京东自营售假茅台 消费者集体维权

2018-05-14 20:26:58   来源:家电消费网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:上周,多名消费者在网上投诉称,从京东自营渠道购买到的43度飞天茅台白酒是假酒。随后,京东发声明称,这是“在运输过程中出现了被调包的现象”。由于京东没有公布赔偿方案,目前已有多名涉事消费者建立微信群,准备集体维权索赔。
  家电消费网5月14日讯     上周,多名消费者在网上投诉称,从京东自营渠道购买到的43度飞天茅台白酒是假酒。随后,京东发声明称,这是“在运输过程中出现了被调包的现象”。由于京东没有公布赔偿方案,目前已有多名涉事消费者建立微信群,准备集体维权索赔。

  经过:京东称茅台酒被掉包 引发质疑

  继今年3月,作家六六在微博上爆料称,京东全球购第三方售假商品后,上周,有山东消费者投诉称,从京东自营渠道购买到的43度飞天茅台白酒是假酒。随后,京东客服及相关管理部门通过电话方式对假酒的来源进行了查询,并提出要鉴定报告。该消费者已去鉴定中心进行了鉴定,确为假酒。

  此后,又有多名消费者表示在京东自营店买到了茅台假酒,舆论一时哗然。

  迫于舆论压力,京东在5月10日深夜与北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司发表联合声明,称由京东山东某库房发出的“43度飞天茅台500m l”均由茅台正规授权经销商北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司供货。双方对整个链条进行了逐一排查,初步判断为该仓库该批次“43度飞天茅台500ml”在运输过程中出现了被调包的现象。

  “京东与京酒销售公司将联合报警,双方将积极配合公安机关调查,严惩不法分子,并及时向社会披露调查情况。”

  昨天,家电消费网登录新浪微博,看到网友对京东的回复十分不满。“京东对六六的回复是发错货,对买到假茅台酒的消费者回复是被掉包,就是京东没有卖假货,谁信。”“运输途中被掉包,也是京东的责任。京东就是卖假货无疑了。”

  由于京东没有公布赔偿方案,目前已有多名涉事消费者建立微信群,准备集体维权索赔。

  观察:京东无假货或成明日黄花

  产业观察家认为,与六六通过京东第三方平台购买到假货相比,通过京东自营购买到的假茅台性质更为严重、恶劣,因为京东起家就是靠自营正品才赢得消费者认可的。京东自营售假,无疑动摇了京东引以为豪的根基。

  我国电子商务发展20年来,有一个问题始终没有得到彻底解决,那就是假货问题。京东在创建伊始,是通过商品直营和自建物流,靠正品行货让市场逐渐认可的。如今企业快速壮大, 有了叫板阿里巴巴的底气。所以,刘强东指出,京东无假货是京东与阿里的重要区别。他也多次坚称,“京东从来不卖假货。”

  “京东最引以为豪的是自营商品和自建物流,此次假茅台说明京东自营和自建物流两个重要环节都出现了问题,”有行业分析师认为,这对自称“从来不卖假货”的刘强东来说,的确是个不小的讽刺。

  特别是在自营模式下,京东相当于是供货商和消费者之间的经销商,赚取的是微薄的产品差价。面对线上的阿里,线下的苏宁,京东只能继续靠低价才能留住消费者。为了通过规模获得更多的利润,京东于2010年底开放平台,吸引第三方商家进驻销售。京东2017年财报显示,截止2017年12月31日,京东有17万第三方商家。在京东GMV构成中,第三方商家的贡献率超过四成。而随着第三方商家入驻,京东频遭消费者投诉卖假货。

  日前有媒体报道称,去年底,深圳警方查到了京东一进驻第三方商家,“真假商品一起卖”。(杜佳)

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