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华帝退款变退卡遭投诉 世界杯赢家或成输家

2018-07-20 01:51:12   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。

  俄罗斯世界杯结束,法国队捧得大力神杯,而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝,一时间也成为了社会关注的焦点。

  有数据显示,华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时,却发现想拿到退款并不容易。

  在世界杯落幕的当天凌晨,华帝公司通过官方微博发布通知,“‘法国队夺冠华帝退全款’活动,正式启动退款流程”。但不久之后,就有不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者发现,“退款”变成了“退卡”。

  记者:是退钱还是退卡?

  华帝官方客服人员:如果您在我们网店购买的话,它都是退同等金额的购物卡给到你。

  记者:退的京东E卡只能在京东上使用,我不想要卡,退钱可以吗?

  华帝官方客服人员:公司这边给到政策的话,网店是退同等金额的购物卡给到你的。

  线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌:这个“全额退款”,按照通常的理解,就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。

  对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者,退款之路也并不顺利。除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。

  在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映,在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示,对于商家的失信,消费者可以依法维护自己的正当权益。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌:第一,消费者可以和它协商解决;第二,消费者可以向市场监管部门去投诉,由第三方来调查、调解;第三,消费者可以依据购买的发票,向它提出诉讼。

  “退款”变“退卡”,华帝“玩套路”最终成输家?(央视财经)
 

  链接+

  中消协征集华帝“法国队夺冠退全款”活动相关投诉

  中新网7月19日电:中国消费者协会官方微博今日发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。公告称,华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠退全款”的营销活动,但未能依约定兑现承诺,现公开征集消费者投诉。

  公告表示,世界杯期间,华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动,现法国队已经夺冠,但据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约定兑现承诺。

  为保护消费者合法权益,促进行业健康发展,现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

  中消协希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者,按公告中明示的网址反映具体情况。 ​​​​

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