苏宁易购帮客安装工程师薛洪昌：清凉的风迎面吹来很高兴

　　清晨7点，薛洪昌已经背上工具包出发，带上真空泵、冲击钻、安全绳等专业工具，开始一天的工作。在苏宁易购帮客安装空调三年多，薛洪昌习惯于早早出门，尽可能减少热日下的暴晒。

　　时而“攀岩走壁”游走在墙外腾挪空调，时而穿墙打洞延长管线，时而大小工具齐上固定外机，薛洪昌的工作好似烈日下的“蜘蛛侠”，给大家送去的是夏日里的清凉。“其实我喜欢忙起来，挺享受这种‘有活可干’的快乐。”薛洪昌说。

　　送清凉的“蜘蛛侠”

　　五月份开始，持续的高温让空调安装工人进入了“大忙季”。薛洪昌介绍，每年这个时候，他手里的单子都排得满满当当，最多一天可安装七八台空调，与平时相比几乎翻了一倍。

　　7月9日早上8点一刻，薛洪昌便来到了位于西安西咸新区沣东新城的某小区内，开始为一户刚装修好的高层新房安装两台空调。

　　当日西安市气象台发布了高温红色预警，预计当天最高气温将升至40℃以上。对此，已经在外墙进行高空作业的薛洪昌更是感受明显，“现在才是上午，衣服已经湿透了，这会儿的太阳还没有那么毒，要是下午在外面呆这么久，空调外壳都会晒得发烫。”

　　一般人对于“蜘蛛侠”高空作业的第一印象是“心惊肉跳”，担心悬空带来的不安全。薛洪昌说：“我们有专业的安全装备，但是心理恐惧是要克服的，特别是风大的时候还是有点害怕的。操作过程要特别细心，还要与同伴配合好。”十几层楼的高度，放置空调外机的平台仅仅半米长，薛洪昌就在这小小的空间展开作业，常常一个站姿要保持半个小时，才能把机器安装好。

　　室内作业部分薛洪昌非常熟练，打孔、钉螺丝、包水管、挂内机、接电源、调试，行云流水般，一气呵成。大约3个小时，2台崭新的空调完成安装。打开遥控，空调开始工作，很快室内温度就降下来了，凉快舒适。

　　确保空调运行正常，把售后卡交到顾客手中，薛洪昌才放松下来擦掉汗水洗把脸。业主刘女士对薛洪昌的服务赞许有加：“小伙子能吃苦，顶着高温耐心细致把活干完，让人敬佩。”

　　“清凉的风迎面吹来，说明我的任务顺利完成，每当这个时候我就觉得我的工作还是有意义的，有人说过我们是给大家送清凉的‘蜘蛛侠’，我觉得这个形容特别酷。”说完，薛洪昌背起工具包，继续奔赴下一家。

　　拒绝“下次再说”

　　面对安装难度大的空调，不能“拖后安装，下次再说”，一次解决问题，这是薛洪昌长期的自我坚持，也是对自我的要求。对于打孔、使用梯子、无法出窗户等安装环境，他也是站在专业角度给出意见，与顾客积极协商方案。

　　安装空调最怕的是什么?薛洪昌介绍是打墙洞。有时墙体中间还有钢筋，打墙洞的难度成倍增加。李先生家里的小房间需要安装空调，墙体没有预留空调洞。“我是真不知道难度这么大，薛师傅上门前电话咨询的时候，我让薛师傅帮忙打一个墙洞，他二话没说就答应了。”

　　拿起水钻打洞，半个小时后，打洞的声音渐渐小了。李先生以为打好了，结果发现薛师傅的手臂震麻了，又换同行搭档上。“十几斤的钻孔机，一举就是十几分钟下来，持续反复才能将厚重的墙壁打穿。”在两人的轮流搭配下，历经三个小时，墙洞终于打好。

　　两个师傅满身大汗，身上也沾满了灰尘。更让李先生感动的是，师傅给他的房间做好了防护，打洞过程中也在不断打扫，墙上没有留下印记，房间保持整洁。这实际上是苏宁易购帮客标准化安装流程的重要一环，服务过程中保持干净。

　　墙洞打好后，两位师傅熟练配合，半小时就将李先生家里的空调安装好了。安装结束，李先生主动询问，打墙洞多少钱。没想到薛洪昌查询订单后，表示李先生购买的机型是免费安装，不需要收费。

　　为迎接空调大忙季，像薛洪昌这样的服务工程师，苏宁易购帮客有10万多名，为消费者提供空调免费送装服务。服务体验和服务质量是苏宁易购帮客30多年来的坚守，空调安装旺季为保障体验，苏宁易购帮客早前组织了全国工程师进行服务流程及服务礼仪的线上线下培训，取得合格证书后方可上岗。

　　7月以来，苏宁易购空调服务迎来大忙期，服务冰爽节、苏宁易购海尔“717燃购生活节”、苏宁易购美的“夏日清凉节”及接下来的818大促都将是空调消费换新的旺季。目前，苏宁易购在全国257个城市可实现次日达，保证24小时内上门安装完毕，最高单日装机服务量可达40万台，全力保障空调安装服务。