超1/3的老客户为其转介绍，福建博若森装饰人性化服务受追捧

　　家居装潢行业历来是消费投诉的“重灾区”，增项加价、施工延期、价格虚高、质量不合格、售后不规范等问题频出，因消费争议众多一直备受社会关注，大大小小的装修公司也深陷口碑困境，直接导致业绩受损、发展受阻。

　　但成立于2006年博若森(福建)装饰工程有限公司是个例外，据了解，博若森装饰的客户转介绍率达到了36%，也就是说平均每3位老客户就有1位帮其介绍新用户，高转介绍率的背后必然需要扎实的用户口碑和良好的服务体验作为支撑，这一点在“坑多水深”的家装行业里实属难能可贵。

　　

 

　　博若森业主好评截图

　　将装修做成真正透明的服务业

　　数百项的工序流程、庞杂琐碎的装修建材、繁复考究的工艺要求，在装修这件事上，广大业主通常却步于过高的专业门槛而失去话语权，在监督验收上有心无力，遇上不靠谱的装修公司就只能得到差错百出的结果，不透明、难标准化是装修消费的两大痛点。

　　对于装修的专业知识和工艺流程，普通消费者的习得成本往往更高，因此解决该问题的有效方法还需要装修公司从自身着手，推动家装服务更加标准化和透明化，以不断优化用户体验。对此行业里行之有效的解决方案之一是装修公司借助数字化技术，建立起智能化和透明化的工地管理系统，将数百项装修工序一一设立标准，规范工地施工和人员操作。这一方面推动了工地管理的效率和质量提升;另一方面，用户也能在智能系统的帮助下，更好地掌控工程进度、了解工序流程，并且加强监督验收，以减少双方的沟通争议，装修服务质量和用户体验均得以提升。

　　

 

　　博若森ERP智能化工地管理系统

　　在这方面，福州博若森装饰做出了很好的示范。早在2008年，博若森装饰就进行了卓有成效的装企数字化运营探索，打造了远高于当时行业平均水平的ERP智能化工地管理系统。通过该系统，博若森细化了480项装修施工流程，并对每一项工序设定了严格的验收标准和时间节点，推动家装服务透明化、标准化的提升，很大程度上免除了业主的监督验收苦。

　　除此之外，借助互联网思维，博若森打通了上游供应链，通过数字化供应体系为用户实时查询、筛选和一站式采买调配装修产品，避免了因多重中间商的介入和品牌溢价等因素导致的额外成本，为用户提供更高效和更具性价比的装修建材供应服务。据调查，仅在材料供应一项上博若森就能为用户节省30%的装修费用。

　　装企数字化运营能力的提升，最终带来的是更人性化的装修服务体验，和推动行业痛点的优化解决，博若森也因此获得了众多业主的肯定和推荐，良好的口碑也为其走出福建向全国国扩张提供了坚定支撑。

　　坚持用户价值最大化树立服务标杆

　　要将装修做成真正透明的、人性化的服务业，仅靠智能化的管理系统显然不够，真正的人性化服务中提供服务的“人”是关键因素。目前不少装修公司都推出了微信群服务以随时解决用户问题，可偏偏成也萧何败也萧何，最典型的就是各大投诉平台业主贴出来的聊天记录，推诿、狡辩甚至玩失踪，这显然不是出现问题时企业该有的服务态度。

　　在长达数月和繁杂的装修全流程服务中，能受到业主好评的少之又少，福州博若森装饰则是其中之一。设计师、客户经理、设计部经理、项目经理、工程总监这些都是装修工程的核心人物，在博若森的服务体系中，从前期量房开始每个工地都会建立一对一专属微信服务群，项目核心人员全部进群，每天项目经理都会以“文字+图片/视频”的形式在群里汇报当日施工情况及进展，工程总监每天监督检查，一旦出现问题及时整改，业主有任何疑问也会在第一时间快速响应处理。

　　博若森的一对一专属微信群以高效沟通和解决问题为导向，真正将人性化服务落到了实处，工程质量、工程进度和用户体验都将得到有效保障。“315”售后服务则是博若森另一大服务王牌。售后问题3小时响应、1天内制定处理方案、5天内解决问题，以用户为导向建立起高于行业标准的售后服务体系将最大化保障用户利益，实现用户价值最大化，这也在家装行业树立起了人性化服务标杆，持续推动行业用户服务体验优化提升。

　　“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。沉淀良好的用户口碑往往会带来可观的正向连锁反应和利润成倍的增加，在家装行业，老顾客的转介绍率对企业的业绩提升更是推动明显。博若森以其高标准工程质量和人性化服务理念，获得了广大消费者的肯定和认可，已成为福建地区的王牌装企，并不断辐射全国，品牌影响力持续提升。