京东客服:消费者送到自提点退货也要扣运费 交168元成为会员才免费

2019-02-09 21:05:31   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读: “我在京东购买的三件商品,质量很差,想着离京东自提点近,选择自行送到自提点,却被京东客服告知,自行送也要扣除运费,只有成为会员才免费。”今天,北京丰台区消费者张先生向家电消费者表示,京东客服告诉他这个规定是从去年下半年开始实行的。必须交168元成为京东会
  家电消费网2月9日讯       “我在京东购买的三件商品,质量很差,想着离京东自提点近,选择自行送到自提点,却被京东客服告知,自行送也要扣除运费,只有成为会员才免费。”今天,北京丰台区消费者张先生向家电消费者表示,京东客服告诉他这个规定是从去年下半年开始实行的。必须交168元成为京东会员PLus,才可以免除运费。

  张先生说,自己在京东购物已经有近十年了。此前,京东承诺如果商品有质量问题,京东上门取件免费。若不是商品问题,上门收取8元运费。若对商品不满意,消费者自行送到京东自提点退货不收运费。

  “网购的商品毕竟没有事先见到,购买后确实会遇到和预期不一样的情况,以前都是送到自提点退货。这样退货放心,自己也没有少购买。”张先生说,昨天他在京东商城购买了三件商品,一件是和商品介绍严重不符,无法使用,另外两件是质量很差,像纸一样一碰就有划痕,想退货。因过年,怕京东自提点不营业,就电话京东客服问营业时间,却被京东客服告知,不管是不是自行送到自提点退货,都要收取运费。“一件8元,3件24元。这个规定是从去年下半年开始实施的。”

  问及如何能免费,该京东客服表示,只有开通PLUS,成为京东会员才能免运费。

  对此,张先生表示十分不满。“自己也是花了几个小时选购的,谁也不想为了退而买。商品有质量问题,都没有选择叫京东上门免费取件,京东还出台这么霸道的新规定。”

  今日晚间,家电消费网在电脑端咨询京东客服,京东客服表示如果消费者送到自提点退货,不会收取运费。不过,家电消费网发现,在京东上输入北京京东自提点,并没有找到相关页面。(杜佳)

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