疫情下，零售行业如何补足自身“短板”？

　　受疫情影响，快递运输速度比往常变得缓慢许多，零售电商企业销售下滑。同样，由于人们宅在家中不出门，实体店的销售打不开。零售业现阶段的“短板”也被暴露出来，该如何在这次战“疫”中实现破局?

　　在这场疫情中，苏宁所表现出来地强劲的生命力，值得深思。

　　“无人店”里，营业员却忙得热火朝天

　　众所周知，一切商业的核心都是基于“人”，但是，现阶段除了超市、菜场之外，在其他地方现在很少能够看到人。

　　不少实体门店感受到无人逛店带来的压力。对于拥有一万多家门店的苏宁来说，同样也是一个不小的挑战。

　　疫情下，如何把实体店“盘活”，苏宁这次推出的几个措施值得关注。

　　这段时间，除了苏宁物流的快递员之外，苏宁门店的导购员也是最忙碌的岗位之一。苏宁门店可以辐射周边商圈和小区，在疫情期间，联系苏宁门店导购员购买所需要的商品是最为便捷的方式之一。

　　“前几天我的手机坏了，打算在网上下单，可是店家说，现在的物流不知道什么时候能送到。一想要出门去买，心里感觉又不踏实。”家住河南平顶山市矿工路附近的张先生，通过朋友推荐在苏宁小程序上预约周边苏宁易购门店的V购导购员，成功买到一台华为MATE 30 手机，从下单到拿到手机整个过程1个小时。这次购物让他感到欣喜又意外。

　　江苏南京苏宁易购山西路店V购导购员李静说，从过年到现在，她一天都没有休息，找她买东西的人实在太多了。“大家出不了门，就通过电话、微信和我们联系，我们帮助顾客选购之后，协调配送到家中。”据李静介绍，这段时间，店里的每个值班导购员一天卖十几单货都是很正常的事情。

　　很多人足不出户，选择在苏宁云店小程序下单购物、预约V购导购员，通过周边门店购买各类商品。

　　据苏宁大数据显示，仅1月22日到2月15日期间,苏宁云店小程序用户数环比增长近300%,支付订单笔数环比增长了超500%。

　　多管齐下，“离店销售”潜力被挖掘

　　江苏泰州苏宁易购西坝口二店的导购员顾文萱从今年大年初三开始，就在店里开起直播。

　　“问除菌类电器的人特别多，我索性就开直播，把一些产品功能给大家作介绍。”顾文萱说，每次直播多会有门店周边上万的居民观看和互动。

　　近日，苏宁易购推出“超店播计划”，苏宁25万各业态终端员工、苏宁易购零售云合伙人、苏宁易购合作伙伴都可以在苏宁易购APP、苏宁云店小程序上进行直播。同时，苏宁易购在此期间，还会推出直播秒杀活动福利。

　　在此期间，苏宁门店的V购导购员将全员上线为消费者提供选购家电的服务。

　　从春节到现在，除菌类洗碗机、消毒柜、洗衣机以及大屏彩电受到消费者关注。近期，由于部分公司通过线上办公的形式复工，手机和电脑换新的需求也比较大。

　　为此，苏宁易购还专门针对这一情况，推出家电3C以旧换新活动，提供以旧换新福利，并且通过直播、线上收购等各种便捷的服务方式帮助消费者。

　　除了自身业务实现突破之外，苏宁还帮助入驻商家走出“困境”。

　　截至目前，苏宁广场线上APP平台和小程序端，已集合上千家品牌商户优质商品，每天均保持2000余款爆品实时上新，全面覆盖健康家用电器、母婴、美妆护肤、包袋配饰、潮流服饰、休闲运动、美食餐饮、生活配套等多品类。

　　2月以来，苏宁广场APP及小程序首登人次不断突破，2月9日甚至实现环比增长560%，日活环比增长168%。