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北京市场监督管理局:春节近九成投诉集中于网络购物

2019-02-11 13:04:42   来源:北京日报   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  今日,北京市场监督管理局发布了2月4至10日春节七天市场秩序情况。消费者投诉情况共登记各类信息3981件,其中,咨询2504件、投诉1181件、举报110件。接听来电3588个,互联网接收 393件。投诉已办结 102 件...
  今日,北京市场监督管理局发布了2月4至10日春节七天市场秩序情况。消费者投诉情况共登记各类信息3981件,其中,咨询2504件、投诉1181件、举报110件。接听来电3588个,互联网接收 393件。投诉已办结 102 件,为消费者挽回经济损失1.3 万元。

  投诉反映的主要问题:

  1.近九成投诉集中于网络购物。共1007件,主要集中在手机数码、服装鞋帽等商品质量、配送等问题;

  2.旅游产品预订再次成为投诉焦点。共接收306件。主要问题为商家提供的房型与约定不符,入住时告知无房、擅自加价、擅自取消订单等;

  3.文化消费成为今年春节诉求新热点。共接收电影票、演出票预订投诉55件,主要问题集中在网购电影票无法使用、承诺优惠不履行等。举报反映的主要问题:(1)网络购物商品配送时间与宣传不符等;(2)订购电影票春节期间不予退票等。

  市场秩序控制情况:共检查各类经营主体9603户,其中,检查烟花爆竹经营主体604户,检查商场超市2473户,检查有形市场884个,检查旅游景区388个。

  特种设备情况:全市市场监管系统结合“春节”假日时间长、大型活动多,各大景区、公园和商场超市客流量大,大型游乐设施、客运索道和电梯等特种设备运行频次高的特点,全面部署节日特种设备安全保障工作,组织开展节日安全检查。督促企业做好安全管理和设备保养,落实安全生产主体责任,假日期间特种设备安全监察机构和技术机构加强应急值守,严格岗位责任制,保障通讯畅通。

  食品安全情况:春节期间,出动监督执法人员19196人次,监督检查食品生产经营者10364家(其中食品生产企业66家,批发市场251家,商场、超市3856家,餐饮服务单位6043家),发现违法行为14起,立案13件,开展食品安全风险监测220件,采集食品舆情信息7篇。12331受理食品安全投诉举报253件,咨询17件。

  春节期间,未发生食品突发紧急事件,全市食品市场整体平稳,供应保障有序,无严重违法问题和突发食品安全事件。

  监督检查药品、医疗器械生产企业69家,药品、医疗器械经营使用单位1245家。春节期间,未发生药品、医疗器械突发紧急事件,无严重违法问题和突发药品、医疗器械安全事件。12331未收到药品、医疗器械方面的投诉举报和咨询。

  市场价格情况:春节期间,全市主要生活必需品供应充足,价格水平基本稳定,各类经营者价格行为总体规范,未发现严重价格违法问题。

  2月4日至10日,市、区两级价格监管部门共出动执法人员284人次,检查各类经营单位650户。截至10日,全市共接收各类价格举报投诉108件,同比下降7%,主要集中在机动车停车场、商场超市行业。春节期间群众出行和消费意愿较强,客流、车流相对集中,导致机动车停车场和商场超市出现问题较多。共接收价格及政策咨询596件,其中停车收费咨询占72%。

  自2019年1月1日,本市进行道路停车电子收费改革,东城、西城、通州三区道路停车收费性质、方式调整后,群众对调整后的收费标准和方式较为关注。价格监管部门在节前发布了消费提示、市场价格行为提醒书,开展统一检查等工作宣传报道效果显现。消费者在游玩、停车、购物、食宿等领域对产生的价格和收费交易结果较为敏感,维权意识显著增强。

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责任编辑:zsz

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