疫情时期 苏小团成为社区居民的日常守护者

2020-02-12 17:01:51   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  今年的春节因为一场疫情让北京变得尤其安静,为了更好的防控疫情,北京苏宁小店大于路店附近的小区也实行了封闭管理,现在光蔬菜订单每天就200多单。店长韦震一边忙着整理着刚到的蔬菜,一边和记者说。  在...
  今年的春节因为一场疫情让北京变得尤其安静,为了更好的防控疫情,北京苏宁小店大于路店附近的小区也实行了封闭管理,“现在光蔬菜订单每天就200多单。“店长韦震一边忙着整理着刚到的蔬菜,一边和记者说。

  在韦震的微信通讯录里,超过一半都是附近社区的居民,“从开店到现在一年多的时间,现在社区里80%以上的人我都认识,叫什么、住在哪我都知道。”整理好蔬菜的韦震拿起手机忙着回复微信群里的消息,“我天天抽空就在群里发消息,让大家伙儿随时能看见上新的蔬菜水果,随时看随时定,第二天就过来取。”韦震说,群里都是周边社区的居民,春节这段时间他从上班就开始忙,一直到下班都没时间歇会,用他的话说,”不是在回复顾客的信息,就是在去送货的路上。”

  说到送货,韦震掏出了手机,给记者看一位顾客在群里发的感谢他的信息。这是一个因为节前到湖北出差,回京后隔离在家的顾客。在被隔离的14天里,顾客一家四口从生活用品到米面粮油的需求,都由韦震一个人负责送货。“他需要什么就给我发微信打电话,我把商品二维码给他让他下单。”韦震说,苏宁小店、苏宁易购网站上的生鲜、百货、生活电器,承包了这位顾客被隔离的14天生活。韦震的这一举动不仅感动了顾客,也得到了社区和物业工作人员的支持,为了方便韦震送货,物业特意给他配了小区的门禁卡,只有他一个人可以在特殊时期进出小区进行配送服务。在被问到是否有担心的时候,韦震笑呵呵地表示顾客也是为了大家的安全考虑,主动进行隔离观察,“我把货送到他们电梯口,然后给顾客发个微信告诉他一声,他就自己取了,做到‘无接触配送’。“在顾客需要自己的时候能给到他们最切实际的帮助,是让韦震特别有成就感的事情。

  现在,与其说群里和社区都是顾客,倒不如说都是韦震的朋友。整个春节假期,韦震一天都没有休息过,忙的时候甚至连饭都没时间吃。“前几天我在群里推了一波新鲜的鱼,大家伙儿买的特别多,那几天群里像厨艺展示似的,谁家做鱼都晒图。“韦震说,”还有人做好了要给我送过来,我没让。现在是非常时期,要是在平常,他们在我这买完的菜做好了看我没吃饭,也会给我送过来一份儿。”韦震对顾客的用心让他得到了大家的认可,他经常和顾客开玩笑地说,“你们有需求尽管和我提,我必须把你们安排的明明白白的。”前不久有个顾客网购了一箱奶油,让韦震所在的苏宁小店帮忙代收,结果下班忘了来店里拿,大半夜的给韦震打电话说怕奶油在店里放一晚上坏掉了要去店里取,他二话不说从被窝爬起来回店里,取了奶油给顾客送到家。“人家一个姑娘大半夜出门不安全,我来回走没啥事。“

  相处时间久了,韦震也总结出了顾客们的购买习惯和偏好,能根据每个人的喜好来推荐不同的商品。每次推出新品水果时,韦震都要第一时间买回来自己先是吃,然后再推送给大家,他说:“大家是信任我才买我推荐的东西,我一定也是自己尝试之后才分享给别人。”这段时间韦震在推西瓜和哈密瓜,每天都有几十个订单,有些顾客觉得瓜不错,还会把韦震的微信推给自己的朋友。有顾客给他发微信说,没有苏宁小店,都不知道该怎么度过这段时间。

  从成为苏宁小店合伙人至今的229天里,韦震没有休息过一天,但在和他交谈的过程中能感受到他充满了干劲。“尽最大努力,做到最好“是他说的最多的一句话,服务好社区的每一个人,为社区里更多的朋友推荐分享各种好用、好玩、好吃的产品,与大家一起共度特殊时期,享受更好的生活,这是他现在最大的心愿。

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责任编辑:zsz

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