注到售后服务,对于服务的重视程度还在逐年提升。在家电后服务市场存在着广阔的空间,预计到2020年,家电售后服务市场规模可达1万亿,对于厂商及渠道商都拥有巨大的空间。

  长虹快益点电器服务连锁有限公司市场总监任霖以厂商视角对于后服务市场今后的规划进行了展望,他表示,许多消费者在购买商品后并没有通过专业的渠道获得优质的后服务体验,作为厂家今后将与国美管家积极合作,引导消费者接受更加专业的后服务,建立消费者对于品牌的信心。(石坚)

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