扬子空调安装疑“乱收费” 品牌老化服务跟不上

2017-02-27 09:38:30   来源:家电网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  现如今,家电售后已经成为了整个行业竞争的一大亮点。经过了三十多年的发展,经过了产品、技术、品牌的竞争,现在已经进入了售后服务竞争的阶段了。随着产品同质化程度的越来越高,产品本身的差异化越来越小...

  现如今,家电售后已经成为了整个行业竞争的一大亮点。经过了三十多年的发展,经过了产品、技术、品牌的竞争,现在已经进入了售后服务竞争的阶段了。随着产品同质化程度的越来越高,产品本身的差异化越来越小,售后服务自然而然地成为了家电行业生存战的焦点。

  目前家电市场没有形成一套完整的商品流通和配套的售后服务体系,因此家电后服务行业仍然存在很大的难题,如家电维修资源不合理分配,安装售后人员的服务意识不强的情况,从而给消费者的生活带来不方便。有消费者在电商平台上评论称,自己购买了扬子空调KFRd-35GW/080-E3后,发现安装的时候出现了问题。究竟发生了什么事情呢?

  有消费者在电商平台上留言称,自己购买了这台扬子空调KFRd-35GW/080-E3,在安装的时候居然被安装人员“乱收费”。他自己表示,在安装的过程中,安装工人硬要加装个空调支架,还说管子不够长。这次安装的费用多收了80元,实在是太坑了。

  一位消费者还表示,在安装的过程中,因为铜管加长了没有焊接好,安装工人跑了两次才能安装好。结果安装好了以后,试用一下发现内机居然还漏水。

  还有多位消费者表示,自己预约好的安装人员上门安装,到约定时间却出现没人上门的情况。试想一下,购买空调回家发现不能安装,等于买回来“摆”,“中看不中用”,消费者的内心充满了愤怒。有的消费者甚至表示,购买空调回家居然等了十天了还没有上门来安装。

  安装服务质量差、安装时乱收费以及预约难的问题是消费者投诉次数多的情况,也是空调安装行业发展的桎梏。在这款扬子空调KFRd-35GW/080-E3的评论页上,共有超过200条的差评,其中,安装类的投诉占据的比例比较高,仅第一页差评安装类的投诉量就超过了5条。

  扬子空调全称为中国扬子集团滁州扬子空调有限公司,成立于1988年,是国内最早的空调器生产企业之一。不过有空调人士分析透露,扬子空调一直盘踞在三四线市场。事实上,扬子空调还曾被曝光空调产品售后服务做得并不好的情况。除了售后服务做得不好的情况,扬子空调也曾被质检部门抽检空调产品不及格的情况。

  作为九十年代空调行业的老兵,扬子空调曾计划通过一系列的政策发展壮大,包括进军一线市场、注重口碑营销等策略,但是收效甚微,现在已经沦为边缘化的品牌。对于扬子空调而言,解决品牌日益弱化的市场份额和保证品牌的质量已经成为其发展的关键。

  相比质量问题,品牌老化是其面临的又一难题。有业内人士分析称,自2000年以来,扬子空调几乎毫无市场品牌推广策略,加之其市场主要集中于三四线市场,且销量较少,使扬子空调日益变得默默无名。

  有业内人士认为,扬子空调的没落是空调行业发展时代的缩影。其根本原因在于空调一线品牌不断通过蚕食三四线市场,行业集中度变高,无疑蚕食了这些地方性品牌的空调市场。

  对于扬子空调的未来,业内专家普遍认为前景堪忧。有业内人士分析称,相比主流的空调品牌,无论是技术、销售价格、售后服务等方面,扬子空调的竞争优势都相对较弱。此外,现阶段空调行业格局比较稳定,且整体产能处于过剩的状态。扬子空调想要谋求大发展,就需要紧跟时代的部分,聆听消费者的心声,提升企业核心竞争力。如果企业品牌优势不明确,将很难赢得新的市场竞争点。

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