疫情后家装消费复苏，苏宁集成家电418多举措为用户保驾护航

　　随着中产阶级人口规模逐渐壮大，中国消费升级的巨大潜力让舒适家居行业看到了希望，这一概念自从其进入中国以来，就凭借健康、舒适、生态、节能的生活理念，成为了消费升级的重要一环，从有居到宜居，整个家居家装领域也迎来商业格局重塑之机。

　　作为健康舒适家的核心，集成类家电增长势头愈发强劲，供给端也将集成化作为发展的新方向，为家电行业打开了全新的增长空间，但破旧立新的过程中显然有诸多问题浮现，其中，除了让消费者倍感头疼的暖通公司跑路、售后无门之外，产品及辅材“假洋鬼子”的问题也是目前整个集成家电行业需要面临的重要课题。

　　在百度等搜索引擎检索“假洋鬼子”、“洋品牌”等关键词便跳出近百万条相关信息。而 “XX国际品牌是不是真的““如何辨别暖通行业的‘假洋鬼子’“等问题也成为其中最引人注目的地方。那么为何暖通行业”假洋品牌“屡禁不止，未来又该如何破局呢?

　　

 

　　打国际名片，贴高科技标签：还原“假洋鬼子”的猫腻

　　洋品牌产品在国人心中一直是质量与安全的保障，尤其与硬制造强关联且贴近生活的领域，这样的认知已经成为一种潜在的消费心理。而舒适家居概念作为“舶来品“，消费者对其承载的集成类家电的这类消费心理更加强劲。打信息差的中小暖通公司也在这样的消费心理中动足了心思：一来通过”假洋品牌“签单，二来赚取更多的利润。

　　一位在行业内多年的暖通装修师傅对记者表示：“这类套路不少暖通公司都会用，一些不懂行的消费者也趋之若鹜。”该师傅也表示，这些现象在产品设备领域前些年存在的情况比较多，但现在行业逐渐透明了，所以辅材方面是重灾区，这类产品一般都是国内杂牌，取一个高大上的“洋名字”，并配一些显得国际化的文案说明。

　　

 

　　据介绍，目前这些“假洋鬼子”主要集中在分集水器、管道，加上行业内确实也有很多小众的进口品牌，于是乎真真假假即便一些从业人士都可能分不清楚，更不用说普通消费者。

　　一位家在合肥的张女士对记者表示，2018年在安装中央空调时，同时找了苏宁和一家小区附近的暖通公司报价，其实双方报价相差不大，但小区附近的暖通公司的材料都是国际品牌，张女士一心动就选择了这家暖通公司，装修价格比苏宁贵了两成不说，使用半年后更是问题不断。后来专业维修师傅告诉她，这其中很多辅材都是劣质品，容易出现问题很正常。

　　张女士疑惑不已，为什么进口品牌也会有这么多问题，维修师傅说上了“假洋鬼子”的当了。后悔莫及的她继续表示，“一开始觉得大公司运营费用高，价格高，可现在看来，大公司还是更靠谱”。

　　与此同时，某品牌方负责人也透露，目前市场上的产品有太多“假”洋品牌，经销商在宣传过程中往往声称欧美进口，连各种辅材都打着高科技的旗号，实际上却是质量低劣的小厂产品，严重影响了后续品牌产品的销量。

　　除了各种让人大跌眼镜的假洋鬼子，暖通公司在销售包装过程还惯用贴高科技概念标签的手段，比如近年来“石墨烯”概念异常火爆，他们就将石墨烯概念与地暖等业务结合，推出石墨烯地暖。后经媒体发现，所谓的石墨烯地暖大部分为炒作，之前一批借此概念炒作的公司要么官司缠身，要么已经注销，但消费者的损失也再难追回。

　　行业乱象终结向何处看?

　　不得不说，像暖通行业这样近年来崛起的新秀，服务链条极长，且目前市场没有成文的标准，在一定程度上对消费者认知极具考验，究其原因，主要归咎与以下几个行业难点：

　　其一，消费者对于集成家电的消费认知不多，加上信息不对称，成为暖通公司钻空子的好去处;

　　其二，集成家电与传统家电不一样的地方是典型的非标属性，设备的安装、辅材的选取都与房屋、装修有着强关联，如果没有明确的流程、报价等，都会潜藏巨大的消费隐患，尤其复杂的安装及售后，也让“假洋鬼子”有了更多的生存空间;

　　其三，从供应链角度来看，从品牌厂家、材料生产商、经销商、再到服务商，环节众多且异常分散。按常理来说，这些环节是更应该管控但恰恰被忽视的，这不仅使各环节竞争力无法体现，还压缩了供应链弹性，尤其现阶段渗透率不高，使得经销环节乱象越来越突出，甚至还出现了跑路等现象，消费者权益再一次受损。

　　而数据显示，集成类家电在欧美市场渗透率高达60%以上，而在国内尚不足10%，从消费趋势来看，集成家电行业刚刚站向风口，未来还有巨大的发展空间。但从产业模式来看，目前无论是销售模式、安装服务形式都很难形成规模化效应，而假洋品牌还在持续消耗消费者信任度，也拖累了行业进一步发展，行业经营模式的转变迫在眉睫。

　　对此，苏宁中央集成公司负责人在接受采访时表示，采暖是一个供应链环节极为复杂的品类，要实现行业的标准化、互联网化发展，整合产业资源构建生态至关重要。其一是对上游品牌方的整合;其二是制定辅材标准;其三是从作业流程、报价，再到售后维保的一体化，提升服务端的竞争水准。目前苏宁中央集成公司针对采暖等集成了家电“包材料、包安装、包售后”的一口价策略，而“标准”恰恰是可以放在线上的可溯信息，也有利于推动标准、透明的服务模式落地。

　　

 

　　据了解，针对几大痛点，苏宁中央集成公司一方面加速整合涵盖品牌、材料商、经销商、服务商及家装等产业链资源，借助苏宁的渠道业态等渗透能力为行业打造集成家电生态，实现柔性供应链的打造。同时，建设线上线下一体化渠道，为消费者提供多元化选择方式;其次，苏宁帮客开辟出集成类家电板块，打造了包括采销、运营、销售、设计、服务、监理等在内的全生态布局;同时，苏宁中央集成整合苏宁生态资源，以垂直的内容消费场景为消费者普及舒适家理念等。

　　当然，值得注意的是，苏宁等巨头在集成家电行业的发力，正在加速推动暖通行业的标准化进程，破除依靠信息差经营的传统模式，而在渠道、服务等各环节的层层加码，产业链也将迎来重塑的机会。据了解，在这种效应下，目前主流品牌厂商、辅材商、经销商也都纷纷向苏宁靠拢倾斜。可以预见的是，在供给端逐渐协同运作的基础上，整个产业也将进一步打破信息不对称难题，将精准的产品、信息及服务直接渗透到消费端，不仅能帮助经销商、品牌商降低销售成本，还能更好的树立品牌信誉，来提升暖通行业的整体品牌竞争力。

　　马上一年一度的苏宁418即将到来，作为连续多年打造的苏宁电商节，力度堪比双十一。对于疫情之下“迟到”的家装需求，苏宁中央集成拿出了中央空调“0元安装”“12期免息”“全包一口价”等多种促销力度，全面推动舒适家居升级消费。