苏宁高管服务日:阳光服务从心开始,V购服务引领智慧零售

2018-02-05 19:48:56   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  服务是苏宁的标志产品,给予消费者最优质的服务一直是苏宁追求的目标,其会员更是享受高品质服务。每月26号是北京苏宁的会员服务日,每个月都为苏宁会员带去不一样的会员专享活动和极致的服务体验。2017年9月
  服务是苏宁的标志产品,给予消费者最优质的服务一直是苏宁追求的目标,其会员更是享受高品质服务。每月26号是北京苏宁的会员服务日,每个月都为苏宁会员带去不一样的会员专享活动和极致的服务体验。2017年9月起,苏宁易购启动了 “高管服务日”活动,高管走出办公室,门店、物流、客服、售后四大终端直接与用户面对面,全面贯彻顾客至上的经营理念。

  2月2日, 北京苏宁生活电器高管魏昊化身V购,来到苏宁易购慈云寺店为顾客进行V购一对一服务。在前一天,魏总已经根据顾客在V购预约报名系统上的信息与顾客取得了联系,了解到顾客的购买意向。2日,魏总早早就在店内等待,顾客一到,魏总先带领顾客来到生活电器区的会员专区休息,并提供免费茶歇供顾客选择。

  在休息过程中,魏总进一步了解到,顾客想在过年前为自己家里和父母家中各添置一台空气净化器,之前已经看中了莱克的三款产品,今天希望可以选择出最适合家庭需要的一款。

  稍作休息后,魏总带领顾客来到莱克专区,向其详细解说了这三款空气净化器的性能

  并根据顾客的家庭情况,为他推荐了最合适的一款,不仅为顾客拆机展示,魏总还传授了清洗滤芯的独家秘笈——用吸尘器清理。

  在顾客询价时,魏总爽朗一笑,“现在到店购买部分空气净化器,可以享受买二付一的优惠,你挑选的这一台就参加这个活动,现在买,相当于花一家的钱,买了两家的年货!”

  顾客听后立即下单了两台!

  该消费者对本次V购服务非常满意,在选购结束后,魏总代表苏宁赠送给他一张 “超级V购售后服务卡”,在卡上留下了自己的工号和联系方式,并承诺:有问题,就找我!保证你购物无忧!

  第一次做V购,魏总十分仔细,他随后咨询了顾客对我们的在V购服务有什么意见和建议,并在本子上详细地做了记录。最后,魏总代表苏宁全体员工对顾客送上新年祝福,赠送年货。

  阳光服务从心开始!魏昊表示,苏宁将为更多消费者提供优质的产品和周到的服务,让消费者体会到苏宁至真至诚的阳光服务。

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