亚马逊生鲜杂货团队成员提出抱怨 高管鼓励直接与其沟通

　　据报道，外媒获得的一份今年2月份的电子邮件显示，亚马逊的Fresh杂货店员工在今年早些时候的一次内部会议上抱怨了公司内部“有毒”的工作环境和“倦怠”文化，促使该公司的商务高管约翰·法雷尔(John Farrell)解决这些问题。

　　负责监督Fresh采购的法雷尔是其领导团队的高级成员之一，他在这封电子邮件中表示，他“非常担心有人会觉得”这个团队有一种有毒的企业文化，并鼓励员工“倾听和理解，而不是否认”对方。他还承认团队的压力和工作量增的确大幅加了，特别是自疫情大流行开始以来，他还说团队取得了“非常了不起的”成就。

　　法雷尔在这封电子邮件中写到：“我仍然致力于做我一直在做的事情，那就是以一种自我挑战的方式来领导这个团队，使其超越我们所认为的能力，但其方式要尊重工作生活的和谐性，并且目标要在可实现的范围内。在这个问题上，我听到了团队发出的声音。”

　　这封邮件是在8月份的部门全体员工会议上发生类似事件的6个月前发出的。外媒此前的报道称，在那次会议上，Fresh员工在给高管的信息中抱怨了高离职率和企业内部官僚主义 ，以及工作进度缓慢的文化。

　　综合来看，这两件事情明确显示出了一个问题，即Fresh员工在工作中越来越多地感到挫折，并且在内部会议上不断提出抱怨。随着亚马逊继续通过更多的实体店和更快的送货服务来扩大其食品杂货业务，如果普通员工士气低落，那么这个问题有可能成为团队在未来取得成功的一个障碍。

　　亚马逊公司发言人没有立即对此置评。

　　在2月份的电子邮件中，法雷尔还补充说，作为一个团队领导者，解决这些问题是他“最主要的责任”，并鼓励员工直接与他联系。他还说，Fresh团队在推出门店、改善运营和扩大业务规模方面的工作是一个“巨大的挑战”，他还承认正在进行中的人员编制问题。

　　他的处理方式与亚马逊杂货业务副总裁斯蒂芬·兰德里(Stephenie Landry)在8月的会议上处理类似问题的方式明显不同。当被问及亚马逊“不合格”的杂货服务和“高度官僚”的文化时，兰德里基本上否认了这些担忧。而当一名员工对公司模棱两可的绩效评估系统提出担忧时，她只是称这些指控为“假新闻”。

　　内部抱怨发生在亚马逊迅速发展其食品杂货业务的时候，当前这家电子商务巨头正在扩大其实体店面的数量和送货服务的覆盖范围，以及在一些地方增加新技术，如无收银员的服务。除了提供越来越多的新鲜杂货产品之外，亚马逊现在还拥有一个实体杂货店网络，包括500多家全食超市和18家亚马逊生鲜店。