苏宁生活帮大数据：“服务”成鼠年“年货”热门

　　越临近春节，年味儿越浓，“办年货”自然成为春节前的重头戏。但与以前不同的是，如今的“年货”可不仅仅局限于“货”，置办“服务”也越来越成为新年俗。“二十四，扫房子”，在互联网服务愈发盛行的今天，像这样的特色民俗也能通过多种渠道来完成了。

　　年货节期间，“服务”就成为需求增长最快的品类之一。苏宁大数据显示，根植于社区苏宁小店的生活帮服务订单量同比大增453%。其中，家电清洗增长575%，保洁服务648%，“服务”成为不折不扣的年货网红。值得一提的是，数据显示，如今的服务消费还呈现出便捷化、多样化、健康化等特色。

　　“334”服务受青睐，95后孝顺父母新方式

　　近年来，得益于消费者的生活水平不断提高，消费品位日益提升，服务性消费，尤其是过年期间的消费需求都呈现出迅猛增长的势头。为了进一步保障消费者的服务体验，苏宁为解决消费者新年“家政难”的问题，重点升级了生活帮服务，春节不打烊、不涨价，家电清洗、维修和以家政、洗衣为核心的各类生活服务等春节期间照样可以预约，并仍保证30分钟响应、最晚第二天上门服务的速度。

　　贴心的服务换来消费者的青睐。苏宁大数据显示，年货节期间，苏宁小店生活帮服务销售异常火爆，其中最受欢迎的种类为“334”家政服务：三件任意家电清洗、三件衣物洗护、四小时计时保洁，同比去年分别增长724%、605%、485%。数据还显示，95后成上述三类订单增长最快的用户群体，其中有约1/3的95后受访用户表示，不用自己动手，还可以让爸妈过年多休息，担家务献孝心一举两得。

　　对中国人来说，有年前入住新房讨个好彩头的习俗，高兴之余还要拒绝装修污染，健康快乐迎新年。数据显示，年货节期间，苏宁小店生活帮测甲醛/除甲醛订单量同比增长318%。其中，新房市场较活跃的深圳、杭州、西安等城市订单占比较高。

　　996另类“服报”，晚9点成订单高峰期

　　“996”无疑已经成为职场“热词”，如今虽临近年关，但春节假期尚未开启，广大“互联网民工”依然奋战在加班岗位上。苏宁大数据显示，每晚九点之后是生活帮订单增长较快时间段，更是侧面证明这一现象。

　　此外数据还显示，订单量Top5城市依次为上海、南京、西安、北京、重庆。其中，上海最喜3C、家电保养和维修，北京最喜家电清洗和家政服务。

　　据了解，除了覆盖范围广，受众多，苏宁小店全面周到的服务已受到了很多人的喜爱。除了能够满足消费者的日常需求、一日三餐，还为消费者提供包裹收寄等服务，数据显示，年货节期间“苏宁邮局”包裹订单量同比增长30.8%，晚上7点到9点成为取件高峰期。

　　同时，2019年，苏宁小店生活帮的用户中一二线城市的90后消费群体增长迅速，以“90后”为代表的年轻消费群体正在迅速崛起。数据显示，在清洗和家政服务中，男女生用户比例为1:2，女生是男生的两倍，但男生服务需求增幅明显，用户增长率是女生的3倍。

　　据了解，2020年春节苏宁小店继续推出“春节不打烊”政策，全国门店保持正常营业，为消费者提供丰富的商品和贴心的服务，方便大家团圆安康过大年。同时，清洗、家政、快递等生活帮服务，在春节期间仍保证30分钟响应、最晚第二天上门服务的速度。