理查德·鲍德温：劳动力短缺正加速推进白领机器人对自动化服务工作替代
理查德·鲍德温表示，经济发展的关键驱动力之一是数字技术。其关注的问题是数字技术如何带动服务行业的自动化和全球化。这种白领和专业工作的自动化和全球化，与过去25年里从全球化和自动化中看到的工厂和农场的全球化是完全不同的。它来得比大多数人想象得要快，其方式也超出大多数人的预期。
“我所谓的全球化，指的是服务行业的全球化或线上移民，换句话说就是身处一国的人能在另一国的办公室、公司工作。我所说的机器人技术，并不是我们熟知的工业机器人，而是白领机器人，换句话说，是服务任务的软件自动化。”他说。
关于疫情，理查德·鲍德温有四个观点：
首先，在富裕国家，很多工人都失去了工作，他们当中一些人是退休，一些人是被解雇，但现在，至少在美国和英国，都出现了劳动力短缺的现象。这种劳动力短缺正在加速地推进白领机器人对自动化服务工作的替代，以及线上移民在其他国家完成服务任务。
第二，疫情会迫使行业开始一场持久且大规模的 "紧急 "数字化转型。从本质上讲，不是因为产生了多少新技术，而是因为疫情就像一个导体，将前沿技术引入办公室，融会贯通的使用已知技术。长此以往，富裕国家的公司将更容易雇用其他国家的工人。不仅仅是富裕国家的工人，而且还有远离他们办公室所在地的工人。
第三，继续采取保持社交距离的限制规定使人们暂时采用混合型的工作模式，即一部分时间在家办公，一部时间在办公室办公，这提高了线下工人的雇佣成本，也提高了白领机器人和线上移民的吸引力。
最后，在许多国家，企业成本压力极大。用机器人或全球化机器人来代替线下工人是个节约成本的好办法。
理查德·鲍德温指出，现在的人工智能技术和2016年之前是不一样的。2021年的计算机可以实现读、写、看、说，理解语音，创造视觉输出，识别微妙图样等功能，但在2015年，它们还不具备这些能力。那么是什么改变了呢?编程不一样了。2015年之前，大部分程序都是通过编码实现的，通过一组逻辑方程，人们一步步地指导计算机工作。
这一次变革的到来比大多数人认为的要快。这种数字化转型是一种数字化颠覆。它是可以预测的，但往往是意想不到的。这就是为什么它被称为数字颠覆。
他强调，人类的思考过程是一条直线。换句话说，如果你想明天会发生什么，你就会看看过去几天或过去几年发生了什么，然后推测未来。而如果你用过去来推断未来，就好像它将以直线方式发展，这并不是数字技术的工作方式。
数字技术在短期内会有令人失望，但它在长期内的发展是惊人的，人们在短期内高估了技术，但在长期内低估了它。这意味着，当技术实现跨越时，人们会感到惊讶，而这正是当全球化机器人进入工作场合后大家即将看到的情况。
理查德·鲍德温表示，这些全球化机器人，这些线上移民，以及软件机器人，正以一种很少有人习惯的方式进入工作场所。因为大多数人想到自动化和全球化的时候，他们考虑的是制造业或工业。而这一次看起来并不像是会发生工厂关门或是大型保险公司倒闭、人人都得失业回家的情况。
事实上，这一变革将和智能手机用一样的方式进入大家的生活。智能手机这件事要追溯到10年前，当时它在生活中并不是那么重要。但这小小的创新和决定已经成为生活里的重要部分，遍布工作生活、家庭生活、社会生活、商业世界以及物理空间。所有这些东西都是逐步出现的，在很长一段时间里，大家甚至没有意识到正在发生一个巨大的变化。全球化机器人将以相同的方式进入工作场所。
谈到未来服务工作的全球化问题，理查德·鲍德温表示，在劳动力价格非常高昂的富裕国家，对许多工人来说，这将是对他们生计的威胁，这是全球化的成本和痛苦。但在新兴市场，例如中国，那里有大量的人才其价值被低估，比如建筑师、工程师或其他专业人士，这将是一个巨大的机会。
在他看来，数字技术促成线上移民有四种方式。
一是国内远程办公，或在家工作受疫情影响加速发展。公司开始习惯与团队成员远程交流。这种方式也可以用来将工作进一步转移到国外，节约更多的资金。
二是在线自由职业者平台，像Upwork、Freelancer，有很多这样的平台。它们使新兴市场的工人能便捷地与发达经济体的公司取得联系。
三是电信。
四是机器翻译。现在机器翻译变得非常好，非常快，而且很快它就会破除语言障碍，也就是说你不需要会讲英语或法语或西班牙语，就可以在国外销售你的服务。
总的来说，这四个要素正在开启一场 "全球人才海啸"。在服务行业，数以亿计的低成本、有才华的人将在网上提供他们的服务，并在先进的公司或办公室任职。这对发达经济体来说可能是非常颠覆性的，但这也是新兴市场增长收入的一个机会。
工作的未来如何呢?理查德·鲍德温很乐观地认为，发达经济体将出现新的工作岗位，从服务部门的工作转向服务部门那些不会被全球化机器人替代的工作，换言之，那些不会受到自动化和全球化影响的工作。
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