人保集团维权体验被投资人指最差

　　科技真相说3月13日讯 在今年315消费者权益保护日即将到来之际，有投资人向媒体曝光了其在信托维权中的遭遇。日前，购买中诚信托新能源3号的投资人王会秒(化名)对媒体表示，因为认为其购买的信托产品存违法违规行为，其在去年曾向中诚信托的上级主管单位进行投诉。“我一天之内分别向中诚信托的三个主管单位递送投诉信：中国人保集团、北京市银监局、中国银保监会。”王会秒说，三个单位三种不同的接待方式，人保集团的维权体验最差。

　　体验：等待四小时 人保集团不接投诉函

　　据介绍，王会秒首先来到中诚信托的上级单位——中国人民保险集团。“走到位于北京西单的人保集团大门口，向保安说给人保副总裁兼中诚信托的董事长李祝用递交投诉信，请保安联系一下。保安说不许进，他也不负责上报联系，他们只听里面通知，让我远离门口。”

　　王会秒随后打电话联系，希望人保业务管理部门相关人员可以下来签收这份投诉信。“可是人保总机不给接转，说只知道号码，不知道部门。”我说，你们这样的总机很奇怪啊?接线小姐说：“我们就是这样!”

　　王会秒说，从早上9点多一直等到下午一点，才等到人保集团巡视办的一位工作人员出来，让其签字后把投诉信拿走了。

　　王会秒说，随后他来到中诚信托的监管部门——北京市银监局进行投诉。

　　“进北京银监局的大楼没人阻拦。工作人员把我领到大堂一个宽敞明亮的角落，那里有几个圆桌，每桌都有几把椅子，他让我休息一下。不久又来了一位工作人员，让我填写了证件后，接过我的投诉信看了一下，又将我的投诉做了笔录。”王会秒说，这位工作人员还介绍了北京银监局处理投诉信件的流程和标准，又指点他添加修改了几处文字，以符合投诉的规范要求。然后说，正常情况15日内给投诉人邮寄书面答复。

　　“和人保集团门口的态度相比，我对北京银监局的流程和方式非常满意了。我认为不论处理结果如何，银监局接待信托投诉的方式几乎无可挑剔。”

　　王会秒说，随后他又来到离北京银监会不远的中国银保监会继续投诉。

　　“中国银保监会设有投诉接待室。工作人员听了我的投诉后表示，如果投诉中诚信托，他们一般会转给北京银监局处理。”王会秒说，我告诉该工作人员已经在北京银监局投诉过了，还要投诉中国人保集团官僚主义不作为，不接受消费者的投诉，不减少矛盾化解金融消费风险。“他说那你在材料上加上这个内容。我就在投诉信上又简单写了几行字，投诉信就交进去了。”

　　

　　王会秒说，去年12月底，他接到了北京银监局和中国银保监会快递来的投诉信回复。在中国银保监会北京监管局对其投诉中诚信托新能源3号存在违反信托法规的回复函中，明确指出，中诚信托存在未充分核查信托资金使用情况、尽职调查不到位、隐瞒信息误导投资人风险判断等多处违反信托法行为。

　　进展：新能源3号兑付无期限 投资人向国家金融监督管理总局继续投诉

　　据多家媒体报道，中诚信托于2020年3月启动的新能源3号信托计划，受恒大集团爆雷的牵连，新能源3号也未能全身而退。中诚信托将该信托计划中的双重保障抵押物：恒大方面的股权质押及河南的6块地皮一起丢失了。

　　新能源3号信托计划的投资人不仅本金和利息都未得到，还被中诚信托总裁安国勇告之“地皮要不回来，就买者自负”。而投资人认为抵押物的丧失，是中诚信托失职在先，没有做到“卖者尽责”，有不可推卸的责任。安国勇涉嫌新官不管旧账，恶意摆烂不作为。

　　中诚信托继去年3月13日发布新能源3号延期公告一年后，今年3月1日再发无兑付期限的延期公告。这又引发投资人成立维权群，质疑安国勇以资管新规打破刚性兑付为由，逃避受托人应尽的义务，继续向国家金融监督管理总局进行投诉维权。