消费者在京东账户被盗刷99元

2019-02-11 13:19:07   来源:百家号   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  张女士是京东的忠实客户,她经常在京东上买东西,而就在最近她发现自己的账户突然少了99元,但是她自己并没有在京东上买东西。针对这一事件张女士询问了京东客服,据客服所说,丢失的钱是被充值了手机话费。...
  张女士是京东的忠实客户,她经常在京东上买东西,而就在最近她发现自己的账户突然少了99元,但是她自己并没有在京东上买东西。针对这一事件张女士询问了京东客服,据客服所说,丢失的钱是被充值了手机话费。“前几天我收到了京东支付平台的验证码,输入验证码的支付信息,当时我人在外地,我想这个验证码只要我不输入应该就会没问题。”张女士对记者说道。

  从消费记录上看,张女士经常在京东上买日用品和食品。而据张女士所说,当时京东发的短信验证码她已经删掉了,因为刚开始的时候她并没有在意。可是过了一段时间后,张女士又收到了短信验证码,而这次张女士把事情反馈给了京东客服,表示可能是搞错了,而这个问题并依旧没有引起张女士的怀疑。而直到最近,张女士又收到了京东的扣钱的短信息。据张女士所说,以前的两次发送验证码事件并没有引起她的怀疑,而直到最近的一天,她在家里看电视的时候突然收到了京东支付平台的短信。

  “我当时长在家里看电视,就突然收到了京东支付平台给我发的扣了我两笔49.95元的短信。”张女士还说,当时她感到很好奇,因为她并没有话费这些钱,她立即联系了京东的客服了解情况。而客服告诉张女士所说这个消费是充值花费的,但是手机号码只能显示一个是156的,另一个是130的,并不知道是本机还是外地的号码。而客服提到的两个号码,中间的四位数都被隐藏掉了。张女士尝试着在她自己的通讯录里找,但是并没有找到。而通过京东软件去找订单,也没有找到这两笔订单的记录。后来张女士根据京东客服的提示,转接到京东金融,再通过电脑登录京东网站,尝试恢复记录,但是那两笔扣款订单还是没有查到。

  虽然没有查到扣款的订单,但是张女士查到了另外两个订单。分别是向河南移动和广西移动的手机号码充话费,订单显示被取消状态。“这两笔他没有充值成功,因为手机验证码发到我手机上了。你们几千万的客户,或者上亿的客户,都通过你们京东的平台支付,这是一个很大的问题。你们在后台能查到对方的手机号码,你们不去报案,而让我提供不了证据的人去公安局报案。”张女士说到,随后张女士联系了京东的客服。

  据京东客服所说:“首先女士,您所说的这一点,我公司也是拥有行业领先的风控系统,能够更好的防护账户安全。然后您要确认是否点击过相关链接或者相应的操作,用账户点击过陌生的链接…”

  “你不要跟我说这种官方的东西,我现在只想知道我的账号在你们那里有一些什么样的漏洞让我被盗号。”张女士显然十分不满意京东客服的官方回答,表明自己只想知道为什么会被盗号。而后记者接过电话,客服建议报警,并联系保险公司。张女士说,联系保险公司后,还是需要提供报案回执。而后记者和张女士到派出所报案。对于张女士的事情,京东金融表示会向上反馈,再做回复。目前,张女士已经更改了支付密码,并且解绑了银行卡。

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责任编辑:zsz

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