获评“全国顾客满意行业十大品牌”,海尔净水“优水管家”树行业标杆

2019-06-30 14:17:39   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的第九届全国售后服务大会在北京召开,行业首个物联网服务标准—海尔净水优水管家凭借为用户打造的全流程服务体验荣获全国顾客满意行业十大品牌。据...
  6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京召开,行业首个物联网服务标准—海尔净水优水管家凭借为用户打造的全流程服务体验荣获“全国顾客满意行业十大品牌”。据了解,海尔净水优水管家可针对用户家中的饮用水设备在购买前后及使用过程中遇到的一系列痛点给出解决方案,为用户打造“事前省事、事中省时、事后省心”的优质服务体验,为净水行业服务品质化升级树立全新标杆。

  首个物联网服务标准 打造全流程服务体验

  目前,消费者对于家庭饮用水设备的需求日益增加,净水器市场百花齐放,不过,净水行业也面临着产品质量良莠不齐,各产品间无法互联互通、用户不知何时换芯等问题,另外,品牌的服务质量优劣不一,不仅无法根据需求灵活定制,设备后期的维修保养跟不上,也造成了用户的产品使用体验差,影响整个净水行业的用户口碑。

  对此,海尔净水推出了优水管家服务标准,真正实现了售前、售中、售后全方位、全流程的服务。用户刘女士接受采访时告诉记者:“我家的水质偏硬,水垢偏多,不仅喝水是个问题,平时洗脸洗澡也能明显感觉到发干发涩。海尔净水优水管家了解了我们的需求后,到家中对水质、水压、用水点进行了勘测,并结合我们家的户型设计了全屋净水系统解决方案,更考虑到美观和节省空间,把净水设备做了隐藏式设计,非常专业、贴心地解决了我们的问题。后期的换芯和保养也不用担心,通过手机APP就可以获得优水管家的主动服务!”

  据了解,售前,海尔净水优水管家服务根据用户所在小区的水质情况、使用场景需求为用户定制个性化的饮用水解决方案;售中,海尔净水优水管家服务凭借全国337个地级市的线下成套体验店、1000家专业成套服务网点、3000名成套水家装设计师以及专业的设计团队为用户提供全程可视的上门安装服务;售后,海尔净水优水管家将为用户建立档案,凭借物联网、大数据分析,预判机器故障、智能提醒更换滤芯,变被动服务为主动服务,为用户提供更为便捷的服务体验。

  智慧网器实现主动服务 先进净水科技赢用户口碑

  除了优质的全流程服务体验,海尔净水通过整合IOT物联、云平台、大数据分析,为用户主动提供水质监测、滤芯寿命预警、滤芯更换提醒、定期保养等一站式管家服务,将电器转变为网器,变被动服务为主动服务。海尔净水打造的智慧场景饮用水解决方案,可以满足用户在不同场景的饮用水需求,为用户带来全新的饮用水体验。

  此外,通过整合全球创新研发资源,海尔净水研发出长效节水、精准净化等先进净水科技,不仅水效远超国家一级标准,RO膜寿命达普通RO膜两倍以上,省水省芯,更实现了对四环素、阿莫西林、乐果、敌敌畏等有害物质有效净化,保障用户饮用水的安全、健康。

  物联网时代用户的需求已发生转变,单品无法满足用户多样化、场景化的使用需求,海尔净水率先打破传统格局,从产品解决方案到服务解决方案,为用户打造全流程的饮用水服务体验,此次获得“全国顾客满意行业十大品牌”就是最好的印证。未来,海尔净水还将继续聚焦用户需求,不断满足用户对高端化服务的体验需求,推动净水行业服务朝着规范化、品质化方向发展。

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责任编辑:zsz

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