战高温，保供应||北京苏宁帮客三个100%目标，将服务做到极致

　　大暑节气后进入“中伏天”，北京迎来高温橙色预警。伴随一年中最闷热的时段到来，空调等清凉制冷家电迎来新一轮消费热。苏宁易购数据显示，入伏以来，线上空调搜索量上涨320%，空调订单中近一半为以旧换新，其中一级能效空调换新占比超9成。

　　高温时刻，苏宁易购推出“清凉+换新”计划，提高空调以旧换新补贴至最高25%、空调新趋势品免费试用、空调到货24小时内安装，为消费者提供补贴力度更大、产品选择更多的清凉换新体验。

　　保障消费者权益，为北京市民带去便捷和清凉，北京苏宁易购专门组建空调专项小组，保障空调快速安装。北京苏宁帮客发布15条安心计划，以100%一小时内响应、100%持证上岗、100%规范收费树立起行业服务标杆，持续提升从大家电到大家居后市场的服务质量和履约效率。

　　布局200家服务网点，北京苏宁帮客高标准树立行业规范

　　北京苏宁帮客拥有30多个家电工厂品牌上百个品类的安维授权，也打破了目前行业竞争之间的壁垒，实现了多渠道、全类目业务的覆盖，围绕消费者 “家需求”持续拓展服务类目，在家电、家政、家居、家装、家生活等领域，为消费者提供送装、维修、清洗、保养、回收、延保、换新、局装在内的1000多项服务商品服务，致力于成为最值得消费者信赖的国内家庭服务第三方服务平台。

　　目前北京苏宁帮客服务网点近200家，服务范围覆盖到廊坊、保定、承德、张家口以及内蒙古赤峰地区，长期在册工程师3000多人，日安维作业能力超万台。并以用户需求不断迭代服务，先后推出送装一体、送新取旧、即买即装等多款服务产品。

　　三大100%目标，北京苏宁帮客破解行业难题

　　北京高温天气带动清凉家电市场持续走热，除商品质量、直播电商、大数据等热点话题被关注外，家电售后服务问题也被热议。数据显示，家电售后服务行业已进入万亿市场，与之相对的是，上门慢、技能差、收费乱三项问题仍没有得到彻底解决。

　　100%规范收费。就上门服务人员安全问题及行业多年来争议最大的收费规范问题，苏宁易购帮客给出了自己的解决方案。行业首创的电子工牌通过数字化手段实现人员安全、技能、上岗资质的三重认证，消除用户与服务工程师的信息断层，同时苏宁易购帮客通过实时定位、人脸识别、图像识别、服务抽检等多重技术手段，确保上门人员人证合一，保证上门安全的同时，对服务质量同步进行监督，避免虚假上门、虚假销单。未来，苏宁易购帮客还将对电子工牌迭代升级，用户打分及评价计入工程师等级积分管理，服务质量、技能水平与薪资关联，实现正向互驱。

　　100%一小时相应。北京苏宁帮客全面推行高出行业标准的服务新标准，在形象、工具、交付、服务等多个纬度进行了升级。今年的五大服务承诺更是以“高标准、高要求、高执行”的标准为消费者贴心服务。比如，“100%一小时相应”，即消费者在下单后，苏宁帮客工程师第一时间与用户进行联系，大大节省用户时间。此外，苏宁帮客安装维修不仅有价格公示、多收费双倍赔，更推行扫码支付，消费者可通过易付宝、微信、支付宝支付，方便又快捷。

　　100%持证上岗。针对售后市场鱼龙混杂的服务，苏宁帮客工程师100%持证上岗，提供专业服务。苏宁帮客3月份在行业内率先提出家电拖修免费提供备用机服务，为众多消费者解决了维修期间无家电可用的痛点。服务结束后，对服务不满意，消费者可走“绿色通道”，通过热线电话、苏宁易购、微信公众号等多渠道进行评价投诉，苏宁帮客第一时间会进行处理。

　　在做好家电保内市场品质同时，开拓家电保外市场、家装家电相结合服务场景、企业工程服务市场(商用清洗、商用安维)、家庭场景多样化服务，门窗安装、旧家具回收、家庭打扫整理等服务，使市场化服务占比达到整体业务量的30%。