冷静看待格兰仕天猫搜索异常事件 警惕“二选一”摧毁制造业价值

　　电子商务的飞速发展有目共睹，许多超大平台电商已成为大众消费的重要渠道。令人意外的是，6月17日，知名家电品牌格兰仕发表公开声明称，自2019年5月28日应邀拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。据公开数据，天猫通过技术手段导致搜索异常的6家格兰仕核心店铺618业绩均出现大幅下滑，其中格兰仕凡臣专卖店销售额同比下滑89.06%。

　　当前，电商平台是家电行业不可或缺的渠道，随着整体占比的不断提高，越来越多的品牌加大线上的市场布局。检索任意一家知名制造企业，我们都会发现其在淘宝(天猫)、京东、苏宁等线上渠道拥有大量的产品在销售。《2018家电网购分析报告》显示，中国家电网购市场规模已经达到了5765亿元，已占到整体市场的35.5%。

　　据了解，专注制造业41年的家电巨头格兰仕非常重视线上渠道的发展，2008年就开始全品类推行“产业电商”，与天猫、京东、苏宁易购等主流平台都合作已久，并随着市场和消费需求变化，逐步开拓唯品会、拼多多等新渠道，其中与天猫的合作时间最长，投入的资源最大。

　　在年初召开的格兰仕2019中国市场年会上，天猫、京东、苏宁易购、国美、锦江麦德龙、拼多多等众多平台代表曾同台，共同启动了格兰仕中国市场全渠道2019年战略合作。围绕深耕中国市场，5月份以来，格兰仕核心业务团队按计划应邀拜访各合作伙伴。

　　据了解，随着6.18年中大促的来临，天猫开始封杀拼多多，要求各品牌工厂进行站队，格兰仕一再拒绝天猫方面关于撤出其他平台的无理要求，但不断与其业务管理层做沟通、说服工作。天猫不理会格兰仕的任何沟通，并从6月2日开始对格兰仕在天猫的核心店铺和产品搜索进行技术干扰，格兰仕尝试各种方式寻求与天猫沟通解决未果，被迫通过声明形式呼吁以期天猫高层推进消除异常。

　　至今，618大促已过去10天，格兰仕在天猫平台的搜索异常问题仍未得到解决，除了部分媒体报道的天猫公关人员表态否认异常外，天猫业务高层未做出正面回应，也没有与格兰仕方面取得联系。正如格兰仕声明，到目前为止平台方的表现，天猫业务层面的不作为被实锤。

　　按照电商销售的特点，618年中大促遭到技术干扰的格兰仕天猫核心店铺除了巨大的直接销售损失，店铺间接损失不可估量，其中专注运营天猫平台的店铺面临毁灭性打击。

　　业界对于电商平台“二选一”等不正当竞争情况一直争论不休，很多品牌都是敢怒不敢言。号称“让天下没有难做的生意”的阿里天猫，经过十多年的高速发展，已经成为全球闻名的超大平台。百亿级的格兰仕声讨万亿级的天猫，显然是一场极不对称的较量，阿里公关等专业团队的能力在全行业也是公开的秘密。对于格兰仕公开的异常事件，天猫的冷处理是到底是理亏还是傲慢?

　　《2018家电网购分析报告》提到，当前线上市场品牌集中度越来越高，天猫等几大主要平台已经占据了90%以的市场份额。在超大平台天猫面前，任何一个品牌厂商都是一个弱者。

　　据公开报道，自5月份以来不断传出美的、九阳、苏泊尔等品牌迫于天猫压力而退出拼多多的消息。试想如果连这些知名品牌都被迫退让，众多的中小微企业又何来话语权和选择权。如果超大平台持续利用市场支配地位和技术手段操纵竞争，让制造业沦为电商霸权的筹码，后果不堪设想。

　　格兰仕一系列公开声明，没有喊出天猫业务层面的任何回应。让众多中小企业们欣喜的是，市场监管总局、发展改革委、工业和信息化部、公安部、商务部、海关总署、网信办、邮政局等8部门近日联合印发通知，决定于6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动，代号“网剑行动”，严厉打击网络市场突出问题，营造公平竞争的市场秩序，保护消费者和经营者合法权益，提升网络商品和服务质量，促进电子商务持续健康发展。

　　不管超大平台还是新兴平台，法律面前都是平等的，唯有合法合规经营，维护公平、公正的营商环境，才能不断赢得市场。“网剑”已出鞘，期待在国家严厉监管下，电商老大们都能敬畏市场，电子商务竞争能够回归根本。