排烟管分解成“条” 巧太太油烟机安装太随便

2017-02-21 09:30:58   来源:家电网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  对于厨电行业而言,高端智能已经成为发展共识。伴随着产品和品牌转型,企业间围绕高端市场的竞争日益明显,行业洗牌加剧。但是,产品和安装所需要的配件都应匹配,安装需要的配件也应符合正常使用。  但是...
  对于厨电行业而言,高端智能已经成为发展共识。伴随着产品和品牌转型,企业间围绕高端市场的竞争日益明显,行业洗牌加剧。但是,产品和安装所需要的配件都应匹配,安装需要的配件也应符合正常使用。

  但是事实上,当今家电行业价格战十分激烈。常用家电产品的价格一降再降,但是安装费用和安装配件收费一升再升,市场上使用的“裸机销售式”方式,在安装环节加大收费,把安装成本和安装后形成的后果转嫁给消费者承担,无形之中增加消费者的负担。

  同时,有消费者发现,自己花钱聘请人上门安装的家电,实际安装时并不能正常使用,安装配套零件不符合安装环境,配件的质量也遭受消费者的吐槽。

  在某电商购物平台上,对于巧太太一款大吸力免拆洗中式吸油烟机CXW-180-A319-W的投诉高达900+,投诉的内容有“乱收费”、“做工粗糙”、“吸力小”等问题。除此之外,还有多位消费者在网络上留言道,这款巧太太大吸力免拆洗中式吸油烟机CXW-180-A319-W的安装十分随便,排烟管的质量十分差。一位消费者把排烟管的图片分享到网上,称“使用两天后,烟管就变成这样了。申请售后,厂家表示找京东,京东客户又表示要拿给厂家看。”“这是什么狗屎商品”(消费者原话)。从消费者分享的图片来看,这台油烟机的排烟管在使用两天后从排烟口掉下来,排烟管还分解成为了“烟管条”。

  

 

  还有一位来自山东的消费者也分享了自己排烟管,称“排烟管安上不到一天就破了,一看就是粘起来的”,闹心。

  

 

  还有一位消费者表示,安装的时候管子太短了,排烟口孔太大导致安装不牢固,一阵风吹下来就掉下来了。使用这台油烟机三天后发现,排烟管一节一节地断了。他建议各位消费者,千万别买(消费者原话)。

  

 

  还有消费者直接评论称质量很差(原话),因为他买了这台油烟机后,发现烟管和油烟机没有固定的配件。询问客户了解情况,客服竟然回答“用透明胶带粘上即可”。这个消费者听到这样的回答后简直无语了,他怀疑,新买的油烟机用透明的胶带?而且,他还发现,出烟口漏气,油杯做工粗糙,根本不能安装。当消费者有收获问题需要反馈,客服竟然踢皮球让消费者找售后。

  

 

  有业内人士分析称,巧太太油烟机被投诉安装配件不过关,不符合行业标准的情况,反映了 厨卫行业转型遇到的“绊脚石”。近年来,随着厨卫市场的竞争激烈,以油烟机为代表的厨卫产品行业洗牌加剧,厨电智能化是市场发展的必然趋势。事实上,厨卫智能化刚刚落地,如何布局厨卫智能产业,成为企业把握智能厨卫行业话语权的良机。此外,回归油烟机产品本质,易清洗、噪音小、大排量等因素,成为是消费者对油烟机产品品质的追求。但是,巧太太油烟机用劣质安装配件敷衍消费者,消费者表示不能接受。

  产品是市场发展的前提,没有良好的产品供消费者选择,就谈不上市场的发展。除了拥有良好的产品和前卫的发展思路,更需要配套的安装零件升级和安装服务。查阅资料得知,巧太太油烟机不仅被投诉安装配件质量不过关,这件企业也曾被各地质检部门检验产品质量不及格的情况。

  2016年3月,北京市工商管理局抽查流通领域大家电类商品品质抽查结果,标称“中山市巧太太卫厨电器有限公司”生产的“巧太太”牌CXW-210型号吸油烟机检验结果不合格项目为非正常工作。

  2014年,辽宁省工商局对11个地区的家用燃气灶进行随机的质量抽查检验。在抽查结果中,一款商标为“巧太太”,生产者为“中山市巧太太卫厨电器有限公司”的油烟机JZT-801B全黑存在气密性、热负荷偏差、干烟气中一氧化碳浓度高和燃气导管不合格的情况。

  2013年,上海市消保委对市售油烟机进行比较试验,结果发现标称由中山市巧太太卫厨电器有限公司生产的吸油烟机 (标称商标:巧太太;型号:CXW-230),其电机温升达到98.7K,容易造成电机周围元器件和材料的温度过高,损坏元器件和材料的特性。

  有业内人士透露,良好的厨房环境,与一台给力的油烟机密不可分。产品高端化转型推动了智慧厨房理念之火越烧越旺,以油烟机为主导的厨房产品固然可以改善用户体验、便捷厨房生活,但是厨房电器市场和产品还存在不少的问题,建立行业服务标准刻不容缓。

  对于企业而言,最根本的还是应该严守产品质量,做好售后服务。消费者应在事前问清安装及原装配件的情况,要求厂家要对实际安装可能出现的收费项目进行明示告知。如家中需要加装多长的管,小配件不适合是否免费提供等。特别是涉及到吸油烟机等大件家电,涉及的安装问题更是繁多,以保障消费者知情权,提防“挨宰”。

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