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购买西门子家电发现非原厂部件 律师称涉嫌误导宣传

2019-05-09 08:24:37   来源:新浪科技   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  奔驰漏油事件刚刚淡出人们视线,近日,杭州消费者投诉称德国著名电器品牌西门子骗人?消费者表示几年前买的西门子油烟机说好的原厂电机,但是维修时候发现竟是浙江生产的。  王女士表示,数年前家里装修置办...
  “奔驰漏油”事件刚刚淡出人们视线,近日,杭州消费者投诉称德国著名电器品牌“西门子”骗人?消费者表示几年前买的“西门子”油烟机说好的原厂电机,但是维修时候发现竟是浙江生产的。

  王女士表示,数年前家里装修置办家电,购买前她上网查看对照各品牌产品的性能与价格,在西门子官网上看到,该品牌油烟机电机为“西门子家电原厂BLDC直流无刷变频电机”。抱着对西门子家电的信任,王女士购买了十多件西门子家电产品。去年油烟机发生故障,维修时发现其宣传的原厂电机竟是浙江伊人电器公司生产。此外,在西门子双开门冰箱发生故障请西门子家电售后服务人员上门维修时也发现,更换的冰箱主控电脑板不是西门子牌子的。再一查,发现油烟机上的主要零件风轮和蜗壳也是浙江某公司生产的。

  王女士表示,西门子家电是德国知名企业,西门子是世界电器界的著名品牌,因此,西门子家电产品价格比同类的日本、中国品牌高得多。西门子家电在中国销售的产品,打的是西门子商标,但产品零部件几乎都在中国采购组装而成。其采用的也是中国国内标准,而不是西门子公司的企业标准。

  王女士表示,她不能接受的是,在买此产品时,只看到产品上标注的是SIEMENS(西门子商标),而在产品的任何地方都没有注明产地是中国。销售人员在销售过程中没有将以上情况告知消费者,在购买西门子家电产品时销售员也没有明示或告知这些产品是中国南京等地生产的,连销售发票也没有注明产地是国内还是德国总部所在地。王女士表示,正是因为有以上误导,所以她才以高出同类产品价格许多的钱买下了十款15种西门子家电产品。直到发现问题打开包装才看到说明书,仔细看才发现写有产品产地是中国南京的表述。

  王女士介绍说,在发现产品质量及以上问题后她向西门子家电方提出要求,要求对自己所购西门子家电产品检查一下,是否有名不符实的现象。西门子家电方客服回复:这些产品的核心部件不是西门子家电生产的情况是存在的,属于正常,所以不会按用户要求上门检查。

  收到王女士投诉后,记者向西门子家电中国办事处发去了征询函,提出了以下问题:一、贵公司出售给中国消费者的产品,其关键零部件不是西门子公司生产,该情况是否属实?二、贵公司在德国销售的产品,或者在欧美销售的产品,是否也有关键部件非西门子企业生产的情况?如果有,请举实例。三、西门子家电在中国销售的产品,其关键部件非西门子生产,这一内容是否告知中国消费者?

  西门子家电方回复:对于厂家来说,国家并无规定产品的关键部件必须由自己厂家生产,也无规定厂家需将零部件信息告知消费者。

  西门子家电方表示:西门子家电从中国出口到德国的产品,如冰箱,其压缩机也从其他厂商处购买。但对记者提出的“举实例”要求,回复中仅提及出口德国的冰箱的压缩机,王彩凤投诉中的几类产品以及所涉零部件均未提及。

  西门子家电方的回复表示,西门子家电的中高端油烟机产品使用的是博西家电工厂生产的BLDC电机。而用户购买的产品是老款型号,使用的是供应商生产的电机。

  西门子家电方表示,西门子家电产品在外包装均注有产地说明。国家只对产品包装有注明产地的要求,未规定需在发票上注明产地信息。

  对于西门子家电方的回复,王女士不予认同。她表示,西门子官网上的介绍并没有出现油烟机有“中高端”和“老款”的区分,更没有这个词的描述。同一官网上油烟机页面上只介绍了三类油烟机:欧式吸油烟机、侧式吸油烟机、岛式吸油烟机,根本没有新、老款之分的表述。王女士购买的就是第一类欧式吸油烟机,附在产品箱内的欧式油烟机使用说明书,也没有是“老款型号”的表述。

  记者接到王女士投诉后,特意去杭州苏宁电器商店西门子家电专卖店进行暗访,看到西门子家电产品的销售牌上已经标明了产地。而据王女士介绍,她购买这些西门子家电产品时,并无产地标明。

  王女士在接受记者采访时表示,在发现以上问题后,她即向浙江省消费者权益保护委员会投诉,数次投诉后被告知“按属地管理原则,已将投诉信转至南京市消保委处理”。而西门子家电方在接到王女士投诉和记者三次采访函后均表示“国家无规定产品的关键部件必须由自己厂家生产,也无规定厂家需将零部件信息告知消费者”。

  记者就此个案采访了浙江知名维权律师、星韬律师事务所主任律师楼韬。楼韬律师表示,如果王女士反映的情况属实,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、检验合格证明、使用方法说明书等有关情况。第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。根据王女士的投诉和西门子家电方的回复,如果王女士购买的西门子家用电器,确实几乎都是中国企业生产的零部件,在西门子中国公司组装而成,消费者在购买这些西门子家电产品时,也未能在销售员介绍、商品标识上获得以上信息,销售发票也未注明产地为中国江苏南京,则对消费者起到了误导作用。而西门子官网对西门子油烟机产品所作的“西门子家电原厂电机”介绍而销售的西门子油烟机电机却是中国浙江企业生产则违背了《消费者权益保护法》“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的规定。楼韬律师表示,对于王女士投诉西门子家电之个案,接到投诉的市场监管部门和消费者权益保护部门有义务进行协调处理,也可通过法律诉讼途径解决。(作者:万润龙 李斌)

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  链接一

  新京报:央视点名“家电售后乱象” 西门子:解除与涉事公司合作

  新京报讯(记者 陈维城)3月15日晚间,央视315晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时,高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修。此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此,3月16日,西门子家电回应称,立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利,立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。

  央视315晚会曝光的视频中,西门子家电特约售后服务维修中心纸坊电器售后服务公司维修人员在服务过程中称,“你小件坏了,你可以糊弄用户大件有点问题,你就跟他说大件有问题,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。”

  3月16日,西门子家电回应称,由于我们的监管不力,造成了这种行为的发生,严重侵害了消费者的权益。对此,我们向广大用户表示歉意,西门子家电绝不容忍此类事件。

  与此同时,西门子家电表示,将立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利,立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。西门子家电的用户对此前的售后服务如存有疑虑,可拨打西门子家电售后服务热线进行电话核实与举报。

  链接二

  罗永浩砸冰箱维权

  2011年9月开始,老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博,指西门子冰箱存在“门关不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应,最终形成西门子用户集体维权行动。

  2011年11月20日,罗永浩为首的西门子冰箱用户,到西门子公司北京总部进行“维权”,并现场砸了三台冰箱。当天晚间,西门子中国官方回应称,所涉冰箱产品系合资公司博西家电独立生产、销售并提供售后服务,产品并无质量问题。

  2011年12月20日下午,罗永浩在北京海淀剧场举办沟通会,向媒体及网友观众表达对西门子冰箱门事件的看法。罗永浩在现场进行了第二次砸西门子冰箱的行动,并表示这是最后一次砸冰箱。

  现场,罗永浩进行了约一个小时的演讲,并播放了自己在北京多个家电卖场调查西门子冰箱门的视频。

  罗永浩在砸毁冰箱前演示了两台刚买来的全新西门子冰箱,一台安装了闭门器,另一台则只预留了安装闭门器的位置和接口。前者很容易关严冰箱门,罗永浩以大力脚踹的方式证明安装了闭门器的西门子冰箱门可以关严,而后者很容易松动。在此罗永浩表示:“安装了闭门器的西门子冰箱100%可以关严,不安装闭门器的西门子冰箱100%不能关严。”当然,老罗在此所指的是西门子的问题冰箱。

  在随后举行的交流沟通会上,罗永浩向西门子家电提出三个要求:用客户留下的资料群发邮件和手机短信通知(冰箱门关不紧的问题)、所有西门子和博世品牌家电产品包装内夹一页通知、西门子家电的官方主页挂一年公告。

  罗永浩公布了未来的行动计划:摩拳擦掌迎接3.15、拍摄西门子冰箱纪录片、筹钱打广告向公众公布西门子冰箱门关不严的问题。

  2011年12月4日,西门子中国官方再次就冰箱质量问题发布一封西门子家用电器中国总裁盖尔克的信,承认冰箱质量确实存在问题。“消费者在消费过程中所感受到的任何不便,都是我们需要解决的问题。如果您冰箱的门不容易关上,对您来说,这台箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉,并采取措施予以解决。”

  罗兰·盖尔克称,除了向消费者道歉外,西门子家电的员工还将尽快解决消费者所遇到的问题。“首先,我们将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。其次,我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内,都可以享受这项免费上门服务。第三,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器,这项服务也是完全免费的。”

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责任编辑:zsz

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