当空调营销疯狂“内卷”，保持高用户满意度的秘诀是什么？

　　当华为、小米等一众品牌纷纷下海空调市场，各大空调品牌也在疯狂“内卷”：健康空调、节能空调、睡眠空调……伴随着空调市场的越发繁杂多样，人们对某一特定品牌、特定品类的用户黏性仿佛不复存在。很多时候，品牌花尽心思的营销手段换来的也最多是顾客的一次性选择。

　　然而，近日在中国标准化研究院顾客满意度测评中心公布的《2022年十一类产品顾客满意度调查结果》(以下简称“调查结果”)中，格力收获空调品类用户满意度与忠诚度第一的桂冠。调查结果显示，格力空调的用户黏性相对行业其他品牌较为突出，其消费者回购率与推荐指数均为行业第一。

　　(图为2022年十一类产品顾客满意度调查结果空调产品满意度排行榜)

　　在消费者黏性稀缺的今天，“空调霸主”格力电器究竟有何妙招保持着超高用户忠诚度?

　　品牌满意度对忠诚度的影响程度较高，而对满意度影响最高的两个因素则为品牌形象和质量评价。从这两个因素出发，我们或许能够找到上述问题的答案。

　　你是怎样听说格力的?是从“好空调，格力造”还是更为人熟知的那句“格力，掌握核心科技”?

　　作为一家刚刚走过30周年的多元化企业，无论近些年格力电器的产业布局如何变化，我们不能否认的是格力空调在行业内的地位始终不可撼动。换句话而言，格力电器并没有因为布局其他产业而降低对于空调产业发展的要求，相反，格力电器始终以消费者需要为研发思维，以保证消费者舒适、健康为研发前提。为满足消费者需求多样性，格力电器创新推出了睡眠空调、儿童空调、老年空调;为保证消费者使用安全，格力更是开创性的提出了行业内首个“十年免费包修”。

　　(图为格力“月亮女神”睡眠空调)

　　“从消费者出发，对消费者负责”，格力电器十年如一日的坚持使得其品牌形象收到了越来越多的用户认同。此次调查结果显示，大部分顾客对格力空调总体印象较好，格力空调的产品特色与产品个性化也收到了消费者的高度评价。

　　通过对空调故障率、省电性能、制冷效果、做工精细程度等各指标对比分析，格力空调优势明显，大部分指标行业排名均居于行业首位，消费者对格力空调设计、制造的整体水平非常认可。

　　作为家中耐用品，空调的使用年限一般在10至12年，因此消费者在购入过程中，不仅受企业塑造的“消费意义”影响，质量评价也是影响其选择的重要因素。换句话来讲，质量保证是顾客持续放心购买的前提所在。

　　“没有质量做保证，营销就是行销诈骗”，在这句话的引导下，董明珠带领格力电器数十年如一日的坚持精品战略，从消费者出发，坚持匠心精神，以完美质量打造消费者满意的“艺术品”。熟悉格力的人应该听说过“0.3mm”的经典事例，在格力全能王二代空调的研发过程中，董明珠提出要将符合同行国际标准的0.8mm工艺接缝降至0.3mm，格力研发队伍历时4个月，最终成功完成了技术攻关，这便是格力一直以来追求完美质量的一个缩影。正是由于格力对自身接近“苛刻”的质量追求，当顾客提起格力产品时才会满是放心与可靠，格力空调也成为了多数顾客挑选与回购时的第一选择。

　　(图为格力生产车间内部的质量标语)

　　当顾客为营销“买单”逐渐变得困难，作为品牌又该如何留住他们?格力电器的做法不失为一种努力的方向，与其争先恐后的去追逐营销热点，不如先静下心来打磨品质，质量得到保证，自会赢得顾客再次青睐!