林内热水器装好又拆 “免费安装”是个“托”?

2017-01-05 11:59:30   来源:家电网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  购买时承诺安装的热水器,工人安装完毕以后,却要收取580元的费用。近日,苏州市民李女士称,自己在高新区横塘远发装饰城购买了一台林内热水器。李女士联系安装人员上门安装,但是热水器安装完成后,安装工人
  购买时承诺安装的热水器,工人安装完毕以后,却要收取580元的费用。近日,苏州市民李女士称,自己在高新区横塘远发装饰城购买了一台林内热水器。李女士联系安装人员上门安装,但是热水器安装完成后,安装工人表示还要求李女士支付580元的费用,要不然就要把装好的热水器拆掉。

  李女士听到这样的情况后,打电话到林内热水器方核实情况,商家的回复让她很不满,“一个店员接的电话,说免费安装指的是免人工费,收的费用就是配件费用。只要安装就会产生费用,这是行业规定,正常人都知道,没什么好提前告知的。”

  一气之下,李女士同意安装工拆下热水器,并以没有提前说明收费标准为由希望热水器退货,但商家却称,热水器已经安装过,不能退货。

  很多人只看热水器的功能及性价比,热水器单机价钱是明码标价还能比较一下,但后面还有一个安装的费用,有的厂家是免费安装,包括配件;有的热水器的配件需要另收费的,有的热水器可能也要收安装费,但凡要收费的,应该在购买前明确告知消费者,而不是一句行规则定论。

  现在购买热水器时,无论是电热水器还是燃气热水器,无论是原价购买还是在厂商促销时购买,消费者稍微不注意,就容易跌入商家的“安装陷阱”之中。而安装费往往是个惊人的数字,动辄几百元甚至上千元,超过产品价格的现象也屡见不鲜。见此情况,有些消费者只能“哑巴吃黄连”,被迫支付维修工人要求的安装费用。

  在建材市场上,一些热水器厂商宣传时使用免费安装,然而,所谓的免费安装只是免去安装的工时费,而不包括材料费。除了所谓的“安装免费”的消费陷阱外,还有裸机销售,安装收费项目众多,还有个人提供材料不予保修,以及安装收费标准不一。这对市场规范化和透明化的工作进程增加了难度。

  消费者对热水器安装费用居高不下抱怨很多,这也成为了厨电安装服务和售后服务存在的一项通病。

  纵观整个家电维修市场,目前,我国对于家电安装收费标准仍没有出台相对应的法律法规,对于家电安装二次消费仍然处于监管空白之中。但是,我国《产品质量法》明确规定,企业需要尊重消费者的知情权。所以,厂商所提供的商品应当具备能够正常使用前提,并具有质量、性能、用途等功效,并且要讲收费项目明确告知消费者。

  有业内人士认为,如果安装工人在安装时商家不提前告知,消费者有权对二次收费说“不”。当商家的收费离谱时,消费者有权使用自己购买的质量合格的配件,并且商家不得强制消费。如果消费者自行购买配件安装,商家的售后安装服务和产品三包服务不能因此打折扣。

  其实,家电有序安装更是对消费者知情权益的维护,即在安装前,主动向消费者告知安装项目的费用明细,不多收,不盲收,真正做到收费透明、公正;而消费者在消费前,问清楚各项目的细节和有关费用,不轻易踏入商家的消费陷阱,做个精明的消费者。双方共同努力,才能保持市场运作有序、公正、透明。

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