转转被指裁决不公平 纵容诈骗

2017-11-30 11:02:00   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  转转,交易平台还是骗子平台?今天,北京消费者葛女士投诉称,其在58同城旗下的二手交易平台转转卖了一个二手路由器,但买家以不好用为借口给寄过来一个空包装。葛女士提交了相关证据找转转平台公平解决,但是
  “转转,交易平台还是骗子平台?”今天,北京消费者葛女士投诉称,其在58同城旗下的二手交易平台转转卖了一个二手路由器,但买家以不好用为借口给寄过来一个空包装。葛女士提交了相关证据找转转平台公平解决,但是找不到转转的人工电话,无法在线上和转转人员沟通。最没想到的是,第二天转转就将货款转给了买家。“我后来知道转转平台经常发生这种事情,我绝不会姑息,忍让,如果我这样做了就等于是在助纣为虐,就等于是纵容犯罪。”

  以下是葛女士的投诉原文。

  我注册转转已有419天,使用率不是特别高,但是也在上面交易过物品。但是都是同城交易,很顺利,没遇到什么问题。但是这次出现了一件让我特别气愤的事情。事情经过是这样的。

  11月9日,我挂在转转上的路由器显示已有买家付款,并于11月10日发货给买家,11月12日显示快件已被签收。然后买家一直不给确认收到货,多次提醒买家收货无果。我就等待着转转上的自动收货。

  11月18日,我打开转转查看结果,结果显示买家要求退货,主要理由是路由器不好使。我解释说我们用都是好使的并同意买家退货。买家于11月24日发中通快递给我,我于27日收到快递,晚上我下班回家拿到快递,觉得很奇怪,为什么这么轻?不像是我寄的路由器,我认真看了收货人和发件人,确认无误后,我带着疑惑打开了快递,打开后我就震惊了,买家给我寄的居然是空快递,而且空盒还不是我之前装路由器的盒子。

  我给买家打了电话,买家说不可能,不承认寄的是空快递。沟通无果。我通过转转留言给买家,给出2种建议,一是取消退货,继续使用我寄给他的路由,二是把我的东西寄回来。如果怀疑是快递的问题请自行查询快递解决问题。

  第二天,也就是28日我查看转转,上面显示买家已申请仲裁。我也提出仲裁,并附上快递空盒的照片。我本以为转转会仔细核实情况,给我们双方一个说法。但29日转转显示仲裁结果为同意退款。

  我表示很气愤,夜里联系转转客户,想讨个说法,但找了半天转转的页面,没找到人工电话客户,只有线上客服,而且页面设置也很难找到聊天页面,每次聊天都需要重新返回客户中心,在输入人工才能找到上次的聊天页面。









  此事无关钱财与物品,钱并没有直接进入我的账户,而是由转转平台作为中间人保管;物品本来也是闲置物品,有没有都无所谓。我发朋友圈询问,上网查询,得出的结果居然是总有类似的事件发生,平台都是向着买方的,而且时常会有一伙人以相似的手法“作案”但对此的处理结果都是不了了之了。








  对于此事,我表示气愤和震惊,截止到目前11月30日中午,事件处理无果。这件事我表示我绝不会姑息,忍让,如果我这样做了就等于是在助纣为虐,就等于是纵容犯罪。

  二手交易是对人民生活有益的一件事,但作为一个专业的大型的有保障的交易平台,怎么能这样对待问题呢?怎么能这么草率的做决定呢?我不知道有这么多浅显问题存在的转转,是怎么能获得腾讯2亿美金投资的。

  鉴于我这个情况并不是个案,我很想了解,作为长时间问题的积累,转转/咸鱼对于此现象是这么解决的,有什么有效的解决方案?

  转转为什么没有专门的人工电话客服?转转会不会改进客服页面,更方便买卖双方对于问题的咨询投诉与建议。

  如果类似问题得不到很好的解决,我们的二手交易改这么进行?是不是只能进行同城交易,见面交易,更或者是回到从前,开一个线下的二手货交易市场?那要线上的C2C二手交易平台有何用?

  转转、咸鱼,作为专业的二手交易平台,怎么样提出更有效、更安全、更专业的服务机制?

  对于此事,我希望能有先关人士/公司给我一个说法。

                                                 2017年11月30日

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