飞利浦电视机屏幕损坏 配件却“迟迟不来”

2017-08-26 09:22:28   来源:新浪科技       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  求帮忙  求助人:陆先生  购买不到一年的电视机,尚在保修期内,屏幕却惊现细线,并存在明显色差。更令我窝火的是,向商家投诉后,师傅也上门认定为显示屏损坏,我却迟迟等不来更换的零件。眼看7到10个工
  求帮忙

  求助人:陆先生

  购买不到一年的电视机,尚在保修期内,屏幕却惊现细线,并存在明显色差。更令我窝火的是,向商家投诉后,师傅也上门认定为显示屏损坏,我却迟迟等不来更换的零件。眼看“7到10个工作日更换”的承诺已到期,保修期也将临近,什么时候才能够帮我把电视机修好?

  去调查

  去年9月,陆先生购买了一台飞利浦电视机。今年8月10日,尚在保修期内的电视机开始陆续发生故障:画面正中间出现一条细线,左右颜色也不对称,存有明显色差。“电视机虽然还勉强能看,但是模糊不清,色差也太明显了,体验感实在太差了。”陆先生随即拨打飞利浦官方客服热线投诉,工作人员受理后派维修工上门查看,并当场认定是显示屏坏了,会在7到10个工作日内上门,维修更换显示屏等相关零部件。

  然而,陆先生苦等多日,却始终没等来商家再次上门。“眼看保修期将在9月份到期,还能不能帮我把电视机给修好了?”陆先生忧心忡忡。

  有结果

  前天,记者致电飞利浦官方客户服务中心,一名工作人员表示,正在为消费者处理相关事宜;记者又联系到飞利浦上海浦东新区售后服务总站,工作人员查询后告诉记者,屏幕正在备货中。

  对于这样的解释,陆先生表示难以接受。“如果是零部件还没配好,为何不提前告知我,非要等到媒体介入,才能有一个明确的答复么?我要求更换一台新的电视机。”对此要求,商家坦言无法满足。飞利浦方面表示,消费者于去年9月购入机器,如果在购买后15天之内出现质量问题,或在一年内连续损坏、维修2次及以上,可以无条件退换,陆先生并不符合上述要求。

  “我们会催促商家尽快配货发货,争取早日上门帮客户更换屏幕。”飞利浦方面承诺,如果离报修之日起30天内,还未能帮客户上门更换零件的话,公司将会考虑包括更换新机等在内的其他处理方式。

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