青岛国美：美店搭上“直播”快车

　　近期，在青岛国美多家店面开启了直播销售，普通的店长、店员成了一个个受粉丝欢迎的“带货”主播。青岛国美台东商城店店长杨雪利用“一直播”平台直播如何做点心，直播三场总点击率达到7794，带来数十万的销售额。

　　发挥特长 优质互动聚粉丝

　　杨雪平时就很喜欢下厨房，做些饭菜、小点心，疫情发生之后，她看到门店每天的到店客人流量不大，就寻思着怎么能通过美店社群营销的方式获得更多客源。“一直播”平台是她平时最爱逛的地方，这里每天都有众多粉丝聚集看主播直播，杨雪敏锐的感觉到，这可能是一个机会。如果把直播平台与美店社群营销结合，会怎样呢?

　　她说干就干，第二天便在“一直播”平台开启了自己第一场直播，直播内容是她轻车熟路的“如何利用海尔烤箱做糕点”，让她意想不到的是，直播效果竟然远超预期。不但收获了1810次点击，还有很多粉丝留言希望添加好友，并咨询海尔烤箱哪里可以买到。这下让杨雪也有了动力。2月7日，经过一天的精心准备，她的第二期视频直播——“如何用海尔烤箱做花样馒头”，点击率持续攀升，达到2434次;2月9日，直播“用老板烤箱做元宵酥”，更是收获了3550次点击。最让她兴奋的是，在直播中她展示的店长美店号吸引观看者进入美店，激活了美店的社群流量，售出的商品包括空气净化器、吸尘器、笔记本电脑、手机、冰箱、豆浆机、电暖器等，粉丝对杨雪推荐的商品很信任。

　　在三场直播后，杨雪进一步总结和分享了自己的心得，她认为首先直播最大的一个特点就是“同步”，这就要求主播在过程中不能出现失误，所以每次直播前一天，她都会带着团队认真策划第二天的直播内容，确定讲演产品，设计直播互动中的一些“小段子”。刚开始直播的时候，大家都不好意思，也特别紧张，甚至拿支架的手都微微发抖，与直播间的留言互动也很少。通过三次直播后，大家都觉得挺有意思，开始适应、接受并期待在店里直播。

　　杨雪说：“因为直播的不确定性很多，直播间观看者会随意留言并提问，这就要求我们从各个方面丰富我们的大脑，做到不论用户问题怎么提，我们都有话接，及时互动。”

　　专业在线 美店秒杀见效益

　　平台直播对于青岛中心旗舰店促销员徐光红来说不是一个陌生的概念，今年春节前夕，为了开拓门店的第三种销售模式，海尔冰箱促销员徐光红大胆提出要进行线上直播，她结合年货存储问题进行了一场以“冰箱里的年夜饭”为主题的直播，当天观看人数达到2000多人，“原来现在的年轻人都玩儿这个!2020年，我还要继续直播。”徐光红兴奋地说。

　　疫情爆发后，她策划了“如何选择一款好冰箱”的直播主题。徐光红家里用的就是卡萨帝520L冰箱，于是她灵机一动，决定在家里直播，分别用草莓和山药做2份新鲜食材对比。经过3天的筹备工作，2月3日直播时，徐光红展示了食材对比的效果，同时将商品链接发送到用户群，大家来到直播间，咨询了很多冰箱及其他产品。在直播过程中，徐光红利用了小U音箱的优势，成功吸引了用户的关注，当天的直播工具观看人数达到5000多人。

　　2月12日，徐光红与店长沟通，计划在店内搞一次全品类直播。店长随机组织员工观看各大直播平台主播直播，学习其他主播的如何带动直播间氛围，并且可以反复讨论和学习。2月14日情人节当天，在门店一楼卡萨帝体验厅区域，徐光红与同事们通过抖音直播和一直播两个平台同时进行了一场别开生面的直播活动，增粉2000多人，还为美店215秒杀抢购做了一次铺垫。

　　“同步直播”不仅满足了用户的在家购物的需求，也增加了一种让用户身临其境亲身互动的体验感，视觉上实现了让用户在家里有一种在卖场里的感觉。通过简单讲解，现场烘焙的制作让直播间的粉丝产生兴趣，然后通过微信、电话号码等联系方式，实现点对点的沟通，进而让我们对每一个有兴趣的粉丝，实施定点专人维护，专人跟进，导入美店社群中，带动美店社群流量，实现更多销售转化。

　　直播不是一朝一夕的事，粉丝需要培养和维护，青岛国美人积极探索，借助直播新种全新的模式，必将助力国美美店业务快速发展，在社交电商领域大有作为。