激发情绪价值 国美新模式店备战双“11”

　　“购物不仅是消费，也是享受生活的一种方式”。在时代的快变与创新下，尽管有疫情等因素的干扰，但围绕体验展开的需求挖掘与商业追逐依然势头不减。在“双11”购物节到来之际，阿里、京东等电商不仅在线上囤货备战，京东新百货等实体门店也与线上平台紧密联动，通过场景交互体验，给消费者带来了更多的情绪价值。而对于聚焦主业，轻装上阵的国美，全新打造的新模式店将成为其在“双11”战场的一大利器。

　　场景即平台，平台即聚合，聚合即价值。新消费时代，越来越多的零售企业开始聚焦“新场景”，联合线上线下，尝试“数实融合”的零售新模式。诸如国美这样的零售老将也在不断尝试创新转型，通过推出以展示体验为主的新模式门店来拓宽发展新路径。

　　那么，新场景何以成为商业宠儿，有哪些独特价值?国美的新模式门店或许可以提供一些思考。

　　新科技+新场景 带来沉浸式体验

　　经历多次转型，如今的国美线下门店已从最初的连锁大卖场转型为全新的“家·生活”体验空间。

　　那什么是新模式店?据国美零售TO C事业群执委会主席兼董事长黄秀虹介绍，国美新模式店即真快乐APP体验中心，其定位是“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”，是在顾客与厂家、品牌之间做连接器，可为消费者提供多元化服务，并且，通过“人货场”之间的紧密连接，增加娱乐、社交、互动等全场景体验。

　　由于融合了众多数字科技元素，新模式店可带来全新的沉浸式玩法体验。比如通过一店一页、视频导购、全息投影、凯利时直播等数字化技术的加持，进一步提升线下4000多家门店的服务品质，实现和线上平台的融合，打造线上线下一体化的全场景消费模式，满足用户对购物体验更高层次的追求。

　　其中，新模式店将通过“一店一页”实现整体“上云”，推进线下实体门店网络数字化、网络化改造;全程“视频导购”服务则打破了传统客服费时费力、沟通低效、信息传达不直观、解决问题速度慢等一系列痛点，重新定义了销售各环节的交互场景，实现由传统消费向新型消费的升级。

　　最新的场景呈现从已落地的新模式店可窥一二。8月18日，国美“真快乐APP体验中心”在福州中亭街正式开业。店内家电摆放搭建出多种应用场景，老板橱柜、戴森吹风机、卡萨帝冰箱、美的空调、创维电视、华为手机等众多知名品牌井然有序地排列在各个楼层，令人眼前一亮，消费者进店即可感受到满满地氛围感和体验感。此外，新模式店还创新升级打造了科技智能品牌展区、全息投影区、游戏互动区、社交休闲区等，为用户提供体验、社交、互动、服务等多场景便捷的消费体验。

　　据国美相关负责人介绍，消费者到店后可以试用心仪的商品，体验与电子科技互动的场景。这一改变是瞄准新生代消费群体，以90后、00后为主，拓展消费群体，实现购物、逛街、社交、休闲、娱乐一站式体验与满足。也就是说，消费者可以在各场景中无缝穿行、自由沉浸、即时分享。

　　毫无疑问，新模式店实现了真正的O2O乐购新场景，更多的场景化展厅、快乐活动场、家电新消费热店，为消费者提供了家空间延伸的沉浸感、专业无缝的精品选购体验、透明又惊喜的真低价体验、愉悦欣喜的活动娱乐体验。因此，消费者将感受到连接更广、融合更深、互动更强、场景更真的全场景消费体验。

　　新价值+新生态 持续加码“家·生活”

　　国美零售高级副总裁方巍曾表示，场景化是当代零售业稀缺能力之一，也是国美的核心优势。作为一个具有强大线下零售基因的企业，多年来，国美十分重视实体经济的发展，在2017年确立“家·生活”战略后，围绕家生活场景，不断加码线下业务。新模式店的深化落地，正是国美“家·生活”战略深入推进的重要成果。

　　不过，新模式店之所以“新”，不只在于新科技、新场景、新体验，更在于突破了过去的盈利模式。在传统认知中，线下门店以展销为主，重在销售。而新消费环境的变迁促使国美门店打破桎梏，履新角色。

　　据了解，新模式店的价值将不再以销售产品为主，而是以提供体验、服务为核心，通过社群营销产生用户强粘性，从而达成复购。通过这样一个可以欣赏、体验、触摸以及线下交流的渠道，消费者可以通过任何一个平台下单。这意味着，新模式店更多是承载展示体验功能，补足线上缺失的一环，并为全场景服务。在此基础上，国美新模式店将打造新产品、开拓新伙伴、开展新合作。

　　事实上，国美的新模式店已经获得了包括海尔、三星、索尼、海信、美的等在内的众多知名品牌的支持和认可，并与多家一线知名厂商完成签约。比如，国美电器与博西家电签署28亿合作协议，双方将在终端为消费者搭建场景化的购物体验。同时，三星电子整体入驻国美全国479家门店，并设置品牌展示专区，同时结合城市展厅的特点，打造场景化商品展示，为用户提供便捷的全渠道购物与服务体验;上菱也将入驻国美500多家线下门店，与国美共同搭建场景化的购物中心，预计完成约每年近亿元的销售规模。

　　此外，国美也跟腾讯、华为、阿里云等科技巨头在数字化营销工具、智慧门店等层面开展深入合作，积极探索和实践新的零售商业模式，开辟出了一条与伙伴合力共享共建ToC的新模式。

　　这些伙伴之所以看好国美的新模式店，无外乎国美能提供诸多独特价值。

　　据介绍，国美新模式店将聚焦“乐购新体验”，打造“家电新地标”。凭借品牌展销、活动营销、快乐钜惠、场景展销、社群营销、快乐直播等营销模块，新模式店将与厂商联动，链接汇聚多元兴趣族群，强化城市及周边的新家电快乐(Fun)热店标签，成为美好家生活(Family)理念的展示平台，双方通过共享共建谋共赢，实现“1 + 1 >2”的合作新成效。

　　综上不难看出，新模式店不仅将为国美门店客流回升带来提振作用，也能为合作厂商的商品销售及效率提升提供了契机，展现了共享零售生态的带动价值，也具有激活实体商业的整体解决方案示范作用。

　　近期，国美创始人黄光裕在发表的公开信中表示，未来国美将聚焦主业，轻装上阵。他介绍，国美零售将通过开源节流，专注核心主业，以垂类模式，将业务聚焦到电器、消费电子产品零售，形成以展(线下精品体验)、销(线上线下全渠道自营+共享型供应链)、家庭电子类产品一体化解决方案、泛家电延伸产品及增值服务(送装、售后、延保、付费会员经营等)等五类主要盈利模式。而新模式店的深化和落地，也将成为重中之重。

　　目前，国美正着手改造国美电器商城，升级打造场景化营销的“新模式店”。国美零售高级副总裁方巍在近日的投资人大会上也强调，国美计划改造或新开大约100家新模式店、继续快速拓展加盟门店，以自营+加盟相结合的方式保持对现有全国770多个城市的覆盖，并全面优化门店网络布局。

　　“正确的做事，做正确的事。”尽管经历过风雨波折，也走过弯路，但国美依然勇毅前行。对于国美来说，回到最擅长的线下赛道，新模式店无疑是一件正确的事。