饿了么致歉行为流于表面 官方承诺恐食言

      自饿了么被阿里巴巴收购之后，似乎一直处于迷惘之中。近年，饿了么频频爆出丑闻、生出事端。就在上周，饿了么在官网公开刊登道歉声明，因涉虚假宣传和不正当竞争，向美团、客户及其他消费者道歉。道歉声明称，饿了么将在今后的经营活动中审慎审查，避免因审核不严等原因再次出现侵害第三方公司合法权益的行为。

　　据悉，通过虚假宣传吸引消费者从而打压行业竞争对手的做法，是饿了么惯用的手段之一。在全国多地，饿了么让业务员强迫让商户“二选一”。如若商户不肯，业务员们会通过恶意刷单、故意给差评等行为让商户从其他平台上“下架”或者降低商户的评价，倒逼商户选择饿了么。更有甚者，饿了么业务员破坏商家门面、拆毁广告灯箱，影响餐厅的正常运转。

　　饿了么“猖狂行为”似由来已久

　　近年来，饿了么为急速扩张市场，不仅通过虚假宣传吸引消费者。早在这之前，就有多地业务员“不择手段”骚扰商户的猖狂行为。饿了么业务员不仅游说商户“二选一”，甚至还会通过恶意刷单、故意给差评等手段倒闭商户选择饿了么平台，从而增加订单量。此类事件在多地的爆发，导致饿了么在此之前数次被多地监管部门约谈。

　　今年3月份，黑龙江省泰来县十几家餐饮商家联名向当地市场监督局联名举报，称"饿了么"强迫商户签独家合同，逼迫商户"二选一"。饿了么为抢占市场，不正当竞争的行为越发严重，甚至通过恶意骚扰、影响商户经营的方式倒逼商户“二选一”，即只在饿了么平台上接单，这甚至影响到了用户在外卖平台上的使用。

　　南京溧水区的商家王先生因为同时入驻了美团和饿了么，被饿了么业务员要求店家“二选一”。店主说，由于他们没有照办，这两家店的配送区域都被定位到了城郊数公里以外的中山水库，造成附近的消费者无法点到他们店的外卖。

　　而江苏省苏州商户“你好沙拉健身餐联盟”反馈饿了么十几个业务员利用美团外卖轮流在商户下单，每次只付几毛钱，在一个时间内密集下了20多单，收件地址都是饿了么苏州分公司，导致系统判定商户刷单自动置休，商家被迫停止营业，损失惨重。

　　更有甚者，福州市闽江学院东门小街上的多家餐饮商家为了广告宣传，去年年底与美团外卖合作制作了一批灯箱，上面既有店名，也有“美团外卖”的标识。安上灯箱后商家们都觉得门面整齐多了，特别是晚上灯光亮起后招牌十分显眼。令商家刘先生万万没想到的是，2月28日，饿了么平台销售员汪某和其同伙不顾多名店员阻拦，强行拆毁了沿街的7个广告灯箱，随后扬长而去。

　　“不需要谁道歉”?饿了么被迫道歉被疑诚信不足

　　饿了么于5月22日公开发布道歉声明以后，“饿了么向美团道歉”的话题甚至上了微博热搜榜第2位。

　　追溯起来，事件源于2017年的一起纠纷，而官网上的道歉声明，系法院强制执行所致：深圳市南山区人民法院经调查核实认定饿了么平台存在虚假宣传行为。值得人注意的是，针对道歉声明，饿了么某公关在朋友圈中却称“2016年的事了”、“不需要谁道歉”。

　　此外，在此次道歉事件中，饿了么除去被法院判决公开道歉之外，并无具体实际行为揽责，对于消费者、店家和客户等造成的诸多损失，饿了么官方仍未予以解决措施，有商家负责人表示多次联系饿了么官方没有解决，投诉无门。

　　饿了么不仅有失于消费者、商家和客户的信任，此外面临的诸多问题还亟待解决。专家表示，饿了么行为实则已严重扰乱市场秩序，外卖平台的市场竞争也应合理合法，坚持诚信经营。